快速發(fā)展的快遞業(yè)已上升為消費(fèi)者投訴的一大熱點(diǎn)行業(yè)。近日，山東省曲阜市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)損害消費(fèi)者的合法權(quán)益的快遞業(yè)存在的十大“霸王條款”進(jìn)行集中點(diǎn)評(píng)，提醒廣大消費(fèi)者要注意各類霸王條款。

　　條款1 無保價(jià)物品遺失，只退還運(yùn)費(fèi)，不予賠償。

　　專家意見：該條款屬于免除自己責(zé)任、排除對(duì)方權(quán)利的霸王約定。

　　條款2 寄件人因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔(dān)責(zé)任;或者如遇自然災(zāi)害有他特殊情況，概不負(fù)責(zé)。

　　專家意見：按照《合同法》第三百零六條、第一百五十六條之規(guī)定，雙方都有包裝義務(wù)。因此，本例有免除自己責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任之嫌。

　　條款3 快件自交寄之日起滿30日或3個(gè)月，寄件人未提出送達(dá)異議的，視為已經(jīng)安全、及時(shí)送達(dá)。

　　專家意見：送達(dá)是其不賴于相對(duì)人之異議根本義務(wù)，本例顯屬限制自己義務(wù)、加重對(duì)方責(zé)任。

　　條款4 本公司按照其運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)合理努力派送快件，但這些標(biāo)準(zhǔn)并不屬于承諾，也不構(gòu)成協(xié)議的組織部分，本公司不對(duì)運(yùn)輸延誤而導(dǎo)致的任何損失或損壞承擔(dān)責(zé)任。

　　專家意見：快遞物流業(yè)的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)就是快速、便捷，快速、安全地將貨物送達(dá)收件人，不僅是快遞物流合同的最基本內(nèi)容，也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的基本義務(wù)。如果運(yùn)輸方不能按時(shí)送達(dá)，就構(gòu)成了違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。

　　條款5 快遞公司人員在交付快件時(shí)，要求消費(fèi)者先簽收后驗(yàn)貨，且外包裝不破損時(shí)不對(duì)內(nèi)在商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　專家意見：此規(guī)定及做法使得消費(fèi)者無法檢驗(yàn)貨物，無法對(duì)標(biāo)的物的質(zhì)量提出異議，實(shí)際上排除了消費(fèi)者檢查標(biāo)的物的知情權(quán)，損害了消費(fèi)者的質(zhì)量異議權(quán)和公平交易權(quán)。“先簽收后驗(yàn)貨”的行為也違背了《郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于快件的送達(dá)與簽收順序的明確規(guī)定，轉(zhuǎn)嫁了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，加重了消費(fèi)者的責(zé)任。

　　條款6 無法派送且寄件人聲明不退回的托寄物，視為拋棄物，承運(yùn)人有權(quán)自由處置，但寄件人應(yīng)承擔(dān)第一程費(fèi)用。

　　專家意見：拋棄物必須是基于物權(quán)人作出明確意思表示，聲明不退回并不意味著拋棄。故承運(yùn)人對(duì)寄件沒有處置權(quán)。故本例應(yīng)屬無效。

　　條款7 貨物交接以外包裝完好為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，而包裝內(nèi)貨物短少或損壞，責(zé)任由托運(yùn)人自負(fù)。

　　專家意見：該條款與《合同法》規(guī)定的“雙方都違約應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任”的原則相違背。所以快遞公司以自己不履行合同義務(wù)而免除自己責(zé)任的條款，屬無效的格式條款。

　　條款8、任何索賠必須在快遞服務(wù)組織接受快件后30日或180日內(nèi)以書面方式提出，否則快遞服務(wù)組織將不再承擔(dān)任何責(zé)任。

　　專家意見：該條款違反法律關(guān)于訴訟時(shí)效的規(guī)定，根據(jù)《民法通則》規(guī)定，普通訴訟時(shí)效為兩年。

　　條款9 如快件內(nèi)物品屬于禁限寄物品或其他違法物品，快遞服務(wù)組織有權(quán)給予沒收。

　　專家意見：沒收作為一種行政處罰措施，快遞企業(yè)沒有此項(xiàng)權(quán)力。

　　條款10查驗(yàn)，快遞企業(yè)有權(quán)在未事先通知發(fā)件人的情況下對(duì)快件進(jìn)行開封查驗(yàn)。

　　專家意見：快遞企業(yè)有權(quán)對(duì)交寄的物品進(jìn)行查驗(yàn)(信函除外)，但這種查驗(yàn)必須是在交寄物品時(shí)當(dāng)面進(jìn)行，經(jīng)營者規(guī)定不通知寄件人，有權(quán)開封查驗(yàn)，是將有限制的權(quán)利上升。

　　來源：中國消費(fèi)者報(bào) 孔玲 記者 尹訓(xùn)銀

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