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浙江在線9月20日訊 最近，市民陳女士很煩心：兩個多月了，30多人的1.3萬多元團購費還沒退回來。“今年6月底就向市監(jiān)部門投訴了，到現在還沒回復�，F在全市都在推行‘最多跑一次’改革，為什么我的投訴這么久還沒處理？”陳女士不解地問。
游樂場關門了，老板不愿退團購卡
昨天，陳女士向新聞熱線反映，去年年底，一家名為“愛蹦跶”的游樂場老板找到她，讓她組織一次團購，稱“原價1700元左右的10次卡，團購價為398元。”
陳女士共組織了300人購買了‘愛蹦跶’的10次卡。
陳女士說，“愛蹦跶”是去年暑假開業(yè)的，今年6月份，游樂場停業(yè)了，老板在游樂場的公眾號上發(fā)布了結業(yè)公告，請已預付款的消費者去退款。“等我和另外幾個消費者得知這個消息去退款時，老板卻不愿意退了，說因為我們是團購。”
陳女士統計了一下，團購的消費者中，有部分人已經消費，有些人則在看到退款通知后及時去退了款，還剩下三十幾個人沒有退成功。于是，陳女士和這些消費者向龍灣區(qū)市監(jiān)局蒲州市監(jiān)所投訴了此事。
2個多月了，答復一直是“還在處理中”
陳女士告訴記者，今年6月份，團購群中的一個消費者接到蒲州市監(jiān)所一名工作人員的電話，讓她把要求退款的消費者名單發(fā)給尾號為5003的手機。6月26日，陳女士和其他消費者收到消息，“讓我們去蒲州市監(jiān)所處理這個事情。”
到了蒲州市監(jiān)所203辦公室，一名工作人員對雙方進行了調解。但游樂場老板只答應退回5000元，剩下的錢要求團購方也就是陳女士這邊退。最后，調解沒成功，負責調解的市監(jiān)所工作人員加了陳女士的微信，讓她把消費者名單和退款金額等信息補充完整。
6月28日，陳女士通過微信，將補充完整的名單發(fā)給了這名工作人員，但一直沒得到回音。
陳女士只好再次聯系手機尾號為5003的工作人員。“聯系了3次，最后一次是8月份，但得到的回復都是‘還在處理中’。投訴2個多月了，為什么都沒有一個明確的結果？也沒有人主動跟我們聯系。”陳女士說，這樣的維權太累、太鬧心。
這件投訴到底是哪個部門處理？
昨天，記者以消費者的名義撥打了蒲州市監(jiān)所的電話。一名工作人員告訴記者，該所203辦公室的工作人員姓朱，專門處理消費投訴，手機尾號為5003的工作人員姓張。
記者又聯系了該名朱姓工作人員。
記者：你是否已收到陳女士發(fā)過去的“愛蹦跶”退款名單？
朱姓工作人員：一直沒有收到。關于預付卡消費的糾紛，現在都歸到商務局處理了。
記者：是商務局的哪個處室負責跟進？
朱姓工作人員：不是很清楚。
隨后，記者聯系了張姓工作人員。
張姓工作人員：現在有規(guī)定，預付卡消費糾紛都歸商務局管了。
記者：那這個投訴件，現在在商務局？
張：7月底或8月底應該轉過去了吧，但具體有沒有轉，我也不清楚。
記：是誰負責轉到商務局？
張：我也不知道，你可以打12345問問。
記：如果轉到商務局，怎么都沒人通知我們？
張：你們投訴的人多，我也不清楚應該聯系誰了。
昨天下午，記者聯系了龍灣區(qū)商務局內貿科卓科長。卓科長說，從今年5月份開始，預消費類的投訴都歸商務部門處理了。經查詢，該科只在9月份接到過一個從信訪局轉來的關于“愛蹦跶”的投訴，“7月份到9月份，沒有接到龍灣市監(jiān)部門轉過來的其他有關‘愛蹦跶’的件。”
陳女士等消費者的投訴件到底去了哪里？溫都將繼續(xù)予以關注。
來源：溫州網–溫州都市報 何群芳
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