4月20日中午，《經(jīng)濟(jì)日報》記者用易到軟件叫車，推送21秒后，顯示周圍有10輛車可用，但沒有1輛接單。推送1分23秒后，價格上浮到1.4倍，同樣無人接單。在網(wǎng)絡(luò)上，也有網(wǎng)友曬出截圖，顯示加價到數(shù)倍后，無人接單。

　　近期，易到用車在全國范圍內(nèi)出現(xiàn)乘客打不到車，又無法退款的問題。對此，中國消費者協(xié)會接受記者專訪時表示，易到存在多處違規(guī)，中消協(xié)保持高度關(guān)注，歡迎消費者通過來信方式提供相關(guān)線索，來函請注明“易到問題線索”。必要時，中消協(xié)將采用約談、勸諭，甚至訴訟等方式維護(hù)消費者權(quán)益。

　　易到采取的是事先充值，用后扣款的模式，屬于預(yù)收款服務(wù)方式。中消協(xié)法律部主任陳劍表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第53條，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

　　但是，在易到用車協(xié)議中對用車服務(wù)的響應(yīng)時間并未作出明確規(guī)定，這將導(dǎo)致消費者很難舉證。而且，記者發(fā)現(xiàn)，同樣采用預(yù)付費方式的神州專車、首汽約車也存在這個問題，在他們的用戶協(xié)議里也沒有明確約定服務(wù)響應(yīng)時間。

　　按照《合同法》第62條規(guī)定，質(zhì)量要求不明確的，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行;沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。也就是說，易到的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合交易慣例。

　　既然法律規(guī)定可以退款，那消費者該怎么要回自己的錢呢？記者在易到APP里沒有找到明顯的退款渠道。嘗試與易到客服溝通，對方表示充值超過3天以內(nèi)的，可以聯(lián)系客戶退款，5個工作日處理，3個至21個工作日原路退回。對于充值超過3天以上的余額，客服僅表示“會有專員處理回復(fù)，請耐心等待”。

　　部分網(wǎng)友表示，等待都是石沉大�！，F(xiàn)在，易到?jīng)]有明確表示不退款，而是采取登記之后故意拖延的方式。這是法律不允許的�！逗贤�法》規(guī)定，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務(wù)的，對方可以在履行期限屆滿之前要求其承擔(dān)違約責(zé)任。

　　在工商總局出臺的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》中，還對故意拖延有著明確界定——“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，……對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過15日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕”。

　　也就是說，當(dāng)消費者因為打不到車而提起退款需求之日算起，超過15天，就視為故意拖延或者無理拒絕。

　　違反這一法規(guī)的處罰相當(dāng)嚴(yán)格，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。（來源：央視財經(jīng)）

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