網(wǎng)購平臺(tái)多種多樣，幾乎與每個(gè)人的日常生活都密不可分，大到家用電器，小到柴米油鹽，幾乎沒有什么是在網(wǎng)上買不到的。而飛牛網(wǎng)做為一家將線下實(shí)體超市與線上電商平臺(tái)相結(jié)合的購物網(wǎng)站，似乎有著自己獨(dú)特的經(jīng)營理念，除了為消費(fèi)者提供多種多樣的購物選擇，還注重與售后服務(wù)的保障。尤其是關(guān)于退換貨服務(wù)，接下來我們就來探究一下飛牛網(wǎng)是如何做的：

飛牛網(wǎng)售后服務(wù)咨詢界面

　　飛牛網(wǎng)的退貨服務(wù)遵循三重原則：7天無理由退換貨、售后上門取件和生鮮冷鏈商品。這三重原則的細(xì)則各有不同，它們是同時(shí)存在的標(biāo)準(zhǔn)，如果在飛牛網(wǎng)上購物，即可同時(shí)獲得以上的服務(wù)。

　　7天無理由退換貨的意思是指，簽收商品起算7天內(nèi)，在保證商品（含包裝和附件）完好的前提下，可無理由退貨。當(dāng)然，部分商品不支持7天無理由退貨，具體情況詳見該商品主頁說明。這項(xiàng)服務(wù)說明了飛牛網(wǎng)的售后在最大程度上保障了消費(fèi)者的利益，如果商品真的有質(zhì)量問題，只要不是人為故意破壞商品，都可以享有實(shí)惠的退換政策，為消費(fèi)者提供一個(gè)良好的保障。

　　售后上門取件的意思是說，簽收商品后15天內(nèi)，因質(zhì)量問題提交退換申請且審核通過，在飛牛自營\合作第三方物流之配送范圍內(nèi)，飛牛提供免費(fèi)上門取件服務(wù)。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。注：廠商自行發(fā)貨商品退貨流程請參閱商品詳情說明方式進(jìn)行或聯(lián)系客服處理。 這一條的意思是說飛牛網(wǎng)的商品均提供上門取件服務(wù)，但凡在飛牛網(wǎng)上購買的商品均可以享受到實(shí)惠優(yōu)質(zhì)的上門取件服務(wù)。當(dāng)然，仍需要符合飛牛網(wǎng)的配送范圍，不過除非特殊情況一般都應(yīng)該在配送范圍內(nèi)。不然也沒法購買配送了。

　　生鮮冷鏈商品，顧名思義是一些新鮮水果和冷凍食品，這類食品賣的就是一個(gè)新鮮。賣出去了再退換就不新鮮了，因此這類產(chǎn)品不會(huì)進(jìn)行退換。

　　飛牛網(wǎng)的退換服務(wù)還有一些具體細(xì)則，關(guān)于食品類商品另有具體細(xì)則，食品類商品均不予退貨。營養(yǎng)保健類商品，不支持7天無理由退貨，支持7天質(zhì)量問題退貨，支持15天質(zhì)量問題換貨。美容護(hù)理類產(chǎn)品與保健品相同，同樣不支持七天無理由退貨，僅支持七天質(zhì)量問題退貨，支持15天質(zhì)量問題換貨。因?yàn)檫@些產(chǎn)品在打開包裝之后很難保證產(chǎn)品本身是否遭到污染，因此這些商品不支持退換貨也是情有可原的。不過一些電器類商品和生活用品飛牛網(wǎng)都是支持七天無理退貨的。

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