銀行投資理財產(chǎn)品花樣迭出，客戶因虧損與銀行產(chǎn)生糾紛的情況時有發(fā)生。今后，這種理財糾紛恐難再“扯皮”。8月23日，銀監(jiān)會發(fā)布《銀行業(yè)金融機構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》，要求銀行業(yè)金融機構(gòu)實施專區(qū)“雙錄”，即設(shè)立銷售專區(qū)并在銷售專區(qū)內(nèi)裝配電子系統(tǒng)，對自有理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品銷售過程同步錄音錄像。（詳見本報今日1版相關(guān)報道）

　　銀監(jiān)會要求銀行對自有理財產(chǎn)品，以及代銷理財產(chǎn)品實行專區(qū)銷售，銷售過程同步錄音錄像，這是針對理財產(chǎn)品銷售亂象施出的重拳。近年來，銀行自營理財及代銷理財業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，產(chǎn)品種類逐步增多，規(guī)模不斷擴大，復(fù)雜性日益提升，銀行間競爭也在加劇，違規(guī)操作現(xiàn)象日益增多。比如前不久，四川彭州的鄧女士將一家人辛苦掙來的5萬元錢拿去存銀行，本想存?zhèn)�2-3年定期，可辦完手續(xù)后拿到手的不是一份存款憑據(jù)，而是一份某保險公司20年保險期限的保險單。這便是一種私售“飛單”，屬于典型的欺詐銷售行為。

　　而對理財產(chǎn)品實行專區(qū)銷售，銷售過程同步錄音錄像，則有助于防范存款“秒變”保險單等現(xiàn)象，有助于維護銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益。銀行業(yè)消費者進銀行無論是存款，還是購買理財產(chǎn)品，都擁有任何人不可剝奪的知情同意權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)、自主選擇權(quán)等合法權(quán)益，這些合法權(quán)益不容遭到非法侵害。銀行員工即使有理財產(chǎn)品銷售壓力，會主動向客戶推薦一些理財產(chǎn)品，但辦不辦理那些理財產(chǎn)品，必須征求并尊重客戶的意愿，而不能以誤導(dǎo)甚至欺騙的方式，讓消費者在無意間“踩雷”，甚至落得個錢財兩空。

　　在銷售理財產(chǎn)品未實行同步錄音錄像之前，每當(dāng)有誤導(dǎo)銷售、私自銷售理財產(chǎn)品等糾紛時，銀行總會如是辯解：那是消費者真實意愿下的自主選擇，銷售人員并沒有誤導(dǎo)消費者，更沒有欺騙消費者。即使最終鬧上了法庭，消費者認為銀行人員存在誤導(dǎo)、欺騙，令其購買理財產(chǎn)品時的意思表示不真實，仍要由消費者承擔(dān)舉證責(zé)任，證明銀行人員有上述行為，否則很難認定銀行存在違法行為。這也是一些銀行工作人員有底氣做出欺詐銷售行為的原因所在。而實施專區(qū)銷售、“雙錄”管理之后，這一切則變得有據(jù)可查了。

　　可以說，理財銷售過程須同步錄音錄像，對消費者而言可以降低維權(quán)成本——一旦產(chǎn)生糾紛，可以要求調(diào)出看得見、聽得清、記得住、查得到的“雙錄”證據(jù)；對監(jiān)管部門而言，則可以提高監(jiān)管效率——專區(qū)銷售、“雙錄”管理是一項硬性約束，有利于厘清銀行與消費者的責(zé)任，維護公平、公正的市場環(huán)境；對于銀行而言，則減少了違規(guī)操作空間，只能老老實實做業(yè)務(wù)，理財銷售業(yè)績勢必受到影響，那么，它們極可能陽奉陰違，常態(tài)化監(jiān)管更要跟上，雖然技術(shù)手段可以提高監(jiān)管效率，但并不意味著可以放松監(jiān)管。

　　來源：中國消費者報·中國消費網(wǎng)

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