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“贈送的服務(wù)誰幫我消費完的？” 58同城代理商同意賠償
去年7月份，樊小姐在58同城南昌代理公司江西國商實業(yè)有限責(zé)任公司購買了一年的招聘網(wǎng)鄰?fù)ǚ⻊?wù)，合同中注明了贈送40天置頂服務(wù)。“業(yè)務(wù)員說置頂服務(wù)可根據(jù)需求自主消費，時效一年，但是當(dāng)我打算消費時，發(fā)現(xiàn)余額已經(jīng)被莫名其妙地消費掉了。”近日，樊小姐向記者講述了此事，稱58同城代理商查不出原因，也沒能給出滿意的解決方案。
講述
40天置頂服務(wù)被提前消費完
樊小姐是南昌一家公司的辦公室文員，去年7月26日，她代表公司和58同城南昌代理公司江西國商實業(yè)有限責(zé)任公司簽訂了《58同城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單》，花費3200元購買該公司招聘網(wǎng)鄰?fù)ǚ⻊?wù)，時效一年，其中包含簡歷、面試邀請、精品職位點和刷新點服務(wù)，另外贈送40天置頂服務(wù)。
據(jù)樊小姐介紹，和她簽合同的業(yè)務(wù)員小魏承諾，40天置頂服務(wù)可根據(jù)需求由顧客自主消費，時效一年。樊小姐只是在開通的當(dāng)月使用了7天的置頂服務(wù)，今年7月份想再次使用時，卻被58同城客服告知余額用完了，這令她不解。
之后，客服人員給樊小姐發(fā)送了一份電子版的消費明細(xì)表，記者看到，2016年7月28日，有一筆置頂系統(tǒng)消費，8月16日至25日，每天都有消費記錄，且顯示的服務(wù)名稱是“精準(zhǔn)點擊計費”。
“40天置頂服務(wù)怎么就被消費完了呢？”樊小姐不解。
余額未經(jīng)允許花在其他項目上
樊小姐告訴記者，一開始她不熟悉操作流程，于是把賬號和密碼交給了業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)給58同城客服代為操作。“平時職位我都是三四天上架一次，去年8月份，發(fā)現(xiàn)賬號有職位莫名其妙上架10天，小魏說沒關(guān)系，下架就可以，職位點數(shù)會返還的，我也沒在意太多，就只是把職位下架了。”樊小姐稱，自始至終她都沒有要求客服或者自己操作使用過“精準(zhǔn)點擊”項目。
和樊小姐有著類似遭遇的還有何女士。今年5月17日，她花費4000元在江西國商實業(yè)有限責(zé)任公司購買58同城商務(wù)版招聘服務(wù)，除去套餐費用后，還剩2000元余額。“當(dāng)時業(yè)務(wù)員說2000元隨便我用，一年內(nèi)用完就可以。”然而，近日何女士發(fā)現(xiàn)賬戶上的余額沒有了，是在沒有經(jīng)過她知情和允許的情況下，全被花在了置頂系統(tǒng)和精準(zhǔn)點擊兩項服務(wù)上，僅5月25日一天就消費了1231.2元。
“事后，業(yè)務(wù)員告訴我，公司季度清零，就幫我用了置頂，下個月錢會返還到我賬戶，結(jié)果沒有返給我。”何女士說。
此外，樊小姐說，她得知58同城客服每個月有任務(wù)量，會定期消費顧客的金額。
回應(yīng)
后臺呈現(xiàn)有限 不確定金額是誰花的
7月4日上午，記者跟隨樊小姐來到位于上海路699文化創(chuàng)意園內(nèi)的58同城大樓，江西國商實業(yè)有限責(zé)任公司客服經(jīng)理陳女士稱，因為樊小姐消費記錄距今較久，不能確定金額是顧客自己花費的還是他人代為操作的。
陳女士稱，贈送的40天置頂服務(wù)，公司是以1200元現(xiàn)金形式打到客戶賬上的，該現(xiàn)金可提現(xiàn)，也可購買資源。
“因為后臺呈現(xiàn)有限，只能查到顧客的消費記錄。賬單上顯示余額確實是在顧客賬戶上消費掉的，我們沒有看到后臺操作有別家的IP地址，或者有代客操作的形式出現(xiàn)， 不能確定是別人幫她花的，還是她自己花的。”陳女士稱，當(dāng)初和樊小姐對接的業(yè)務(wù)員和客服都已離職，她不清楚前期他們和顧客的溝通情況：“我們送客戶置頂，后期也會建議客戶體驗精準(zhǔn)，如果長期不用，也存在盜號問題，即使向總部申請，也只能查詢到最近三個月的消費情況。”
進展
代理商賠償15天置頂
陳女士稱，考慮到樊小姐是老顧客，公司答應(yīng)賠償其10天的置頂消費，這與樊小姐期望的14天置頂消費仍不一致。經(jīng)過協(xié)商，最終，陳女士表示，答應(yīng)賠償樊小姐15天置頂消費；而對于何女士遇到的問題，公司也會去調(diào)查，并給出答復(fù)。
對此，樊小姐和何女士均表示接受。
來源：中國江西網(wǎng) 記者 王燕
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