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周經(jīng)理：“因為是全國連鎖的商場，接到顧客這樣的問題反饋以后，我們也進行了調(diào)查，然后顧客也去了做了鑒定。我們‘第六空間’是一家負責任的商場，只要顧客反饋了問題，我們商場都會按照商場的流程積極進行核實和鑒定。商家還是挺積極配合的，它也是代理廠家的產(chǎn)品，廠家的資質(zhì)是齊全的。因為要想進入我們‘第六空間’，如果商家的手續(xù)不齊全，我們是不可能讓它進來的。它的報關(guān)單、批次以及授權(quán)書，就是我們能了解到的資質(zhì)，廠家都會提供。事情發(fā)生之后，我們就調(diào)取了廠家包括商家給我們提供的一些資質(zhì)證明，因為我們有存檔，核對以后我們接著讓廠家再繼續(xù)提供一份，然后再進行核對。根據(jù)我初步的了解，它提供的這些材料和廠家說的信息基本上是吻合的，但是與顧客提供的檢測報告又不吻合，所以我們現(xiàn)在無法做一個真實的判斷。它的檢測報告是4月26日出來的，我們還沒有一起認真探討過這個檢測報告的問題。只能說我們5月2日到消協(xié)去，他們作出的判斷，我們‘第六空間’會去執(zhí)行，我們‘第六空間’從來沒有發(fā)生過一起這樣的事情，所以我們對這件事情非常重視，也一直在配合消協(xié)去推進這件事情。”
到底該如何選購實木家具？家具買回家后，才發(fā)現(xiàn)實木不實、以次充好，該怎么維權(quán)？關(guān)于這一話題，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云以及北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉共同作出分析與解讀。
經(jīng)濟之聲：從法律界專業(yè)人士的角度看，您認為商家和賣場處理投訴的做法是否存在問題？
裘葉：“首先，商家和賣場接到消費者投訴后進行了相應(yīng)的核實，但當時其提出消費者需出具檢測報告來證明商品確實存在問題，才能獲取相關(guān)賠償。商家、賣場以及消費者并沒有商定具體的機構(gòu)，這是目前雙方的爭議所在。因為現(xiàn)在消費者自己委托了一家鑒定機構(gòu)作出了鑒定結(jié)論，可能這個結(jié)論對商家來說是完全否定的結(jié)論，所以，商家對鑒定結(jié)論的真實性持懷疑態(tài)度。若前期雙方就鑒定機構(gòu)進行商談，然后一起進行鑒定，得出最終的鑒定結(jié)果，就不會出現(xiàn)現(xiàn)在雙方各執(zhí)一詞的局面。所以，商家和賣場在要求消費者出具檢測報告前，就明確一家鑒定機構(gòu)，這樣才能對雙方都產(chǎn)生約束力。”
經(jīng)濟之聲：成先生現(xiàn)在對商家和賣場處理投訴的態(tài)度不滿，他認為，在這件事情立案調(diào)查時，商家應(yīng)該停止銷售這些產(chǎn)品，但沒人理會。向工商部門反饋后，工商部門也沒有采取行動，他對此很納悶。您認為，從法律層面上講，消費者能否提出這樣的要求？該向誰提出？
蘆云：“問題的核心在于這份鑒定報告是否合法有效。當然，從消費者的角度來講，他認為這兩家鑒定機構(gòu)所作出的鑒定報告是合法有效的，但這是由單方進行委托的，在訴訟中來講，如果是單方進行的委托鑒定，對方是有權(quán)利提出質(zhì)疑的，可能會面臨進一步共同委托的問題。所以，在鑒定報告最終還未確定下來時，工商相關(guān)部門沒有采取進一步措施，我認為這是較穩(wěn)妥的做法。同時，相關(guān)部門也應(yīng)及時地把真實的鑒定報告固定下來，究竟經(jīng)營者所售賣的家具是否存在以假充真的情形，如果有，我認為相關(guān)部門應(yīng)當及時采取措施以維護消費者的權(quán)益。”
經(jīng)濟之聲：這套家具金額高達18萬多元，如果商家制售產(chǎn)品存在以次充好行為，消費者可主張幾倍賠償？
蘆云：“如果商家構(gòu)成了欺詐，確實存在以假充真或以次充好的情形，那么，在民事上他是應(yīng)承擔‘退一賠三’的責任。當然，《消法》也規(guī)定了，如果經(jīng)營者有更高的承諾，法律應(yīng)鼓勵和倡導(dǎo)。所以，一方面來講，這是是商家對消費者的承諾；另一方面，這是消費者選擇商家的重要條件。此案的根本問題在于商家是否構(gòu)成商業(yè)欺詐，若產(chǎn)品質(zhì)量確實有問題，那么，他就應(yīng)當按照法律的規(guī)定來執(zhí)行。”
經(jīng)濟之聲：您認為該如何選購實木家具？簽訂合同時，需要注意哪些問題？
蘆云：“首先，大家在簽合同時，要充分讓經(jīng)營者說明所購買物料的品種、商品的名稱、期號以及產(chǎn)地。特別是實木家具，可能名字相同但產(chǎn)地不同，那么，其產(chǎn)生的效果和需求的目的是不一樣的，所以，這些具體的細節(jié)要標明。其次，消費者要注意實木家具的面板以及背板材料，制作工藝也應(yīng)在合同中標注。再次，家具買賣過程中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)送貨遲延或貨不對版的情況，所以，消費者在簽訂合同時要對送貨的時間、送貨具體交接以及驗收作出明確規(guī)定，防止發(fā)生貨不對版的情形。還有，實木家具涉及較多專業(yè)化木質(zhì)的知識，很多消費者并不了解。所以，對于經(jīng)營者所給的‘退一罰十’，‘退一罰百’以及‘假一罰百’等相關(guān)承諾寫入合同中。最后，如果消費者發(fā)現(xiàn)有問題，可能會面臨檢測。所以，最好在購買家具的時候提前要求商家出具相應(yīng)的檢測報告，事后若產(chǎn)生糾紛，這有利于保存相應(yīng)的證據(jù)。在維權(quán)過程中，消費者要及時與廠家和經(jīng)營者進行溝通、協(xié)商，向工商部門去進行投訴舉報。若依舊維權(quán)無果，那么，在具備合同和相應(yīng)證據(jù)的基礎(chǔ)上，可以向法院提起訴訟。”（來源：央廣網(wǎng)） 共2頁 上一頁 [1] [2] 首份年報利潤下滑 亞振家居“多品牌+大家居”戰(zhàn)略突圍 互聯(lián)網(wǎng)家裝尚處“試錯”階段 聚焦主業(yè) 大亞圣象“大家居”戰(zhàn)略謀變 亞馬遜又在智能家居領(lǐng)域出新招了 解決穿搭難題 木門業(yè)打造生態(tài)家居，且行且謹慎 生態(tài)家居時代霍爾茨發(fā)出聲音：甲醛超標，雙倍賠付 搜索更多: 家居 |
