【新聞?wù){(diào)查】消費(fèi)者淘寶網(wǎng)上購(gòu)假貨陷入維權(quán)難
近些年，隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展，對(duì)于很多人而言，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為日常生活中的一部分。商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示：2016年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)5.16萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)26.2%。就在大家享受網(wǎng)購(gòu)便利的同時(shí)，各種網(wǎng)購(gòu)陷阱也隨之頻現(xiàn)。網(wǎng)店售賣的那些“專柜正品”都可靠嗎？買到假貨要維權(quán)，有那么容易嗎？近期，《新聞?wù){(diào)查》記者跟拍了西安一位消費(fèi)者的經(jīng)歷，看看網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難在哪兒？
“雙十一”買到了假的剃須刀？
在陜西西安經(jīng)營(yíng)手機(jī)店的姜先生，在去年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡的熱潮下，上淘寶網(wǎng)買了一把促銷的飛利浦剃須刀，本以為自己借著電商節(jié)撿了個(gè)便宜，不曾想此后的半年多時(shí)間，他為此費(fèi)盡周折。
在使用一個(gè)多月后，姜先生新買的剃須刀壞了，當(dāng)他去飛利浦維修中心維修才發(fā)現(xiàn)是假貨，這讓他很生氣。
網(wǎng)購(gòu)前，商家再三向他確保這款飛利浦剃須刀是“專柜正品”，商家這些信誓旦旦的保證全部保留在淘寶旺旺的聊天記錄，但是他沒想到，在證據(jù)面前商家不僅不認(rèn)賬，還反咬一口，認(rèn)為姜先生拿了假貨來(lái)騙錢。
姜先生和商家各執(zhí)一詞，記者專程在淘寶上找到了這家“電動(dòng)剃須刀正品專柜”的網(wǎng)店，并將店內(nèi)正在出售的兩款剃須刀全部買入。商品到貨后，記者帶著未開封的快遞，找到了北京飛利浦維修服務(wù)中心，試圖對(duì)這家店內(nèi)所購(gòu)的兩款飛利浦剃須刀進(jìn)行真假鑒別。
飛利浦北京工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)鑒定
很快，飛利浦的維修人員就確認(rèn)這兩款剃須刀均為假貨。但在事實(shí)和證據(jù)面前，網(wǎng)店老板依然反復(fù)強(qiáng)調(diào)，他發(fā)出的就是正品，從未賣過假貨。也正是商家的這種態(tài)度激怒了姜先生，為了自證清白，他走上了一條曲折而漫長(zhǎng)的維權(quán)之路。
舉報(bào)假貨得有“假貨證明”，你有嗎？
因和商家多次溝通無(wú)果，姜先生便向淘寶進(jìn)行了舉報(bào)，希望淘寶平臺(tái)的介入能還自己一個(gè)說法。由于超過了7天無(wú)理由退換貨的時(shí)限，淘寶客服人員通過電話告訴姜先生，需要他提供四類憑證說明所購(gòu)商品為假貨之后才能幫他進(jìn)行維權(quán)：
一、出具賣家承認(rèn)自己售假的聊天記錄；
二、由品牌方、廠家出具鑒定真假的官方憑證；
三、質(zhì)檢部門出具的質(zhì)檢報(bào)告；
四、工商部門出具的行政處罰決定書。
聽到這樣四個(gè)并列條件時(shí)，姜先生認(rèn)為想要證明所購(gòu)剃須刀是假貨并不難，即便賣家不承認(rèn)售賣假貨，還有另外三條路徑可以選擇。
官方維修店：不對(duì)消費(fèi)者個(gè)人出具鑒定報(bào)告
他首先來(lái)到了西安飛利浦官方維修中心，希望能由飛利浦品牌方給他出具一份書面的憑證，幫助他向淘寶網(wǎng)維權(quán)，但讓他意外的是飛利浦拒絕了他的請(qǐng)求，公司表示：他們不會(huì)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人出具官方的鑒定報(bào)告，主要是因?yàn)闆]有第三方封存證據(jù)，品牌方難以對(duì)后續(xù)進(jìn)行監(jiān)管，一旦消費(fèi)者個(gè)人對(duì)鑒定商品進(jìn)行調(diào)包，將會(huì)給后續(xù)維權(quán)帶來(lái)更多不必要的麻煩，所以公司不對(duì)任何個(gè)人出具官方書面憑證。
飛利浦公司的這一說法讓姜先生無(wú)法理解，他認(rèn)為飛利浦有義務(wù)幫助消費(fèi)者打擊市面上的假貨。對(duì)于姜先生的指責(zé)，西安飛利浦維修中心的工作人員也感到委屈，他們認(rèn)為姜先生作為消費(fèi)者不應(yīng)該一味的圖便宜，在網(wǎng)上購(gòu)買低于官網(wǎng)價(jià)格三倍以下的冒牌產(chǎn)品，這樣的價(jià)格差異明顯就是假貨，他們認(rèn)為姜先生是知假買假。
對(duì)此姜先生認(rèn)為很冤枉，多年來(lái)從事手機(jī)銷售行業(yè)的他，常遇到手機(jī)低于成本價(jià)清理庫(kù)存的情況，他認(rèn)為在今天電子產(chǎn)品更新迭代非常迅速，飛利浦剃須刀新款層出不窮，老款低價(jià)促銷不是沒有可能，而且電商時(shí)代不同地域和不同渠道的貨源會(huì)帶來(lái)價(jià)格上的千差萬(wàn)別，如果單用價(jià)格作為辨別真假的標(biāo)準(zhǔn)，就有可能誘導(dǎo)假貨賣高價(jià)。
在再三協(xié)調(diào)下，西安飛利浦維修中心最終只愿在姜先生網(wǎng)購(gòu)這款剃須刀的假發(fā)票上寫明“假冒偽劣飛利浦”字樣，并且蓋上飛利浦官方的圖章，但這樣的證明并不符合淘寶規(guī)定的書面證明要求。
質(zhì)監(jiān)部門：只負(fù)責(zé)線下生產(chǎn)領(lǐng)域的問題
在品牌方碰壁后，按照淘寶為他提供的下一方案，找到了自己所在的西安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局長(zhǎng)安分局，希望質(zhì)監(jiān)局能給他網(wǎng)購(gòu)到的這把假剃須刀出具一份質(zhì)檢報(bào)告，但質(zhì)監(jiān)局告訴姜先生，他們只負(fù)責(zé)處理線下生產(chǎn)領(lǐng)域的問題，比如打擊轄區(qū)內(nèi)的制假工廠或者黑窩點(diǎn)，而市場(chǎng)流通領(lǐng)域的相關(guān)事情應(yīng)該歸工商局管。
在姜先生進(jìn)一步提及，希望能夠?qū)⒆约壕W(wǎng)購(gòu)的這款假剃須刀送檢時(shí)，質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)告訴他，消費(fèi)者自掏腰包是可以送檢的，但產(chǎn)品檢驗(yàn)是有嚴(yán)格的規(guī)定，要求未拆包裝，并有相關(guān)的證據(jù)，而姜先生使用過的這款剃須刀屬于舊物，顯然不符合送檢標(biāo)準(zhǔn)。因此質(zhì)監(jiān)部門也無(wú)法給出淘寶網(wǎng)需要的維權(quán)憑證。
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