據(jù)國家郵政局網(wǎng)站，國家郵政局13日發(fā)布《關于2017年6月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》，通告稱，6月消費者通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站申訴快遞服務問題115202件。申訴比較集中的問題是投遞服務、延誤和丟失短少。

　　通告稱，2017年6月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴119882件。申訴中涉及郵政服務問題的4680件，占總申訴量的3.9%；涉及快遞服務問題的115202件，占總申訴量的96.1%。受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)為14303件，比上年同期增長13.1%。有效申訴中涉及郵政服務問題的782件，占有效申訴量的5.5%；涉及快遞服務問題的13521件，占有效申訴量的94.5%。消費者申訴均依法依規(guī)做了調解處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失415.3萬元。6月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.4%，對郵政企業(yè)申訴處理結果的滿意率為97.4%，對快遞企業(yè)申訴處理結果的滿意率為96.3%。

　　通告顯示，6月，企業(yè)對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有19件，與去年同期相比增加11件。消費者關于郵政服務問題的有效申訴782件，環(huán)比增長3.2%，同比增長19.0%。消費者申訴郵政服務的主要問題是投遞服務和郵件丟失短少，占申訴總量的76.6%。

　　通告稱，6月，消費者對快遞服務申訴的主要問題的與上月相比增長的有延誤、投遞服務、損毀和收寄服務。與去年同期相比，快遞服務主要問題增長的有延誤、違規(guī)收費、投遞服務和丟失短少，分別增長43.0%、26.8%、13.4%和12.2%。申訴比較集中的問題是投遞服務、延誤和丟失短少，占比分別為43.8%、21.5%和18.9%。

　　通告顯示，6月，消費者對43家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞服務有效申訴率為百萬分之3.97，環(huán)比增加0.23，同比減少0.68，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有14家。全國快遞服務快件投遞服務的有效申訴率為百萬分之1.74，同比減少0.28；快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.18，同比減少0.27；快件延誤的有效申訴率為百萬分之0.85，同比增加0.06。

　　來源：中國新聞網(wǎng)

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