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質(zhì)疑
網(wǎng)游該不該對(duì)未成年人設(shè)限？未成年人的充值能否歸還
“事情發(fā)生后我就試圖聯(lián)系兩家游戲運(yùn)營(yíng)商。一家公司稱需要我提交相關(guān)證據(jù)，證明孩子未在監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)下購(gòu)買(mǎi)虛擬商品，15天后給處理結(jié)果。而上海那家網(wǎng)絡(luò)公司客服人員稱公司一直沒(méi)有退款功能，拒絕我的訴求。”張女士說(shuō)道。
“網(wǎng)吧尚且對(duì)未成年人設(shè)限，網(wǎng)絡(luò)游戲該不該對(duì)未成年人設(shè)限？”張女士提出質(zhì)疑。張女士給有關(guān)收款單位提交了小哲的消費(fèi)證明，但是事情已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月了，她沒(méi)有收到任何運(yùn)營(yíng)商的回復(fù)。
5月19日記者電話聯(lián)系了相關(guān)的一家網(wǎng)絡(luò)通信公司，該公司工作人員稱，張女士反映的問(wèn)題他們正在處理，公司會(huì)盡快找一個(gè)退費(fèi)人員跟張女士聯(lián)系，妥善處理此事。記者又致電上海相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司，該公司工作人員稱，公司正在積極處理，隨后將會(huì)跟張女士聯(lián)系來(lái)處理這件事情。截至發(fā)稿時(shí)，兩家公司都未主動(dòng)與張女士聯(lián)系。
律師
協(xié)商不成可通過(guò)法律途徑維權(quán)
記者了解到，今年網(wǎng)信辦起草的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例（送審稿）》要求公共上網(wǎng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)安裝未成年人上網(wǎng)保護(hù)軟件，智能終端設(shè)備在出廠時(shí)或銷(xiāo)售前，應(yīng)當(dāng)安裝未成年人上網(wǎng)保護(hù)軟件或者為安裝未成年人上網(wǎng)保護(hù)軟件提供便利并進(jìn)行顯著提示。
張女士就此咨詢了相關(guān)律師。律師表示，對(duì)于18歲以下的未成年人，如果有超出能力范圍內(nèi)的交易額，家長(zhǎng)可以主張撤銷(xiāo)。監(jiān)護(hù)人應(yīng)該搜集相關(guān)證據(jù)先和游戲廠商協(xié)商能否退回，若協(xié)商不成可以通過(guò)法律途徑維權(quán)。
多位家長(zhǎng)網(wǎng)友留言表示，網(wǎng)游對(duì)未成年人的身心造成傷害，近視眼、學(xué)習(xí)成績(jī)下降，給家長(zhǎng)造成經(jīng)濟(jì)損失。希望國(guó)家盡快規(guī)范網(wǎng)游，可以給家長(zhǎng)和孩子一個(gè)上網(wǎng)環(huán)境保障。
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