隨著網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的普及，號(hào)販子們開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，患者一不小心就會(huì)掉進(jìn)坑里。近來(lái)，武漢兒童醫(yī)院門診頻繁接到患者投訴，在app或網(wǎng)站上預(yù)約掛號(hào)成功后，卻被額外收取上百元的“服務(wù)費(fèi)”。28日，醫(yī)院調(diào)查稱，這些平臺(tái)為網(wǎng)絡(luò)號(hào)販子所建，并非醫(yī)院合作方，其通過(guò)預(yù)約專家號(hào)再高價(jià)轉(zhuǎn)賣的方式來(lái)牟利。
預(yù)約掛號(hào)被收105元額外服務(wù)費(fèi)
8月3日，李女士打電話到武漢兒童醫(yī)院門診辦投訴，說(shuō)自己掛了個(gè)專家號(hào)，掛號(hào)費(fèi)是14.5元，但是服務(wù)費(fèi)收了105元。院方表示，醫(yī)院并未收取這項(xiàng)服務(wù)費(fèi)，如果是通過(guò)醫(yī)院的微信公眾號(hào)或合作平臺(tái)掛的號(hào)，也不會(huì)收取額外服務(wù)費(fèi)。
后來(lái)，李女士來(lái)到兒童醫(yī)院門診辦，掏出手機(jī)展示證據(jù)。她掛號(hào)的app上顯示，因小孩淚道阻塞要求就診，已成功預(yù)約到眼科一主任醫(yī)師號(hào)，需支付初級(jí)掛號(hào)導(dǎo)診費(fèi)105元，掛號(hào)費(fèi)另收。同時(shí)收到了一條預(yù)約成功的短信，提示需在30分鐘內(nèi)完成支付，否則預(yù)約失效。信息發(fā)送方顯示是“大康健康”。
醫(yī)院門診辦表示，這并非醫(yī)院的正規(guī)掛號(hào)渠道，建議李女士退號(hào)，再?gòu)拈T診重新掛號(hào)。隨后，李女士從手機(jī)上退了號(hào)，沒(méi)想到仍被該掛號(hào)軟件扣了30%的服務(wù)費(fèi)。病沒(méi)看成，還被冤枉收了30多元，李女士氣惱不已。
最后，在醫(yī)院工作人員幫助下，李女士的孩子終于順利看上了專家，只花了正常的掛號(hào)費(fèi)。
患者紛紛投訴醫(yī)院“亂收費(fèi)”
李女士的遭遇并非個(gè)例。武漢兒童醫(yī)院門診辦介紹，近3個(gè)月來(lái)，接到的這類投訴已有十余起。他們的號(hào)從湖北掛號(hào)網(wǎng)、大康健康網(wǎng)、兒童醫(yī)院掛號(hào)陪診等網(wǎng)站及app掛出�；颊呔皇杖×藪焯�(hào)費(fèi)以外的服務(wù)費(fèi)，幾乎所有患者都以為是醫(yī)院收了，為此他們要做很多解釋工作，同時(shí)幫助患者追討被扣服務(wù)費(fèi)，但通常難以全款追回。
“推測(cè)這些人可能就是過(guò)去的'號(hào)販子'，以前沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，他們?cè)诖翱趻焯?hào)之后再倒賣。現(xiàn)在很多醫(yī)院可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，他們的主戰(zhàn)場(chǎng)就轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上，把號(hào)掛出來(lái)收取服務(wù)費(fèi)，實(shí)際上與過(guò)去加價(jià)轉(zhuǎn)賣沒(méi)有區(qū)別。”門診辦工作人員吳秀娟說(shuō)。
“大康健康”服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)解釋不清
吳秀娟告訴記者，曾致電“大康健康”客服熱線詢問(wèn)服務(wù)費(fèi)一事，接線員說(shuō)不知道收取了服務(wù)費(fèi)，對(duì)收取的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也解釋不清，再打就是接不通的狀態(tài)。
記者以患者身份撥通“大康健康”的客服熱線詢問(wèn)，客服人員自稱是“掛號(hào)網(wǎng)”，想要預(yù)約掛專家號(hào)，必須下載名為“預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)”的app，在上面下訂單，所有專家都要收取90元至900元不等的服務(wù)費(fèi)用，由第三方付費(fèi)平臺(tái)收取。問(wèn)其公司名稱，對(duì)方只說(shuō)在北京，就是“預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)”。
記者從該app的介紹上看到，其自稱服務(wù)范圍覆蓋北京、上海、武漢等60多個(gè)城市。而李女士預(yù)約掛號(hào)時(shí)捆綁的“初級(jí)導(dǎo)診”服務(wù)，意思是有陪診護(hù)士提供電話導(dǎo)診和回訪服務(wù)，如溝通癥狀病史、告知就醫(yī)流程、涉及費(fèi)用、提醒就診時(shí)間等。也就是這項(xiàng)服務(wù)，多花了105元。還有更貴的“高級(jí)陪診”，說(shuō)明中稱會(huì)有護(hù)士陪同患者完成就診過(guò)程。
網(wǎng)絡(luò)號(hào)販子就像“代購(gòu)”難監(jiān)測(cè)
盡管加強(qiáng)了對(duì)正規(guī)掛號(hào)途徑的公示宣傳，但兒童醫(yī)院不少工作人員都表示，對(duì)網(wǎng)絡(luò)號(hào)販子感到無(wú)從下手。
該院信息科工作人員解釋：“我院全部號(hào)源均可以網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，雖然采取輸入身份證實(shí)名制掛號(hào)，但現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)號(hào)販子就像一個(gè)'代購(gòu)'，他們建的網(wǎng)站、app吸引患者進(jìn)入登錄，填寫姓名、身份證等掛號(hào)需要的信息。只要他手上有患者的信息，他就能像患兒的家長(zhǎng)一樣在我們的渠道上把號(hào)掛出去。在網(wǎng)絡(luò)上，我們無(wú)法監(jiān)測(cè)掛走號(hào)的是號(hào)販子還是家長(zhǎng)。”
而過(guò)去，打擊號(hào)販子，醫(yī)院的保安和門診客服人員能發(fā)揮主要作用。但現(xiàn)在號(hào)販子活躍在網(wǎng)絡(luò)上，雖然醫(yī)院根據(jù)患者提供的線索搜出了幾個(gè)網(wǎng)站和app，但它們乍一看都是正規(guī)網(wǎng)站和app，向哪里投訴這種傷害患者的行為，取締這種發(fā)患者財(cái)?shù)男袨閰s犯了難。
據(jù)兒童醫(yī)院介紹，近期甚至在微信上出現(xiàn)了直接署名為“武漢兒童醫(yī)院”的微信公眾號(hào)，定期推送一些聳人聽聞的假科普，對(duì)于這個(gè)侵權(quán)的公眾號(hào)，醫(yī)院已向微信投訴侵權(quán)，然而至今一個(gè)月過(guò)去了，沒(méi)有任何反饋消息。
對(duì)于真假難辨的各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，武漢兒童醫(yī)院呼吁社會(huì)有關(guān)部門關(guān)注，在開放權(quán)限前應(yīng)核實(shí)其經(jīng)營(yíng)范圍，對(duì)其實(shí)施有效監(jiān)控和管理，避免這些“李鬼”越來(lái)越多地傷害患者利益。
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醫(yī)院提醒：
甄別正規(guī)渠道預(yù)約掛號(hào)
近日，武漢兒童醫(yī)院發(fā)布聲明，與醫(yī)院有合作關(guān)系的掛號(hào)網(wǎng)站為醫(yī)護(hù)網(wǎng)、微醫(yī)網(wǎng)，微信及支付寶掛號(hào)渠道為“武漢兒童醫(yī)院武漢市婦幼保健院”“小薇健康”“微醫(yī)”公眾號(hào)。這些平臺(tái)僅收取掛號(hào)費(fèi)，不收取任何額外服務(wù)費(fèi)用，請(qǐng)患者注意甄別。
網(wǎng)絡(luò)號(hào)販子越來(lái)越多，類似武漢兒童醫(yī)院的情況在其他大醫(yī)院也有發(fā)生。醫(yī)院提醒患者，預(yù)約掛號(hào)途徑要以醫(yī)院門診或官方網(wǎng)站、公眾號(hào)公示的信息為準(zhǔn)，如不清楚可詢問(wèn)門診導(dǎo)醫(yī)或電話咨詢。
來(lái)源：長(zhǎng)江日?qǐng)?bào) 作者：記者 黃瑩
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