知乎上有這樣一個帖子：“諸如餓了么、去哪兒的積分商城，能騙到誰?”提問者義憤填膺地敘述著被餓了么積分商城“忽悠”的經(jīng)歷。而回答者們更是群情激昂，爭相吐槽在兌換商品時的被騙經(jīng)歷。

　　當然，說是“騙”，或許言之有過。只不過運用了一些掩人耳目的小把戲，給用戶設(shè)下了一個個無傷大雅的小圈套，畢竟餓著餓著，沒準就眼花了，李鬼還是李逵也就傻傻分不清楚了。

　　一份外賣換“星辰口紅”

　　“我知道用餓了么積分可以換禮品，但是看到299積分兌換‘星辰口紅’的時候，我還是愣了一下。”用戶小元（化名）告訴新金融觀察記者。

　　訂外賣對于現(xiàn)在的年輕人來說可謂駕輕就熟，餓了么作為此前外賣江湖爭奪戰(zhàn)的勝利者之一，自然擁有一定的江湖地位。正如大部分消費類APP一樣，餓了么也采取了會員積分制，用戶可以通過積分兌換相應(yīng)的禮品，這本是大部分商家善用的營銷手段，但是這次餓了么積分商城上架的商品，不免讓用戶覺得有些失望。

　　“近幾次訂完外賣，系統(tǒng)總會提醒我及時評價能夠兌換積分，于是我就積累了若干積分，打算看看能用積分換點什么。”小元說道，“于是我就根據(jù)提示點進了餓了么的積分商城，恰巧看到有化妝品分類，而且里面有很多我們比較熟悉的‘明星’產(chǎn)品，比如星辰口紅、蜂蜜面膜、小雛菊護手霜等等。但是讓我沒想到的是，仔細一看都是‘山寨’品牌，怪不得用很少的積分就能兌換到。”

　　根據(jù)小元的描述，新金融觀察記者打開餓了么APP內(nèi)部的積分商城，發(fā)現(xiàn)正如其描述的那樣，單化妝品分類里面就存在大量“山寨”仿品，并且大部分“山寨”商品都被隱去了真實品牌，只在商品標題和描述中寫著諸如“櫻花面膜”“蜂蜜面膜”這類含糊不清的文字，并且這些化妝品所謂的“原版”多為進口商品，所以很多商品的包裝上印刷的是英文、韓文、日文等文字，不仔細觀察很難分辨“真?zhèn)?rdquo;。

　　“我是看到299積分就能兌換‘星辰口紅’才發(fā)現(xiàn)不對勁的，因為這個‘正品’是當時紅極一時的某品牌限量版，現(xiàn)在就算是有錢都不一定買得到，吃一次外賣就能換一個，這也太假了。”正是因為這樣的疑點，小元才點開鏈接仔細看了一下商品介紹和圖片，“看到大圖我就笑了，除了商標上醒目的三個英文字母被篡改了以外，圖片上的口紅和‘原版’幾乎一模一樣。其實我對這些化妝品還算比較熟悉的，要不是這款‘假’得太明顯，我也意識不到其他那些所謂的韓國面膜也都是‘山寨品’。”小元無奈表示。

　　“侵權(quán)”或者“掉價”

　　積分商城的把戲，還遠不止這么簡單。

　　新金融觀察記者再次瀏覽，選擇了一款知名品牌的湯鍋，該品牌的官方售價為499元。根據(jù)餓了么積分商城的描述，299積分+248元即可兌換。用戶需要獲取兌換碼之后，進入一個外鏈的電商平臺進行購買，然而當記者按照提示操作之后，該平臺的購買鏈接卻顯示已下架。而在積分商城里，幾乎90%的商品都需要到提示的其他電商平臺，甚至是某一微信用戶處購買。并且很多商品的“優(yōu)惠后”價格與其他主流電商平臺的價格相差無幾。

　　當然，這些營銷把戲不是餓了么積分商城獨有，很多商家也會用積分換折扣的方式迷惑消費者，只不過在這里，“彎彎繞”太多了。

　　對此，新金融觀察記者試圖通過客服電話聯(lián)系餓了么官方工作人員，但七拐八拐的電話系統(tǒng)總難給出明確的引導，多次嘗試后記者聽到的也只有一句：“近日由于全國多地大雨，導致客服來電增多，請您耐心等待。”在線客服也同樣“智能”到無法識別提出的問題，截至發(fā)稿時，新金融觀察記者尚未收到來自餓了么官方的有效回應(yīng)。

　　天津明義律師事務(wù)所律師林美伶向新金融觀察記者解釋道：“對于這種‘山寨’品牌的糾紛，我國的商標法還沒有直接規(guī)定平臺方的責任，一般情況下平臺方并沒有審核商標是否侵權(quán)的義務(wù)。若要看是否有侵權(quán)行為，需要雙方舉證后由法院判定。這屬于民事領(lǐng)域的范疇，被侵犯者不主張也沒人管。但如果被侵權(quán)人通知平臺之后，平臺不采取措施，比如刪除鏈接等，那么被侵權(quán)人有權(quán)利要求平臺與實際銷售商共同承擔責任。”

　　換言之，怕的就是有人“較真”。但顯然，“十幾塊的東西，即便是意識到‘上當了’，也不會有人太認真的。”小元說。

　　然而，即便餓了么如此“小心翼翼”地規(guī)避了大部分風險，還是被專業(yè)人士發(fā)現(xiàn)了問題，林美伶指出：“對于商品鏈接里不標明品牌這一點，確實有侵權(quán)嫌疑。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第44條，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。也就是說消費者享有知情權(quán)，平臺不介紹品牌時侵犯了消費者知情權(quán)。”

　　7月初，餓了么剛剛發(fā)布了一支“不接地氣”的新廣告，宣示品牌調(diào)性升級。反觀積分商城里充斥的“山寨”商品，顯然拖了這個外賣巨頭“高端”的后腿。

　　來源：新金融觀察 記者 韓煦

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