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經(jīng)本報調解商家愿為消費者換新機
新買的iPhone 8 Plus有問題？徐先生就遇到了這樣的事情，月初，他在杭州運河上街購物中心西區(qū)一樓的蘋果店購買了一部金色的64G的iPhone 8 Plus。兩天后，他和女朋友在激活手機卻發(fā)現(xiàn)手機發(fā)出吱吱類似電流聲的響聲。他致電本報維權熱線85188518反映：“我覺得這部iPhone 8 Plus有問題，店家查看以后，也表示手機聽筒位置有電流聲。對此，我向對方提出退貨或者換貨的要求，但對方拒絕了。我認為商家應該給我一個說法。”
消費者說
新買的iPhone 8 Plus有電流聲
要求退換貨 卻遭拒絕
徐先生：我買iPhone 8 Plus是用來送給女朋友的，當時在店里花費了6688元后拿到了新手機。10月9日，我將手機送給女朋友，女朋友說她在激活手機時，發(fā)現(xiàn)聽筒位置發(fā)出吱吱類似電流聲的響聲。
10月10日，我再次前往運河上街購物中心西區(qū)的蘋果店，要求對方為我退貨或者換貨，但他們不同意。對方表示，蘋果新機一旦激活后，若要退換貨需要送到官方檢測機構出具報告，才能進入退換貨流程。
對此，我不能接受。手機激活時就發(fā)出了類似電流聲的響聲，我們并沒有使用這部手機，我認為這并不是因為人為原因造成的，所以商家應當盡快給我退貨或者換貨。
商家說
需檢測中心出具報告才能退換
�。S后，記者前往杭州運河上街蘋果店了解情況，店長吳彥菲作出如下回復。）
運河上街蘋果店店長吳彥菲：蘋果在退（換）貨問題上要求比較嚴格，對于手機退換貨有明確的規(guī)定，手機一旦激活后，即便是在購買后7天內出現(xiàn)問題，也需要經(jīng)過官方檢測機構出具報告后，我們才能給他辦理退換貨。
�。▽τ诘觊L吳彥菲的說法，記者前往位于平海路的蘋果直營店求證。）
蘋果直營店杭州平海路門店負責人梁女士：我們蘋果手機在退（換）貨問題上確實有明確規(guī)定，凡是在我們的直營店和官網(wǎng)上購買的手機一律實行14日內退（換）貨原則，這里主要有兩層的意思：一是客戶購買的蘋果手機在14天內發(fā)現(xiàn)有明顯問題的，可以直接退（換）貨；另一種是對手機問題認定不清楚的可以通過網(wǎng)上預約，然后到直營店檢測，如果檢測結果是非人為原因引起的也可以在14天內退（換）手機。若超過14天，只能按售后“三包”程序進行處理。
�。ㄓ浾邔⒘号糠答伣o運河上街蘋果店方面，店主顧女士作出如下回復。）
運河上街蘋果店老板顧女士：我們已經(jīng)和徐先生進行了溝通，約他一起前往蘋果官方檢測點查看原因，如果確實是手機的問題，我們會為他更換一部新手機；如果結果認定是人為問題引起的，我們沒辦法答應他退貨或者換貨的要求。此外，我們并非是蘋果官方授權店。不過，我們的蘋果手機都是從正規(guī)渠道拿來的，我們是二級經(jīng)銷商。
（對此，記者致電蘋果客服了解情況。）
蘋果客服工作人員：我們并沒有二級經(jīng)銷商這個概念，蘋果手機都是在有授權資格的零售店和官網(wǎng)銷售的，消費者只有通過官方渠道購買，才能享受到14日內退（換）貨政策。
�。ń刂涟l(fā)稿前，記者收到徐先生的回復，“店家已為我換了一部新手機。”他對這樣的處理結果表示滿意，并對商報記者維權表示感謝。）
律師說
蘋果手機購買7天內可以退換貨
未經(jīng)授權的蘋果銷售店可以銷售蘋果手機
浙江澤鼎律師事務所主任葉水榮：根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。
結合上述規(guī)定，徐先生可以要求商家為他退（換）手機。根據(jù)“法不禁止既可為”原則，店家未經(jīng)授權銷售蘋果手機是可以的，但是否具有銷售手機的資格需要蘋果官方來認定。
來源：每日商報 作者：實習記者 孫傳福
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