日前，為孩子選購(gòu)了一雙知名品牌新鞋，不料穿后第二天就出現(xiàn)破損，嵊州市的消費(fèi)者魏先生不禁大跌眼鏡。而此后的交涉中，店家的應(yīng)對(duì)更是令他吃驚。在向《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》維權(quán)中心投訴時(shí)，魏先生直呼自己被糊弄了。

　　名牌童鞋緣何不經(jīng)穿

　　據(jù)了解，魏先生于2017年7月8日下午，在嵊州市國(guó)商大廈購(gòu)買(mǎi)了阿迪達(dá)斯小人鞋（BB5413）一雙，價(jià)格為359元。

　　哪里料想，孩子在穿后第二天，新鞋就出現(xiàn)了破損，并且冒出了很多斷掉的線頭。作為國(guó)際知名品牌的阿迪達(dá)斯，質(zhì)量為何如此不堪？魏先生非常不解，故于當(dāng)天拿回店里找店家反映。

　　“當(dāng)時(shí)店家答應(yīng)將鞋寄回廠里檢測(cè)，但是隔了幾天后鞋子就寄回了店里。不僅未作修復(fù)，而且說(shuō)好的質(zhì)檢報(bào)告也沒(méi)有提供。”魏先生告訴導(dǎo)報(bào)記者（維權(quán)微信：zjscdbwqzx），此后他又多次催促店家。對(duì)方卻一直聲稱(chēng)，質(zhì)檢報(bào)告還未收到，并以“廠里電話打不通”為由推脫。

　　等待長(zhǎng)久無(wú)果后，魏先生無(wú)奈投訴。根據(jù)他的講述，導(dǎo)報(bào)記者分別電話聯(lián)系了阿迪達(dá)斯總部服務(wù)熱線及門(mén)店、嵊州市國(guó)商大廈。

　　檢驗(yàn)報(bào)告被指移花接木

　　不過(guò)，阿迪達(dá)斯服務(wù)熱線并不好打。極不容易撥通后，對(duì)方查詢(xún)說(shuō)，根據(jù)貨號(hào)并未找出相應(yīng)的質(zhì)檢報(bào)告。對(duì)方還表示，總部也聯(lián)系不上嵊州國(guó)商大廈阿迪達(dá)斯的門(mén)店，故建議消費(fèi)者自行與門(mén)店協(xié)商。

　　導(dǎo)報(bào)記者隨后撥打了阿迪達(dá)斯門(mén)店店長(zhǎng)的電話，對(duì)方在得知記者的意圖后聲稱(chēng)不方便回應(yīng)，隨即迅速掛斷了電話。

　　經(jīng)聯(lián)系嵊州市國(guó)商大廈時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人則向記者提及了一份檢測(cè)報(bào)告，并稱(chēng)根據(jù)這份報(bào)告可以認(rèn)定，不存在質(zhì)量問(wèn)題，鞋子是人為損壞的。而當(dāng)記者索要該份報(bào)告時(shí)，該人士予以拒絕，聲稱(chēng)只能由投訴人前來(lái)查看。

　　突然冒出的檢測(cè)報(bào)告令魏先生頗感意外。得知此事后，他專(zhuān)程趕往國(guó)商大廈。在阿迪達(dá)斯門(mén)店，店家向他提供了一份由阿迪達(dá)斯體育（中國(guó)）有限公司委托檢測(cè)的童涼鞋《檢驗(yàn)報(bào)告》。檢測(cè)結(jié)果匯總頁(yè)顯示，所檢驗(yàn)的各種項(xiàng)目全部合格，檢驗(yàn)結(jié)論為“所檢項(xiàng)目符合標(biāo)準(zhǔn)”。

　　初看這份報(bào)告，魏先生一時(shí)信以為真。然而，待他仔細(xì)查看后卻發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。原來(lái)報(bào)告顯示的檢驗(yàn)時(shí)間竟然是2017年3月，在他購(gòu)鞋之日的3個(gè)多月前。“這不是我那雙鞋的檢測(cè)報(bào)告，怎能以這個(gè)為依據(jù)，認(rèn)定是人為損壞的？”魏先生無(wú)法接受店方的說(shuō)法，他認(rèn)為阿迪達(dá)斯門(mén)店通過(guò)《檢測(cè)報(bào)告》的移花接木，在蒙蔽、糊弄消費(fèi)者。

　　求助無(wú)門(mén)的阿迪售后？

　　事后，國(guó)商大廈負(fù)責(zé)該起投訴處理的人士承認(rèn)，這份報(bào)告與涉事的鞋子并無(wú)直接關(guān)聯(lián)，它只是阿迪達(dá)斯某個(gè)批次鞋子上柜銷(xiāo)售前的取樣送檢報(bào)告。

　　“那當(dāng)時(shí)為何告知，是根據(jù)該報(bào)告判斷出鞋子屬人為損壞的？”對(duì)于導(dǎo)報(bào)記者的提問(wèn)，該人士又表示，他是通過(guò)肉眼觀察判斷出是人為損壞的，所以這雙鞋既不能退也不能換。他還表示，顧客如果堅(jiān)持質(zhì)檢，可以自行查找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，然后幾方一同去檢測(cè)。

　　而當(dāng)導(dǎo)報(bào)記者就新出現(xiàn)的情況再度聯(lián)系阿迪達(dá)斯總部時(shí)，其服務(wù)熱線卻始終聯(lián)系不上。盡管多次撥打，但電話里循環(huán)播放著廣告，并時(shí)不時(shí)地提示“坐席正忙”，最后告知“請(qǐng)稍后來(lái)電”，隨即電話就被切斷了。

　　“起先以送檢為借口拖延，后來(lái)又出具無(wú)直接關(guān)聯(lián)的檢測(cè)報(bào)告，最后僅憑主觀判斷認(rèn)定人為損壞，這怎么能讓我信服？”

　　“阿迪達(dá)斯的服務(wù)熱線如此難打，形同虛設(shè)，而且總部竟然查不到門(mén)店信息，似乎對(duì)門(mén)店無(wú)力約束，消費(fèi)者如何能便捷維權(quán)？”魏先生在經(jīng)歷這次遭遇后頗為氣憤又頗感無(wú)奈。但他仍然堅(jiān)持，阿迪達(dá)斯公司應(yīng)該給他一個(gè)合理的解釋。對(duì)此糾紛，《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》維權(quán)中心也將持續(xù)關(guān)注。

　　來(lái)源：市場(chǎng)導(dǎo)報(bào) 記者 陳彤 實(shí)習(xí)生 李佳妮/文

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