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日前消費(fèi)者劉先生所購(gòu)買(mǎi)的德意灶具玻璃面發(fā)生爆炸。德意廚具方面認(rèn)為是因人為撞擊造成，如需更換則需劉先生自費(fèi)。對(duì)此，劉先生認(rèn)為德意灶具自身存在質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患，德意的說(shuō)法和收費(fèi)要求都不合理，向媒體進(jìn)行了投訴。
據(jù)介紹，劉先生購(gòu)買(mǎi)的德意廚具燃?xì)庠钣?016年11月6日凌晨時(shí)分突然發(fā)生了爆炸，玻璃碎片周?chē)y，“幸好是凌晨，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有人在使用。”
隨即他撥打了德意廚具全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95105898報(bào)修。11月9日，德意師傅上門(mén)，“師傅只是翻開(kāi)爐具看一下，就說(shuō)這種自爆現(xiàn)象很正常也經(jīng)常會(huì)發(fā)生，應(yīng)該是有撞擊才會(huì)出現(xiàn)的。我就讓師傅找出哪里出現(xiàn)撞擊點(diǎn)，可是師傅根本找不到任何撞擊點(diǎn)，就只是問(wèn)換不換，換就要收費(fèi)。”
劉先生說(shuō)，“我就質(zhì)問(wèn)師傅找不到任何人為現(xiàn)象，明顯就是你司灶具質(zhì)量有問(wèn)題，如果自爆現(xiàn)象正常，誰(shuí)家里還敢裝玻璃窗，誰(shuí)還敢用你們有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。師傅就說(shuō)你們有問(wèn)題就直接打熱線反映。”
“我在晚上再打熱線反應(yīng)，有質(zhì)量問(wèn)題的爐具憑什么讓顧客自己買(mǎi)單，如果當(dāng)時(shí)有人在用爐具受傷了呢?你司能負(fù)責(zé)得起嗎!!熱線說(shuō)這種現(xiàn)象從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)的，然后就一直說(shuō)過(guò)保就要收費(fèi)更換。”
“我同意出費(fèi)更換，但要熱線保證不會(huì)再出現(xiàn)這種自爆現(xiàn)象，保證產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，保證使用者的安全，熱線都不敢保證。”劉先生說(shuō)，連自家產(chǎn)品的質(zhì)量都不敢保證，這不是明顯在害人嗎?所謂的全國(guó)熱線已經(jīng)只是在推卸責(zé)任了，希望此德意公司能仔細(xì)查出“玻璃自爆原因，避免意外發(fā)生”同時(shí)有個(gè)合理的處理方式，別只一味讓客戶(hù)為劣質(zhì)產(chǎn)品買(mǎi)單(而且還不能保證以后使用安全)!”
昨天，家電消費(fèi)網(wǎng)了解到，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了劉先生的投訴，并于11月16日與德意廚具進(jìn)行了聯(lián)系溝通，但目前仍未得到德意廚具有關(guān)此投訴的回應(yīng)。(來(lái)源：家電消費(fèi)網(wǎng) 杜佳)
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