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中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)8日發(fā)布快遞服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果。本次調(diào)查是去年12月至今年3月進(jìn)行的，調(diào)查人員通過(guò)寄遞雜志、水果、餐具等3類(lèi)物品，對(duì)順豐、中通、圓通、申通、韻達(dá)、EMS、宅急送、德邦、天天、百世10家快遞的服務(wù)進(jìn)行了體驗(yàn)。共完成服務(wù)體驗(yàn)1300次，涉及170個(gè)派件網(wǎng)點(diǎn)。
調(diào)查顯示，中消協(xié)對(duì)這次調(diào)查結(jié)果的綜合評(píng)分為75分，其中：發(fā)件（攬收）環(huán)節(jié)綜合評(píng)分得分82分，達(dá)到良好水平；收件（投遞）環(huán)節(jié)綜合評(píng)分為78分；對(duì)快遞派件（網(wǎng)點(diǎn)）的綜合評(píng)分最低，僅為56分，未達(dá)及格線(xiàn)。近半網(wǎng)點(diǎn)存在野蠻裝卸、暴力分揀、無(wú)序擺放快件等問(wèn)題。
67.7%的下單能在3小時(shí)以?xún)?nèi)上門(mén)取件
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，67.7%的有效下單3小時(shí)以?xún)?nèi)快遞員上門(mén)取件。在通過(guò)有效下單方式下單成功后，從下單成功到快遞員完成取件任務(wù)，平均用時(shí)3.8小時(shí)，整體響應(yīng)較為快捷。但也有8.3%的情況需要經(jīng)過(guò)12小時(shí)以上才能夠完成上門(mén)取件過(guò)程。
在各快遞公司中，順豐快遞的響應(yīng)時(shí)間最短，平均為2.3小時(shí)。有86.2%的順豐快遞能夠在3小時(shí)內(nèi)上門(mén)攬件。EMS（平均2.5小時(shí)）和百世快遞（平均2.8小時(shí)）的平均響應(yīng)時(shí)間也都在3小時(shí)以?xún)?nèi)。3小時(shí)內(nèi)響應(yīng)率不足60%的包括天天快遞、宅急送和申通快遞。特別是宅急送，通過(guò)客服下單時(shí)，有時(shí)需要反復(fù)電話(huà)下單才能夠最終成功。
調(diào)查顯示，快件遞送平均用時(shí)2.2天。各快遞公司中，平均投遞時(shí)間最短的是順豐，每份快遞投遞完成只需1.8天；其中同城僅需0.7天，異地2.8天。10家快遞公司的同城快遞時(shí)間都在1天左右。在異地投放方面，順豐、EMS的平均投遞時(shí)間在3天以?xún)?nèi)，而宅急送、百世快遞的異地投送平均用時(shí)3.9天。
16.1%的快遞件有“內(nèi)傷”
調(diào)查顯示，超過(guò)六成快遞未開(kāi)箱驗(yàn)貨。絕大多數(shù)情況下（96.9%），快遞員能夠到與體驗(yàn)員約好的地方上門(mén)攬件。上門(mén)后，在看不到包裝內(nèi)物品的情況下，55.2%的快遞員會(huì)簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)快遞物品類(lèi)型，但較少開(kāi)箱檢查。8.2%則缺失驗(yàn)貨程序。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 大數(shù)據(jù)為中國(guó)快遞業(yè)帶來(lái)革命：物流公司遇挑戰(zhàn) 中消協(xié)暗訪(fǎng)：近半快遞網(wǎng)點(diǎn)暴力分揀，這3家快遞變“慢遞” 中消協(xié)暗訪(fǎng)體驗(yàn)10家快遞公司：遇暴力分揀 不開(kāi)發(fā)票 快遞服務(wù)調(diào)查報(bào)告：近半網(wǎng)點(diǎn)存在暴力分揀等問(wèn)題 各路資本加速布局快遞柜領(lǐng)域 數(shù)據(jù)歸屬引糾葛 搜索更多: 快遞 |
