近日，中消協(xié)發(fā)布2017年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告，據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴28.6萬(wàn)件，解決23.17萬(wàn)件，投訴解決率81%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.99億元。

　　從商品類(lèi)投訴來(lái)看，與2016年同期相比投訴量整體下降，但家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)、交通工具類(lèi)、房屋及建材類(lèi)投訴量仍居前五位。另，受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴2.28萬(wàn)件，占銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴的53.1%，七天無(wú)理由退貨難落實(shí)等仍是主要問(wèn)題。

　　微商交易維權(quán)難 七天無(wú)理由退貨難落實(shí)

　　近年來(lái)，遠(yuǎn)程購(gòu)物因快捷特性一直受到消費(fèi)者青睞，隨之而來(lái)的售后服務(wù)卻不盡人意，由于經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者身處異地，造成消費(fèi)維權(quán)困難。

　　2017年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴2.28萬(wàn)件，占銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴的53.1%，主要投訴的對(duì)象涉及電商平臺(tái)、以“微商”為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家和電視購(gòu)物等方面。

　　針對(duì)遠(yuǎn)程購(gòu)物涉及的主要問(wèn)題，中消協(xié)認(rèn)為包括七天無(wú)理由退貨難落實(shí)；虛假宣傳，商家不能及時(shí)發(fā)貨或消費(fèi)者收到的實(shí)物與商家宣傳差異較大；商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象較多；“微商”屬于無(wú)實(shí)體店、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無(wú)信用擔(dān)保、無(wú)第三方交易平臺(tái)的小店，進(jìn)入門(mén)檻低，缺乏完善的交易系統(tǒng)，出現(xiàn)糾紛，直接刪除好友或更換賬號(hào)逃避法律責(zé)任，消費(fèi)者找不到商家、維權(quán)困難；電視購(gòu)物商品出現(xiàn)問(wèn)題后，廠商與電視臺(tái)互相推諉。

　　來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng) 記者：種卿

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