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自2016年下半年以來，樂視手機(jī)用戶的投訴量不斷增長(zhǎng)，售后滿意度也獲差評(píng)。而樂視售后問題的出現(xiàn)其實(shí)是樂視資金問題的側(cè)面反映。
樂視手機(jī)投訴問題多 售后服務(wù)患“習(xí)慣性拖延癥”
“我不只是一臺(tái)手機(jī)，而是一套完整的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。”如今看來，樂視手機(jī)的這句廣告詞只是一句口號(hào)。
自2016年下半年以來，樂視手機(jī)用戶的投訴量不斷增長(zhǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量問題諸如購(gòu)買的樂視手機(jī)主板壞了、碎屏花屏等等，售后服務(wù)問題諸如申請(qǐng)官方售后維修時(shí)，難以得到及時(shí)的服務(wù)，配件至少需要等待兩個(gè)月等。
如同多米諾骨牌，在樂視整體資金鏈緊張的大背景,樂視手機(jī)面臨的境況似乎危如累卵。
售后服務(wù)：漫長(zhǎng)的等待
“主板沒貨，沒有備用機(jī)，售后服務(wù)點(diǎn)讓我繼續(xù)等兩個(gè)月。”上海的樂視手機(jī)用戶吳超（化名）向《消費(fèi)者報(bào)道》表示。
吳超在2016年12月2日購(gòu)買了樂視2爵跡版，然而2017年4月3日，在電量用完后自動(dòng)關(guān)機(jī)，無法充電開機(jī)。
隨后，他將手機(jī)送到上海市匯嘉大廈的維修點(diǎn)，被告知主板壞了，如果維修需要一兩個(gè)月。當(dāng)天他向樂視售后客服反映，被告知72小時(shí)內(nèi)專人回復(fù)，但直至4月13日仍沒有得到回應(yīng)。
而根據(jù)國(guó)家《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的第十五條規(guī)定，送修的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)。“但維修點(diǎn)表示無法提供備用機(jī)。”吳超說。
同樣的案例不在少數(shù)
在樂迷社區(qū)，多名樂視手機(jī)用戶均反映維修等待時(shí)間太長(zhǎng)。安徽一名消費(fèi)者反映，手機(jī)剛買4個(gè)月主板就燒壞了，送到售后維修處，可是2個(gè)月還沒修好，得到的答案是主板沒貨了。
《消費(fèi)者報(bào)道》記者前往廣州樂視售后維修點(diǎn)實(shí)地調(diào)妍，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)等待維修的人很多。該售后點(diǎn)維修人員表示，現(xiàn)在樂視手機(jī)的主板已沒有新貨，主板問題都只能用更換新機(jī)來解決，所有的售后都要排到至少兩個(gè)月之后。
樂視手機(jī)的售后“劣跡”并非小面積事件。
運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)根據(jù)三大運(yùn)營(yíng)商提供的數(shù)據(jù)，在2017年3·15發(fā)布的業(yè)界首個(gè)手機(jī)質(zhì)量報(bào)告《手機(jī)質(zhì)量關(guān)注度報(bào)告》指出，樂視手機(jī)品牌的售后服務(wù)滿意度約為45%，排名墊底。 共2頁 [1] [2] 下一頁 易到對(duì)提現(xiàn)難或有準(zhǔn)備：將賬號(hào)資金轉(zhuǎn)為等額樂視會(huì)員 樂視系全面滲透掌控易到 “找錢”仍然是第一要?jiǎng)?wù) 賈躍亭持股97%已質(zhì)押 樂視控股全質(zhì)押 樂視手機(jī)供應(yīng)商欠款未了 又遭渠道商“拋棄” 樂視網(wǎng)酒網(wǎng)宣布擬退出新三板 受大股東樂視質(zhì)押牽連 搜索更多: 樂視 |
