北京市工商局今天向媒體通報(bào)的“12315”四月份消費(fèi)者投訴分析顯示，網(wǎng)購(gòu)洗衣成為新的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　通報(bào)援引一起消費(fèi)投訴案例介紹稱，近日，消費(fèi)者張女士向12315熱線反映，自己通過(guò)手機(jī)下載某洗衣商家“App”客戶端，用于接受洗衣服務(wù)。誰(shuí)料想近期發(fā)現(xiàn)下單后商家單方面終止送件取件服務(wù)，消費(fèi)者與商家協(xié)商要求退還注冊(cè)時(shí)預(yù)存洗衣服務(wù)費(fèi)，遭到拒絕。經(jīng)工商部門(mén)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者已為消費(fèi)者退費(fèi)。

　　通報(bào)稱，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，為了滿足不同人群的消費(fèi)需求，一些洗衣商家改變以往實(shí)體店經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)行“線上營(yíng)銷(xiāo)+線下服務(wù)”O2O運(yùn)行模式。然而，這種新興模式帶來(lái)方便的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，此類(lèi)洗染模式的消費(fèi)投訴有所增加。

　　北京市工商局介紹，從投訴的具體問(wèn)題看，主要以商家提供的服務(wù)與承諾不符，例如“承諾下單后72小時(shí)內(nèi)取件”、“衣物洗凈后未如期將衣物歸還”等；其次是衣物被洗壞后拒絕提供修復(fù)或承擔(dān)賠償責(zé)任；商家停止經(jīng)營(yíng)或逃逸，導(dǎo)致消費(fèi)者送洗衣服、預(yù)付服務(wù)費(fèi)難歸還。

　　就此，工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，對(duì)于接受O2O洗衣模式的消費(fèi)者在選擇線上商家時(shí)，第一，要查看商家是否有資質(zhì)，是否公示商家經(jīng)營(yíng)地址、客服電話等經(jīng)營(yíng)信息，確保為信用良好、安全性高的正規(guī)商家；第二，下訂單前，要仔細(xì)閱讀洗衣理賠條款，特別是賠償方式、賠償標(biāo)準(zhǔn)、免責(zé)條款等內(nèi)容。一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，解決問(wèn)題時(shí)做到心中有數(shù)；第三，在與商家交接衣物時(shí)對(duì)衣物進(jìn)行檢查，如果發(fā)現(xiàn)衣物有破損當(dāng)面溝通，以便維護(hù)自身合同權(quán)益。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，4月份，北京市12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息14410件。其中，商品類(lèi)投訴1861件，服務(wù)類(lèi)投訴12549件。主要問(wèn)題包括：消費(fèi)合同問(wèn)題8276件，占投訴總量的57.43%；質(zhì)量問(wèn)題3524件，占投訴總量的24.46%；廣告問(wèn)題1274件，占投訴總量的8.84%。

　　來(lái)源：法制日?qǐng)?bào)——法制網(wǎng) 記者 余瀛波

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