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將上報(bào)總公司作決定
1月18日上午，記者聯(lián)系了吳某，他稱毅德城專賣店與格力總公司簽有協(xié)議，是合法合規(guī)的，現(xiàn)在店鋪確實(shí)關(guān)門了，因?yàn)樯夂茈y做，加上賬上暫時(shí)沒有資金，但是到春節(jié)后會(huì)再開門營(yíng)業(yè)。針對(duì)鄧先生購(gòu)買的空調(diào)格力總公司售后不進(jìn)行保修的問題，吳某稱“售后服務(wù)方面有些‘扯皮’，但一直是誰安裝誰負(fù)責(zé)”，并讓記者提供鄧先生的電話，稱會(huì)安排工作人員前去維修。
對(duì)于吳某的回復(fù)，鄧先生表示并不令人信服，“幫我修好這一次有什么用，新空調(diào)有6年的保修期還有沒有保障了？”
那么，格力空調(diào)毅德城專賣店是否具有格力總公司的授權(quán)呢？格力空調(diào)贛州總代理的有關(guān)負(fù)責(zé)人熊先生告訴記者，他了解到，毅德城專賣店只簽了一年的協(xié)議，2015年8月至2016年8月，去年8月協(xié)議到期后就沒有續(xù)簽了。熊先生說，因他是贛州的總代理，如果是正規(guī)渠道進(jìn)貨，贛州所有格力專賣店的貨品都是從他這里出去的。但是毅德城專賣店自去年5月以來，就沒有再?gòu)乃@里進(jìn)過貨。據(jù)熊先生了解，毅德城專賣店已經(jīng)倒閉，在此之前，該專賣店還收取了一些客戶的訂金，但是又沒有資金進(jìn)貨，被逼得沒辦法，店主可能會(huì)從其他非正規(guī)渠道進(jìn)貨，此屬于串貨，就將條形碼撕了。熊先生稱他已經(jīng)接到章貢區(qū)、南康區(qū)、蓉江新區(qū)等多位客戶的投訴，有部分客戶已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
正常情況下，如果售后人員發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買的格力空調(diào)條形碼被撕了，他們會(huì)建議客戶退貨。但針對(duì)鄧先生遇到的情況，熊先生說會(huì)先具體了解，再上報(bào)總公司，至于會(huì)不會(huì)進(jìn)行保修，需要總公司作決定。
就此，工商部門表示，串貨屬于行業(yè)概念，并沒有相關(guān)的法律依據(jù)，只要消費(fèi)者購(gòu)買的是該廠家的產(chǎn)品，不管是不是串貨產(chǎn)品，都該保障產(chǎn)品的質(zhì)量，“如不保修，也應(yīng)該拿出相關(guān)的法律依據(jù)來。”（來源：贛州晚報(bào) 記者 鐘清蘭 實(shí)習(xí)生 郭雪婷） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 家電集中漲價(jià)遭發(fā)改委開會(huì) 格力空調(diào)堅(jiān)持不漲價(jià)？ 美的和格力空調(diào)對(duì)壘奧運(yùn)營(yíng)銷 后者項(xiàng)目含金量或略低 格力空調(diào)串貨亂象：山東臨沂存規(guī)模龐大串貨基地 格力空調(diào)被投訴量奪冠，董大姐她知道嗎？ 媒體稱格力空調(diào)被投訴數(shù)量居首：U雅系列最多 搜索更多: 格力空調(diào) |
