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伊利，作為全國乳品行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，其牛奶銷量常年高居不下，因此也逐漸樹立了良好的品牌形象。然而，讓一些消費者感到意外且失望的是，這樣一個知名度極高、號稱將品質(zhì)視如生命的老品牌，竟也避不開食品安全問題。
外表毫無異常內(nèi)里早已變質(zhì)
2017年6月12日，深圳市民許先生在超市購買了一箱伊利金典純牛奶，不料卻喝到了一支已經(jīng)結(jié)塊、變質(zhì)發(fā)酸了的壞牛奶。許先生回憶道，他買牛奶的時候特意查看了生產(chǎn)日期，是2017年3月13日，況且金典牛奶又是伊利旗下的高端產(chǎn)品代表，所以才放心地買了回來。但讓許先生大跌眼鏡的是，當他拿出一支外表毫無異常、也沒有脹氣漏氣現(xiàn)象的牛奶，喝了一大口之后，才發(fā)現(xiàn)這里面的牛奶已經(jīng)結(jié)塊，口感變得十分濃稠，還有酸味摻雜在里面。
黏著在吸管上的塊狀物
正因為喝了這一口變質(zhì)的伊利金典純牛奶，許先生就拉了好幾次肚子。他表示非常疑惑，為什么一支還在保質(zhì)期內(nèi)，且外表一切正常的牛奶，里面卻已經(jīng)發(fā)酸結(jié)塊了?這種插管即飲的奶制品如果如此容易出現(xiàn)變質(zhì)現(xiàn)象，還怎么讓人安心飲用呢?身為G20峰會的官方制定牛奶，伊利金典一直以“高品質(zhì)的天然牛奶”自稱，卻依舊存在著質(zhì)量問題，著實讓人感到意外。
尋求質(zhì)檢報告至今未有反饋
許先生發(fā)現(xiàn)牛奶存在問題后，第一時間撥通了伊利熱線電話，向客服反映該情況，希望能得到關于牛奶變質(zhì)一事的合理解釋�？头f將為許先生更換一箱新的伊利金典牛奶，同時也答應會根據(jù)許先生的要求提供一份牛奶的質(zhì)檢報告。但半個月過去了，許先生仍未收到質(zhì)檢報告，當他再次聯(lián)系伊利客服時，對方一直含糊其辭，未能給出明確答復。
伊利客服則表示，每次收到顧客反映產(chǎn)品質(zhì)量問題時，伊利都會派出顧客所在地的相關工作人員去現(xiàn)場查看產(chǎn)品情況，根據(jù)產(chǎn)品情況決定如何處理，如果顧客需要質(zhì)檢報告，也是可以提供的。但當記者問及為何許先生的需求沒有得到及時解決時，伊利客服則稱并未收到許先生的投訴，這其中可能存在著消費者與客服的溝通不到位，以及伊利客服內(nèi)部相互之間的反饋不到位的問題。而對于伊利金典牛奶為何變質(zhì)一事，伊利客服稱其也不清楚原因，需到實地對產(chǎn)品進行檢測才知道問題所在。
許先生有些無奈地告訴記者，他已經(jīng)跟伊利客服通過兩次電話并明確地留下了自己的聯(lián)系方式，卻仍未收到滿意的處理。乳制品質(zhì)量頻出問題，一次次考驗著消費者的信任，消費者究竟何時才能心無顧慮地享用優(yōu)質(zhì)、安全的乳制品呢?
來源：深圳新聞網(wǎng) 作者：常軍平 實習生 黎曉玲
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