近日，《法治周末》聯(lián)合第三方輿情監(jiān)測機構(gòu)對10家主流傳統(tǒng)旅行社進行輿情監(jiān)測研究，發(fā)布了《十大傳統(tǒng)旅行社品牌網(wǎng)絡(luò)口碑報告（2017上）》。本文以此為據(jù)，對《報告》作出簡要說明。

　　No.1

　　中國國際旅行社

　　中國國際旅行社總社有著60多年歷史，是國內(nèi)旅游市場上的一塊金字招牌，也是最受大眾認可的旅游品牌之一。在本次選取的十大品牌中，中國國旅以最佳的綜合表現(xiàn)，成為行業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)口碑之王。

　　在監(jiān)測期內(nèi)，中國國旅以超過43000條的全網(wǎng)有效信息量占據(jù)品牌熱度前三強，體現(xiàn)了品牌的高知名度�！秷蟾妗氛J為，深厚的品牌沉淀與積累、首屈一指的行業(yè)影響力，是其品牌價值的根本保障。尤其是在整體并入港中旅之后，“新國旅”成為中國頭號旅游集團，受到了業(yè)界以及大眾的更多關(guān)注。

　　在品牌美譽度方面，中國國旅表現(xiàn)出彩，數(shù)值位居第一。其穩(wěn)定的營收能力，尤其是在商品銷售業(yè)務(wù)上的出眾表現(xiàn)，被業(yè)界廣泛看好。而從網(wǎng)友反饋的監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，中國國旅的產(chǎn)品和服務(wù)也較為受消費者認可，用戶粘度不斷提高。

　　不過《報告》也指出，或許由于“樹大招風(fēng)”，中國國旅經(jīng)常被山寨假冒，引發(fā)不少負面輿情，網(wǎng)絡(luò)口碑形象也受到了一些中傷。

　　No.2

　　中國旅行社

　　中國旅行社是中國第一家旅行社，經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展，已經(jīng)在品牌實力、業(yè)務(wù)規(guī)模、服務(wù)品質(zhì)等各方面居于國內(nèi)旅行社領(lǐng)先隊營。目前，中旅總社旗下?lián)碛斜榧叭珖�、延伸海外�?00多家旅行社，品牌輻射十分寬廣。

　　數(shù)據(jù)顯示，在監(jiān)測期內(nèi)，中旅以超過47000條全網(wǎng)有效信息，占據(jù)十大品牌熱度第一，高曝光率、高知名度為品牌的口碑傳播奠定了良好基礎(chǔ)。

　　在品牌美譽度指標上，中旅也有上佳表現(xiàn)。其穩(wěn)定的盈利能力、在局部市場屢屢推進的營銷活動以及在微博、微信等平臺與廣大網(wǎng)友之間的頻繁互動，都贏得了輿論認可。不過在聲譽受損度上，與中國國旅相比則略微遜色，監(jiān)測到的網(wǎng)友差評稍多。

　　根據(jù)《報告》，中旅網(wǎng)絡(luò)口碑以較弱劣勢位居中國國旅之后，居于本次十大品牌中的第二位。

　　No.3

　　中國青年旅行社

　　中國青年旅行社同樣是國內(nèi)最知名的旅游品牌之一，在監(jiān)測期內(nèi)，其品牌熱度超過了中國國旅，高居十大品牌中的第二，體現(xiàn)了強大的品牌影響力。

　　從2015年發(fā)布O2O平臺戰(zhàn)略、提出“遨游網(wǎng)+”，到今年的“三生萬物”即旅游+教育、旅游+體育、旅游+康養(yǎng)三大戰(zhàn)略，中青旅(20.350, -0.10, -0.49%)在激烈的市場競爭中積極謀求從傳統(tǒng)旅行社向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型升級，每一次大手筆運作都受到了業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注，賺足了流量。

　　不過業(yè)內(nèi)認為，目前來說中青旅的轉(zhuǎn)型成效并不明朗，旗下遨游網(wǎng)時至今日依然只是一個沒有太多特色的自營產(chǎn)品銷售平臺。

　　根據(jù)監(jiān)測結(jié)果，相比中國國旅和中旅，中青旅在品牌聲譽受損度上表現(xiàn)欠佳。報告期內(nèi)，包括旅行社業(yè)務(wù)不振、網(wǎng)友投訴、行政處罰等負面信息超過600條，對口碑形象殺傷力較大。

　　數(shù)據(jù)顯示，中青旅綜合網(wǎng)絡(luò)口碑位居中國國旅及中旅之后，處于十大旅行社品牌中的第三位。

　　No.4

　　廣之旅

　　廣之旅是華南地區(qū)規(guī)模最大的旅行社，也是廣東第一旅游品牌，享有諸多榮譽，積累了較好的形象口碑。在《報告》中，廣之旅網(wǎng)絡(luò)口碑綜合表現(xiàn)位居前四，值得一提的是其負面輿情在十大品牌中絕對數(shù)值最低。

　　良好的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)是廣之旅贏得認可的根本。不斷推出“品質(zhì)旅游”項目，擁有一套出色的24小時電話服務(wù)熱線系統(tǒng)，為消費者提供了滿意的旅游體驗，受到消費者點贊。在成功打造“廣之旅”品牌后，廣之旅根據(jù)行業(yè)特點和市場細分，實施多品牌戰(zhàn)略，打造系列子品牌，形成廣之旅多元品牌矩陣，充分滿足游客個性化的出游需求，持續(xù)提升綜合競爭力。

　　需要加強的是，廣之旅品牌熱度相對較低，尤其在自媒體端的品牌建設(shè)有待加強。此外，廣之旅部分產(chǎn)品的相對高價也抑制了部分消費者的選擇。

　　No.5

　　春秋旅游

　　春秋旅游背靠春秋集團的航空資源，經(jīng)過30多年的市場深耕，在市場布局、產(chǎn)品開發(fā)以及目的地資源把控上，均已日趨成熟。目前，春秋旅游已經(jīng)成為國內(nèi)連鎖經(jīng)營、最具規(guī)模的旅游批發(fā)商和包機批發(fā)商。

　　監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，春秋旅游在品牌熱度以及品牌美譽度方面表現(xiàn)較好。

　　《報告》認為，春秋旅游依托強大的資源優(yōu)勢，行業(yè)地位較為牢固，品牌影響力穩(wěn)中有升。在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以及自由行業(yè)務(wù)上，春秋旅游也取得了一定成效，贏得外界不少贊譽。而600多萬微信微博粉絲，成為其在自媒體平臺品牌建設(shè)的一大亮點。

　　不過，監(jiān)測數(shù)據(jù)也顯示，春秋旅游在監(jiān)測期內(nèi)的負面信息也不容忽視，成為其網(wǎng)絡(luò)口碑的減分項，需努力控制并加以改善。

　　綜合各項數(shù)據(jù)，春秋旅游的口碑分值位居第五名，整體上口碑表現(xiàn)中規(guī)中矩。

　　No.6

　　眾信旅游

　　“民營旅行社第一股”眾信旅游在2014年上市后，業(yè)績高速增長。今年一季報顯示，這種增長態(tài)勢仍在持續(xù)。隨著眾信出境游業(yè)務(wù)的強勢表現(xiàn)，出境綜合服務(wù)布局已見成效，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)亮點頻現(xiàn)，顯示了眾信旅游較強的品牌競爭力。目前，在旅行社行業(yè)，眾信是出境游批發(fā)、零售領(lǐng)先企業(yè)，尤其在歐洲、澳洲等出境游線路批發(fā)方面具有較強優(yōu)勢。

　　不過，由于股價下行、員工股權(quán)激勵變動而引發(fā)的話題同樣在業(yè)內(nèi)持續(xù)發(fā)酵。同時，業(yè)內(nèi)分析人士指出，除了公司股價不斷走低，眾信還呈現(xiàn)出增長后勁不足的苗頭，不確定因素增多。

　　根據(jù)《報告》，眾信旅游綜合網(wǎng)絡(luò)口碑處于第六位。數(shù)據(jù)顯示，眾信旅游在聲譽受損度方面表現(xiàn)較好，網(wǎng)友投訴等負面輿情較少；不過品牌美譽度也需提升，自媒體品牌建設(shè)與維護有待加強。

　　No.7

　　錦江旅游

　　錦江旅游雖在品牌聲譽受損度方面表現(xiàn)較好，負面輿情較少，但在品牌熱度和品牌美譽度方面表現(xiàn)較為乏力，兩項數(shù)值均處于十大品牌的尾端。綜合而言，錦江旅游的網(wǎng)絡(luò)口碑處于第七位。

　　出境游依然是錦江旅游的主要旅游業(yè)務(wù)營收來源，2016年該業(yè)務(wù)營業(yè)收入為10.22億元，相比前一年同期下降24.68。不過國內(nèi)游業(yè)務(wù)出現(xiàn)了同比增長。

　　《報告》認為，近年來業(yè)績并無亮點的錦江旅游在網(wǎng)絡(luò)口碑維護上，還需要加強品牌建設(shè)，尤其是通過自媒體進行品牌傳播。

　　No.8

　　中信旅游

　　從網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測的角度來看，相比錦江旅游，中信旅游面臨著更為明顯的品牌難題。過低的品牌關(guān)注度和品牌美譽度，使得中信旅游在激烈的市場競爭中影響力漸失。

　　根據(jù)《報告》，中信旅游網(wǎng)絡(luò)口碑位居第八。

　　No.9

　　康輝旅行社

　　康輝旅行社一度成為國內(nèi)一線旅行社，構(gòu)建了良好的品牌聲譽，不過近年來在傳統(tǒng)旅行社國家隊紛紛向業(yè)務(wù)多元化轉(zhuǎn)型，眾信、凱撒等民營旅行社紛紛上市的大背景下，康輝的轉(zhuǎn)型略顯落后。

　　為順應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和時代的要求，康輝在去年完成了戰(zhàn)略重組，實行新機制，增加了新業(yè)務(wù)板塊，引進新人才。但業(yè)內(nèi)觀點分析稱，盡管300余家分、子公司、8000余家門店仍支撐著“老康輝”在旅行社行業(yè)中的地位，但由于外部競爭壓力不斷加劇，康輝的轉(zhuǎn)型之路或?qū)⒗щy重重。人才缺失、門店服務(wù)質(zhì)量參差不齊以及在線業(yè)務(wù)滯后等困局，將成為前進道路上的阻礙。

　　監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，與其他旅行社品牌相比，康輝的負面輿情相對較多，網(wǎng)友投訴較為多發(fā)，這對品牌聲譽形成創(chuàng)傷。根據(jù)《報告》，康輝旅行社的網(wǎng)絡(luò)口碑在十大品牌中居于第九，品牌形象亟待修繕。

　　No.10

　　凱撒旅游

　　從監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，凱撒旅游具備較高的品牌熱度，是國內(nèi)旅游市場上知名度較高的旅游品牌。

　　凱撒旅游借助海航集團的航空和酒店資源，積極進行全產(chǎn)業(yè)鏈布局，在一二線城市擁有大量客戶群體，彰顯出較強的品牌競爭力。以業(yè)績?yōu)槔��?016年，凱撒旅游實現(xiàn)旅行社業(yè)務(wù)收入57.91億元，毛利8.17億元，凈利潤2.07億元，同比分別增長36%、29%和24%。與眾信旅游相比，凱撒用一半的營收規(guī)模，達到了與眾信旅游幾乎相同的凈利潤，業(yè)績可謂優(yōu)秀。2017年一季報顯示，凱撒旅游依舊沒有放慢腳步。

　　不過，在品牌聲譽受損度上，凱撒旅游表現(xiàn)較為糟糕，負面輿情管控不力。數(shù)據(jù)顯示，在監(jiān)測期內(nèi)，與凱撒旅游有關(guān)的負面新聞、網(wǎng)友投訴等信息達到了871條。這一數(shù)字位居十大品牌之首，對品牌聲譽構(gòu)成了明顯創(chuàng)傷。

　　根據(jù)《報告》，凱撒旅游的網(wǎng)絡(luò)口碑處于第十位。

　　來源：法治周末 楊店

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