你可能沒(méi)見(jiàn)過(guò)凌晨3點(diǎn)的機(jī)場(chǎng)，但一定見(jiàn)過(guò)早晨的便利店：買(mǎi)單30秒，排隊(duì)10分鐘！這種排隊(duì)等待結(jié)賬的情況，在早午高峰十分常見(jiàn)，很多時(shí)候顧客購(gòu)買(mǎi)商品的數(shù)量不多，卻要排隊(duì)耗時(shí)許久。很多消費(fèi)者因此就取消購(gòu)買(mǎi)，而忙于結(jié)賬的店員們也無(wú)暇為顧客提供更深層的服務(wù)。

　　這直接影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)及門(mén)店?duì)I收，是零售行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的痛點(diǎn)之一。

　　7-Eleven便利店，把顧客的體驗(yàn)放在首位

　　在廣東7-Eleven便利店的近千家門(mén)店中，大部分位于辦公區(qū)及地鐵站，消費(fèi)高峰十分明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，早午餐及下班時(shí)段的交易筆數(shù)占全天的比重很大。這對(duì)門(mén)店的人力安排及實(shí)際運(yùn)營(yíng)都帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。

　　自從新零售模式引發(fā)熱議后，商戶(hù)們也著手從自助結(jié)賬上解決排隊(duì)問(wèn)題。目前有兩種主流的自助結(jié)賬方案。第一種，部分品牌便利店以自助結(jié)賬機(jī)器代替人工，引導(dǎo)顧客在自助收款機(jī)器前排隊(duì)結(jié)賬。這種模式雖能節(jié)省人力，但在購(gòu)物體驗(yàn)上并無(wú)明顯改善，顧客依然要排隊(duì)。如果顧客們對(duì)流程不熟悉，比人工收款的排隊(duì)更耗時(shí)間。第二種，是此前賺足眼球的無(wú)人便利店，從進(jìn)店到購(gòu)物全過(guò)程由消費(fèi)者自主完成。但這種模式在實(shí)際運(yùn)作中卻面臨很多難點(diǎn)。在目前高昂的成本投入與技術(shù)制約等因素影響下，并非一個(gè)可行性的經(jīng)營(yíng)方案。

　　7-Eleven從顧客的切身需求出發(fā)，推出與眾不同的“7-Eleven 自助購(gòu)”服務(wù)。顧客無(wú)需下載任何APP或插件，只需使用微信掃碼即可完成商品選購(gòu)及結(jié)賬全過(guò)程。輕松三步愉快shopping，真正免卻排隊(duì)之憂(yōu)，有效地提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　7-Eleven自助購(gòu)，告別排隊(duì)長(zhǎng)龍

　　“7-Eleven自助購(gòu)”自7月份在部分門(mén)店試運(yùn)行以來(lái)，有效解決了高峰排隊(duì)問(wèn)題，得到消費(fèi)者的一致贊許，收獲了一批忠實(shí)粉絲。

　　“不用排隊(duì)真的太方便了，買(mǎi)一兩瓶水什么的直接用自助購(gòu)就好了。”

　　“以前經(jīng)常吃不上早餐，趕著上班打卡�，F(xiàn)在不排隊(duì)也能買(mǎi)單了，真的很棒！”

　　“感覺(jué)挺貼心的，不用下載app就可以使用，不用擔(dān)心要裝亂七八糟的軟件。”

　　目前，“7-Eleven 自助購(gòu)”已在廣東7-Eleven便利店近千家全面上線(xiàn)。未來(lái)，7-Eleven自助購(gòu)將支持更多支付方式，并提供更多專(zhuān)屬的品牌優(yōu)惠及定制化服務(wù)。為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　7-Eleven自助購(gòu)，高效且實(shí)用的新零售探索

　　“7-Eleven自助購(gòu)”為門(mén)店帶來(lái)3個(gè)好處：一是解決高峰排隊(duì)問(wèn)題；二是提高店員產(chǎn)出，提升門(mén)店的服務(wù)水平，將店員從收銀工作中解放出來(lái)，進(jìn)行鮮食、陳列等精細(xì)化服務(wù)；三是為顧客提供更多精準(zhǔn)優(yōu)惠，增加門(mén)店的客流及營(yíng)收。

　　“相對(duì)于自助收銀機(jī)或無(wú)人門(mén)店，‘7-Eleven自助購(gòu)’可能是最實(shí)際有效且接地氣的新零售模式。”為7-Eleven提供自助購(gòu)物服務(wù)系統(tǒng)的便利店整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商——廣州云客數(shù)字技術(shù)有限公司表示，“7-Eleven 自助購(gòu)”的模式十分便捷實(shí)用，無(wú)須改變現(xiàn)有門(mén)店的業(yè)務(wù)邏輯，也無(wú)需添置硬件和改變現(xiàn)有收銀系統(tǒng)，即可為顧客解決排隊(duì)這個(gè)老大難問(wèn)題。

　　很多業(yè)內(nèi)人士對(duì)此也十分認(rèn)可：這種模式很輕，對(duì)商戶(hù)及顧客來(lái)說(shuō)都很容易接受，它的核心是優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，為門(mén)店帶來(lái)更多生意，這為商戶(hù)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)做出創(chuàng)新性的指引。

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