近日，中消協(xié)發(fā)布上半年八大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、食品、保健品和預(yù)付卡消費(fèi)等。上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴22804件，食品類(lèi)投訴9065件，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴29094件，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類(lèi)投訴3781件，電信服務(wù)類(lèi)投訴共12750件，電子電器類(lèi)案件共44601件，交通工具類(lèi)投訴19467件。

　　其中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、食品、保健品和預(yù)付卡消費(fèi)等成為投訴重災(zāi)區(qū)。在處理投訴過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)存在“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)及預(yù)付費(fèi)投訴量激增”“微商交易維權(quán)困難”“食品投訴維權(quán)取證難度大”“老年人購(gòu)買(mǎi)保健品易上當(dāng)”等情況。房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類(lèi)投訴較去年同期相比增幅達(dá)7.5%，家電投訴仍居前列，而通信投訴略有下降。

　　上半年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)及預(yù)付費(fèi)投訴量激增

　　微商交易維權(quán)困難，預(yù)付卡消費(fèi)退卡難

　　上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴22804件，占銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴的53.1%。預(yù)付卡消費(fèi)中生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴29094件，占投訴總量的10.2%,相比2016年同期的28283件，絕對(duì)數(shù)仍在增加。

　　在遠(yuǎn)程購(gòu)物中，消費(fèi)者主要投訴的對(duì)象涉及電商平臺(tái)、以“微商”為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家等方面。

　　遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴的主要問(wèn)題集中在：七天無(wú)理由退貨難落實(shí)；虛假宣傳，商家不能及時(shí)發(fā)貨或消費(fèi)者收到的實(shí)物與商家宣傳差異較大；商品質(zhì)量不合格或假冒現(xiàn)象較多；“微商”屬于無(wú)實(shí)體店、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無(wú)信用擔(dān)保、無(wú)第三方交易平臺(tái)的小店，入門(mén)門(mén)檻較低，缺乏完善的交易系統(tǒng)，出現(xiàn)糾紛，直接刪除好友或更換賬號(hào)以逃避法律責(zé)任，消費(fèi)者找不到商家、維權(quán)困難。

　　引發(fā)預(yù)付卡消費(fèi)的糾紛主要集中在：住宿條件差、不履行合同；健身和美容、美發(fā)預(yù)付卡式消費(fèi)退卡困難；房屋中介退款困難；修理服務(wù)零件以次充好、收費(fèi)不透明；托運(yùn)服務(wù)貨物損壞、滅失，經(jīng)營(yíng)者逃避責(zé)任；餐飲環(huán)境不達(dá)標(biāo)等方面。

　　旅游、體檢和炒作誘導(dǎo)消費(fèi)

　　老年消費(fèi)者在保健品消費(fèi)中易上當(dāng)

　　近年來(lái)，大量保健品依靠炒作概念、夸大宣傳等違法違規(guī)方式占領(lǐng)市場(chǎng)，存在的問(wèn)題主要有：

　　一是不法商家專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人進(jìn)行特殊銷(xiāo)售，如通過(guò)有獎(jiǎng)聽(tīng)課、免費(fèi)旅游、回收藥品、免費(fèi)體檢、家訪送禮等活動(dòng)，跟老年消費(fèi)者建立起聯(lián)系，并進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售。

　　二是通過(guò)炒作各種高科技概念，虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)。消費(fèi)者無(wú)法從外觀、口感等判斷保健品質(zhì)量和功能，通常只能根據(jù)廣告來(lái)選擇，因而容易上當(dāng)。

　　三是售后服務(wù)形同虛設(shè)，消費(fèi)者退貨無(wú)門(mén)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)藥品、保健品通常以郵寄方式送達(dá)，沒(méi)有銷(xiāo)售憑證，沒(méi)有發(fā)貨地址和聯(lián)系電話，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求退換貨時(shí)，售后服務(wù)人員會(huì)以主治醫(yī)師的身份勸說(shuō)消費(fèi)者繼續(xù)服用，或者以各種理由推脫責(zé)任，甚至以技術(shù)手段屏蔽消費(fèi)者電話，使消費(fèi)者根本無(wú)法與相關(guān)責(zé)任人取得聯(lián)系，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　來(lái)源：每日商報(bào) 作者：見(jiàn)習(xí)記者 周藝凡

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