入夏以來(lái)，各地高溫不退，空調(diào)質(zhì)量面臨考驗(yàn)，因空調(diào)維修產(chǎn)生的糾紛也由此增多。近日，家住北京市西城區(qū)的消費(fèi)者安先生向中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社投訴稱(chēng)，其家中的一臺(tái)空調(diào)因空氣不制冷問(wèn)題先后維修了4次，花費(fèi)1850元維修費(fèi)用，仍未修好。近日再次報(bào)修，對(duì)方已拒絕受理。他懷疑自己遇到了“黑維修”。

　　消費(fèi)者投訴——

　　修了4次仍未修好

　　2016年7月26日，安先生家中的一臺(tái)志高牌空調(diào)出現(xiàn)不制冷問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索，聯(lián)系上一家自稱(chēng)獲得志高空調(diào)授權(quán)維修業(yè)務(wù)的北京市中維電子技術(shù)服務(wù)有限公司。當(dāng)天，該公司夜間委派維修人員劉某赴其家中維修。排查故障后，劉某稱(chēng)“需更換馬達(dá)、氟利昂等配件”，并收取配件費(fèi)、上門(mén)費(fèi)、人工費(fèi)等共計(jì)1200元。付款后，空調(diào)暫時(shí)可正常使用。

　　兩天過(guò)后，空調(diào)又出現(xiàn)不制冷問(wèn)題。安先生致電中維公司，劉某再次上門(mén)排查后稱(chēng)“氟利昂添加過(guò)多”。隨后，劉某釋放了部分氟利昂，空調(diào)恢復(fù)正常使用。安先生告訴記者，因該空調(diào)僅為單制冷功能，空調(diào)維修后，從2016年9月初至今年6月再未使用。

　　今年6月2日，空調(diào)再次出現(xiàn)不制冷問(wèn)題。第二天上午，中維公司接到安先生的報(bào)修電話(huà)后安排劉某及另一維修人員上門(mén)服務(wù)，二人排查一番后稱(chēng)，空調(diào)馬達(dá)因受潮損壞。經(jīng)維修，空調(diào)又恢復(fù)正常工作，對(duì)方收取了350元配件費(fèi)，并收回了去年的《維修服務(wù)工作單》。

　　6月20日下午，空調(diào)又出現(xiàn)不制冷問(wèn)題。中維公司維修人員關(guān)某上門(mén)排查后，稱(chēng)“由于劉某于第三次維修時(shí)將空調(diào)電機(jī)正負(fù)極接反，導(dǎo)致風(fēng)扇倒轉(zhuǎn)，需更換風(fēng)扇”。多次溝通后，安先生同意付費(fèi)300元，約定關(guān)某第二天上門(mén)維修。

　　6月21日，關(guān)某上門(mén)更換了電機(jī)，但空調(diào)仍不制冷。關(guān)某表示“空調(diào)缺氟利昂，如添加則需收取額外費(fèi)用”。后經(jīng)溝通，加了氟利昂但未收費(fèi)，僅收取約定的300元。

　　7月8日，安先生的空調(diào)第五次出現(xiàn)不制冷問(wèn)題。9日上午，中維公司劉某、關(guān)某在電話(huà)里告知安先生“應(yīng)該是缺氟利昂，如添加則需另收取費(fèi)用”，但并未再次上門(mén)服務(wù)。

　　至此，安先生已支付了1850元的維修費(fèi)用。他懷疑中維公司維修人員在為其提供維修服務(wù)過(guò)程中存在使用不合格空調(diào)配件、亂收費(fèi)、欺詐消費(fèi)者等行為，致電該公司要求就此進(jìn)行調(diào)查。同時(shí)，他也向中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社進(jìn)行了投訴。

　　企業(yè)解釋——

　　每次維修情況不同

　　接到投訴后，記者致電中維公司核實(shí)有關(guān)情況。該公司負(fù)責(zé)人許某告訴記者，安先生家的空調(diào)太舊了，每次出的故障都不一樣，維修內(nèi)容及收費(fèi)也不一樣，而且工作人員檢查故障后會(huì)提前告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，獲得同意后才進(jìn)行維修。該公司并不存在存在使用不合格空調(diào)配件、亂收費(fèi)、欺詐消費(fèi)者等行為。

　　針對(duì)許某的說(shuō)法，安先生表示，自己是因天氣炎熱急需使用空調(diào)，不得已才同意維修人員提出的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。此外，中維公司工作人員在多次維修過(guò)程中，從未提供過(guò)配件合格證書(shū)及發(fā)票，每次均將損壞配件和《維修服務(wù)工作單》收回，以規(guī)避保修責(zé)任。

　　律師分析——

　　涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

　　針對(duì)上述投訴，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任蘆云分析認(rèn)為，涉訴空調(diào)多次維修針對(duì)的都是不制冷問(wèn)題，如果維修人員沒(méi)有真正查明原因，只是頻繁更換配件，卻沒(méi)有真正排除故障，那么可以認(rèn)定維修公司并沒(méi)有盡到其維修義務(wù)。

　　“多次維修，花費(fèi)的費(fèi)用足以買(mǎi)一臺(tái)空調(diào)，配件是否合格，維修是否合理，這于這些信息，消費(fèi)者當(dāng)然有知情權(quán)。”蘆云表示，空調(diào)是季節(jié)性產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和使用的目的很明確，如果維修企業(yè)反復(fù)維修卻不能解決問(wèn)題，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)，違反《合同法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以向工商部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)投訴，維護(hù)其合法權(quán)益。

　　“此前有不少媒體曾報(bào)道過(guò)一些不正規(guī)的家電維修點(diǎn)在維修過(guò)程中，故意損壞配件并高額收費(fèi)，而一般消費(fèi)者由于缺乏相關(guān)知識(shí)，導(dǎo)致利益受損。”蘆云介紹說(shuō)，按照家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，每次維修更換配件，維修人員都應(yīng)當(dāng)在維修保養(yǎng)手冊(cè)上予以記載，這對(duì)于滿(mǎn)足消費(fèi)者知情權(quán)來(lái)說(shuō)是非常有必要的。

　　據(jù)悉，針對(duì)中維公司涉嫌侵權(quán)行為，安先生日前已向豐臺(tái)區(qū)工商局進(jìn)行投訴，該局已介入調(diào)查。

　　來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者：記者 馮松齡

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