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相關(guān)平臺(tái)在制定規(guī)則時(shí)，不能為了吸引用戶(hù)一味讓渡服務(wù)提供者的權(quán)利，應(yīng)維護(hù)好雙方的公平。
在福建福州，一名男乘客坐滴滴專(zhuān)車(chē)時(shí)，喝完1瓶水后，又索要第2瓶，遭司機(jī)怒懟，“你坐車(chē)16元，要喝我多少水？”“以為吃自助餐，免費(fèi)供應(yīng)嗎？”
完整視頻顯示，司機(jī)一開(kāi)始也耐心解釋?zhuān)�曾停在便利店門(mén)口讓乘客自己去買(mǎi)，卻遭到乘客拒絕。之后他被徹底激怒了，以至于情緒失控，不時(shí)冒臟字。不論怎樣，作為服務(wù)行業(yè)，出現(xiàn)這種狀況，肯定是不應(yīng)該的。
滴滴專(zhuān)車(chē)要求每輛專(zhuān)車(chē)必須備有指定品牌飲用水，一瓶水約4元錢(qián)。買(mǎi)水的費(fèi)用卻由司機(jī)承擔(dān)，而且沒(méi)有明確規(guī)定，乘客只能喝一瓶水。滴滴作為規(guī)則制定者，本應(yīng)想到其中的漏洞：16塊錢(qián)的車(chē)費(fèi)，如果一個(gè)乘客要2瓶水，或者來(lái)了4個(gè)乘客一人一瓶，司機(jī)豈不是還要倒貼油錢(qián)？
比如新聞中這位乘客，他或許就覺(jué)得：自己付了錢(qián)就是上帝，需求得不到滿(mǎn)足就要投訴。從“空調(diào)必須調(diào)到21攝氏度”等要求看，這大概算是個(gè)“比較苛刻”的顧客，服務(wù)行業(yè)總能碰到這樣的人，并不稀奇。
比較意外的是，這一次網(wǎng)友幾乎一邊倒地站在了司機(jī)這邊。背后的共識(shí)是：所有交易都應(yīng)互利共贏(yíng)，為自己考慮也為別人考慮。幾瓶水的問(wèn)題，雖然滴滴公司沒(méi)有規(guī)定，但從“意會(huì)”的層面說(shuō)，一瓶真的夠了。這種“意會(huì)”原則，有利于降低整個(gè)社會(huì)的運(yùn)行成本，避免因此提高交易費(fèi)用，讓其他消費(fèi)者跟著受牽連。
講理還得講利，自己多喝一瓶水，的確是“把車(chē)費(fèi)喝回來(lái)了”；可只講自己的理，不講別人的利，游戲就沒(méi)法玩下去。這就是為什么喝兩瓶水被拒，乘客看上去更有理，卻遭輿論一邊倒批評(píng)的社會(huì)理性所在。
現(xiàn)實(shí)世界是復(fù)雜而多變的，所有事先寫(xiě)好的合同，都有可能不完備、有漏洞。顯失公平的交易不應(yīng)該得到支持，消費(fèi)者哪怕貴為上帝，也不應(yīng)該提過(guò)分的要求。占一次便宜有可能，永遠(yuǎn)占便宜不可能。支持占便宜的行為，本質(zhì)上就是對(duì)其他消費(fèi)者的懲罰。為什么很多公共廁所沒(méi)法提供廁紙？就因?yàn)榭傆邢矚g占便宜的人。同樣，喝兩瓶水的人多了，專(zhuān)車(chē)車(chē)費(fèi)就不可能不提高，到頭來(lái)，占便宜的是少數(shù)人，買(mǎi)單的卻是所有人。
當(dāng)然，這件事也給相關(guān)平臺(tái)提了個(gè)醒，在制定規(guī)則的時(shí)候，不能為了吸引用戶(hù)一味地讓渡服務(wù)提供者的權(quán)利。只有維護(hù)好雙方的公平，司機(jī)才有動(dòng)力提高服務(wù)質(zhì)量，平臺(tái)也才能長(zhǎng)久運(yùn)行下去。
來(lái)源：新京報(bào) 舒圣祥（媒體人）
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