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經(jīng)本報調(diào)解商家愿意送消費者15個月課時
高女士向與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線投訴的這件事情，要從5年前說起。5年前，她在杭州下城區(qū)中山北路12號2樓報名參加華爾街英語培訓班，共支付40800元。據(jù)她回憶，繳費時，華爾街英語的課程顧問承諾，按照她當時的英語水平，學習半年后可以提高到華爾街英語三級�？筛吲可狭伺嘤柊嗪�，覺得并未達到預期效果，她說：“我認為華爾街英語實際培訓情況與當初承諾我的不一致，要求華爾街英語能按照我實際上課情況，退還我剩余款項38000元。”
消費者說：參加培訓課卻未達到承諾效果要求退款
高女士：2011年，我因工作需要報名學習英語，我記得很清楚，華爾街英語的課程顧問口頭當時向我承諾，只要報名參加培訓，就會有老師定期跟進輔導，除此之外，還會提供英語角的服務。顧問還向我承諾，通過半年的學習，我的英語水平就能達到華爾街英語3級（華爾街英語的自設等級，最高為20級）。我當時一共交了40800元。
然而在正式培訓時，我發(fā)現(xiàn)培訓班的實際情況與當時課程顧問承諾我的不一樣，首先沒有老師跟進輔導；其次，在半年內(nèi)，我的英語水平也未升到華爾街英語三級水平。
開班之后，我向華爾街英語提出退款要求，但被對方拒絕了。對方口頭向我承諾，接下來的培訓過程會有外教加入，并且會安排老師定期跟進輔導，此外華爾街英語的工作人員還一再重申，我能通過半年學習達到華爾街英語三級水平。我就撤回了退費要求。
我所報的培訓課程為期30個月。因為我工作較忙，在半年時間里，我零零散散上了幾節(jié)課，而在隨后的時間里，就很少再去參加培訓。這段時間內(nèi)，華爾街英語的工作人員曾聯(lián)系過我，并向我建議，如果工作太忙，可以通過網(wǎng)上課程進行學習，我拒絕了。
課時快結(jié)束時我再次提出退款，商家說可給我延長半年學時，但無法滿足我的退款需求。此后，華爾街英語答應退還我5000元錢，但不能將剩余未上課程折算成現(xiàn)金退還。我希望華爾街英語能將我未上的課程以38000元退給我。
由于工作繁忙，我未曾一心一意維權(quán)，最近我又想起了這件事情，希望能夠通過每日商報維權(quán)熱線85188518幫忙討個說法。
商家說：不可退款，但重新為消費者申請了15個月的課時
�。榇擞浾呗�(lián)系了華爾街英語相關工作人員胡女士，了解情況。）
胡女士：高女士是2011年來華爾街英語參加培訓的，合同有效期為2011年5月26日—2013年11月25日，此后高女士曾向公司提出凍結(jié)課程9個月的要求，所以合同有效期延長至2014年8月25日。現(xiàn)在，高女士的培訓課程已過期。根據(jù)后 臺的記錄顯示，自從高女士參加培訓后，華爾街英語的工作人員一直與高女士保持聯(lián)系，其中2011年5月有3次聯(lián)系，7月有4次聯(lián)系，8月有6次聯(lián)系，而此后工作人員業(yè)都不定時與高女士溝通。但高女士則告訴工作人員，工作太忙，沒有時間來上課。根據(jù)后 臺記錄，高女士總共參加過3次線下的課程，而線上的學習高女士并未配合。當時課程顧問向高女士作出學習半年能達到華爾街英語三級的承諾，也是基于高女士按照線上線下共同學習的前提的。
2015年，高女士也曾向公司提出退款要求，但此時高女士的課程已經(jīng)結(jié)束至少半年，所以當時工作人員拒絕了她的要求。而根據(jù)高女士當時與公司簽訂協(xié)議的第五條：一旦乙方（消費者）開始第一單元學時或?qū)W時超過入門課30天，將被視為對中心的教學方式和教學質(zhì)量等相關服務表示滿意，此后除發(fā)生法律規(guī)定或本合同規(guī)定的情形外，乙方解除本合同，甲方（華爾街英語）將不退還乙方支付的全部學費。根據(jù)這份合同的規(guī)定，我們也無法滿足高女士的退款要求。
現(xiàn)在考慮到高女士的特殊情況，公司上海總部特別批準，能為高女士再提供15個月的英語培訓，如果折合成報名費，相當于2.6萬元。
記者隨后將這一情況與高女士溝通，她表示不認可延長課時的處理方式。“如果華爾街英語能將15個月的課時折算成2.6萬元現(xiàn)金給我，我愿意接受。”但這一方案被華爾街英語方面拒絕。高女士表示，將會采取法律手段繼續(xù)維權(quán)。
來源：每日商報 作者：見習記者 侯紫揚 記者 朱光函
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