近日，新浪家居公布了一份《2017中國家居家裝消費(fèi)調(diào)查報告》（以下簡稱調(diào)查報告），調(diào)取并分析了新浪家居、京東家居家裝共計51789份問卷，深入解析當(dāng)前裝修中設(shè)計、風(fēng)格、建材選購、收納等多個行為特征，意在分析當(dāng)前中國家居消費(fèi)趨勢。
透過大數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)，裝修環(huán)節(jié)中的“風(fēng)格定位，材質(zhì)選擇和安裝售后”成為了影響消費(fèi)者決策的關(guān)鍵要素。而最近在定制衛(wèi)浴領(lǐng)域中動作頗多的箭牌衛(wèi)浴也表示，在他們的落子布局中，這些要素都是定制服務(wù)開展的“硬杠杠”，而這樣的硬性標(biāo)準(zhǔn)或?qū)⒆屍涑蔀橄M(fèi)者的選購模板。
（圖1：裝修風(fēng)格選擇百分比）
北歐簡約風(fēng)“奪冠”
《調(diào)查報告》顯示，37%的消費(fèi)者青睞北歐簡約風(fēng)，而28%的消費(fèi)者偏愛新中式風(fēng)格，占比第二。
由此可見，“簡約而不簡單”的風(fēng)潮已經(jīng)在新房裝修中刮了起來。
自然、簡約、人性。北歐自然風(fēng)格呈現(xiàn)出接近自然的原生態(tài)美感，沒有贅余的裝飾，一切材質(zhì)都呈現(xiàn)出原有的肌理和色澤。
在網(wǎng)易家居近日轉(zhuǎn)載的文章《逛箭牌高端定制衛(wèi)浴館，是一種什么體驗》中，行業(yè)記者采訪了定制衛(wèi)浴設(shè)計師后發(fā)現(xiàn)，這家專注衛(wèi)浴23年的民族龍頭品牌，在“簡約與人性化”的設(shè)計構(gòu)思上，花了不少心思。
定制衛(wèi)浴產(chǎn)品凡蒂尼、歐曼尼再到白金伯爵，定制衛(wèi)浴館中銷量走俏的三款產(chǎn)品的共同特點就是簡約時尚，它們多以象牙白為主色調(diào)，淺色為主深色為輔。相比古典歐式裝修風(fēng)格，簡約歐式更加清新、也更符合中國人內(nèi)斂的審美觀念。
不同于《唐頓莊園》中古典歐式的雍容富麗，簡歐風(fēng)格顯得“干凈明朗”，流暢的線條之下是精致細(xì)膩的收納設(shè)計，既能滿足風(fēng)格只需，也能解決儲物之急。
（圖2：凡蒂尼產(chǎn)品系列）
選材“環(huán)保實用主義”
在選購單件家裝產(chǎn)品時，絕大多數(shù)消費(fèi)者都是實用主義�！墩{(diào)查報告》顯示，在家具選擇中，價格、材質(zhì)、環(huán)保是最受消費(fèi)者關(guān)注的前三名。其中，“環(huán)保問題”以23%的占比成為了消費(fèi)者的心頭之癢。
隨著低碳生活逐漸深入人心，家居建材行業(yè)也都在進(jìn)行“環(huán)保改革”。面對消費(fèi)者的環(huán)保需求，不少衛(wèi)浴企業(yè)也在調(diào)整戰(zhàn)略，迎合市場趨勢。以箭牌衛(wèi)浴為例，據(jù)工作人員介紹，當(dāng)前他們的衛(wèi)浴產(chǎn)品都十分注重環(huán)保性能。例如，箭牌衛(wèi)浴的定制產(chǎn)品在選材方面，不論是選擇甲醛釋放量幾乎為零的紅橡木，還是環(huán)保健康又耐用的深黃山紋水曲柳，都以綠色環(huán)保成為了不少家居建材的優(yōu)選。
而油漆方面，箭牌也選擇了更加健康無害的品牌，關(guān)注美觀、質(zhì)感的同時，更是將“環(huán)保和健康”問題放在了首位，讓家中每一個成員在如廁沐浴時分，都能享受到綠色安全的舒適體驗。
（圖3：箭牌衛(wèi)浴六年質(zhì)保）
“安裝售后”牽動消費(fèi)神經(jīng)
很多消費(fèi)者將買前與買后商家的態(tài)度笑稱為“婚前與婚后”的差異。成交前春風(fēng)十里，成交后又冷若冰霜。
售后問題，成為了不少消費(fèi)者買買買后的困擾�！墩{(diào)查報告》顯示，消費(fèi)者在選購衛(wèi)浴產(chǎn)品時，普遍重視實際日常使用情況，其中，安裝售后、安全與實用性，都是他們非常關(guān)心的問題。
其實衛(wèi)浴產(chǎn)品的售后問題，早已在各大衛(wèi)浴品牌之中掀起了保修期的“分水嶺”之爭：科勒分類質(zhì)保，售后保障最低三年起；TOTO衛(wèi)浴官方延長質(zhì)保為三年；九牧廚衛(wèi)承諾市區(qū)24小時內(nèi)響應(yīng)，延保至五年保修期；箭牌衛(wèi)浴今年六月，推智能馬桶6年免費(fèi)整機(jī)保修服務(wù)。
而在此之前，智能馬桶的保修期多為兩年，而且是針對部分零件而非整機(jī)質(zhì)保，即使像日本這樣的智能馬桶蓋生產(chǎn)消費(fèi)大國，主流品牌產(chǎn)品在國內(nèi)的保修時間也不超過3年。
衛(wèi)浴企業(yè)如此動作，實際上讓售后質(zhì)保成為了品牌口碑的代言人。除了在智能馬桶蓋質(zhì)保方面盡心盡力，衛(wèi)浴巨頭們在其他品類的售后服務(wù)建設(shè)中也干勁十足。以箭牌衛(wèi)浴為例，定制衛(wèi)浴工作人員表示：“我們的門板是3年質(zhì)保，柜身和五金都是5年質(zhì)保，定制衛(wèi)浴產(chǎn)品可以終身維護(hù)。”
從前期的需求溝通到中期的上門測量和空間規(guī)劃再到后期的產(chǎn)品送裝，售后服務(wù)，箭牌定制衛(wèi)浴正在努力為消費(fèi)者打造“一站式”的省心購物體驗。
當(dāng)然，除了“風(fēng)格、材質(zhì)和售后”之外，質(zhì)量、價格和專業(yè)程度也備受消費(fèi)者關(guān)注。對于衛(wèi)生間的裝修工作而言，選擇更值得信賴的專業(yè)品牌，可以說省心省力。家居建材企業(yè)唯有從消費(fèi)者實際需求出發(fā)，不斷精進(jìn)品質(zhì)與服務(wù)，才能更好地駕馭消費(fèi)升級的馬車。
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