商家公開承諾購買珠寶5年后全額返款，5年后商家卻拒絕履約。經(jīng)黑龍江省齊齊哈爾市建華區(qū)消費者協(xié)會調(diào)解，事情得到圓滿解決。

　　2012年1月31日，黑龍江省齊齊哈爾市消費者董女士看到建華區(qū)某珠寶店與廠家聯(lián)合搞促銷活動，宣稱購買珠寶5年后全額返款。董女士覺得很劃算，便花9235元購買了一條鉆石項鏈，當時商家在“三包”單據(jù)上清楚寫明：5年后全額返款。

　　一晃5年過去了，今年7月2日，董女士無意中翻到了這張購貨票據(jù)，便拿著"三包"單據(jù)來到珠寶行，要求商家兌現(xiàn)承若返還9235元的購貨款，但商家卻拒絕退款，理由是他們當年是與廠家合作開展活動，5年后應由廠家負責退款。商家以需與廠家協(xié)商為由，拒絕返還購貨款。董女士認為，消費者是在珠寶店購物，作出退款承諾的是商家，商家理應承擔責任，至于商家與廠家如何合作，與消費者無關(guān)。幾經(jīng)協(xié)商無果，董女士向齊齊哈爾市建華區(qū)消費者協(xié)會進行投訴。

    建華區(qū)消費者協(xié)會接到投訴后，高度重視，立即展開調(diào)查。經(jīng)查，消費者反映的情況屬實，而且涉及眾多消費者。建華區(qū)消協(xié)工作人員立即與該珠寶行經(jīng)理取得聯(lián)系，并就消費者所反映的問題和當時搞活動的情況進行了全面的了解。消協(xié)認為，該珠寶行的行為違背了誠實信用原則，違反了《消法》第四條經(jīng)營者與消費者進行交易應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則及《消法》第十六條“經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務(wù)”的規(guī)定。商家當年作出承諾并在“三包”單據(jù)清楚載明，已構(gòu)成合同關(guān)系，依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，珠寶店應依法履約，按照約定返還購貨款，否則將承擔違約責任，而消費者有權(quán)討回購貨款，維護自己的合法權(quán)益。

　　經(jīng)過調(diào)解，商家最終與消費者達成協(xié)議，珠寶行同意董女士在店內(nèi)免費挑選一件同等價位的首飾，消費者對消協(xié)的調(diào)解結(jié)果表示滿意。

　　來源：中國消費者報哈爾濱訊(記者 劉傳江 通訊員 徐耀光)

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