消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)上商家拍得一套“尼康”相機(jī)，后經(jīng)尼康售后認(rèn)定，該相機(jī)是假尼康。黑龍江省伊春市消協(xié)受消費(fèi)者委托，代為訴訟，經(jīng)法院調(diào)解，淘寶網(wǎng)退貨并予以賠償。

　　2016年3月25日，黑龍江省伊春市消費(fèi)者金先生在淘寶交易平臺的萬亨數(shù)碼店拍得“尼康”國行正品相機(jī)一套，型號為d810機(jī)身和24-70一代鏡頭，價款共計2.14萬元。經(jīng)驗(yàn)證機(jī)身、芯片、保修卡、外包裝四碼合一，機(jī)身按注冊碼在尼康官網(wǎng)注冊成功，由此金先生便信以為真，并確認(rèn)收貨。

　　使用一段時間后，金先生發(fā)現(xiàn)，相機(jī)陸續(xù)出現(xiàn)左側(cè)護(hù)皮開膠、釋放模式鎖定鍵失靈、傳感器進(jìn)灰等一系列問題。同時他意外發(fā)現(xiàn)，機(jī)身雖寫著“mada in japan”(日本產(chǎn))，可包裝盒“原產(chǎn)地卻是泰國”。

　　心存疑慮的金先生急忙找到商家要求退貨或換新機(jī)，商家雖爽快答應(yīng)退貨退款或更換新機(jī)，但要求必須把原機(jī)器寄回。由于淘寶平臺三個月售后服務(wù)期已過，服務(wù)系統(tǒng)關(guān)閉，金先生擔(dān)心一旦將相機(jī)寄回，自己的權(quán)益無法得到保障，便要求先退換后返機(jī)器，商家卻執(zhí)意要退貨后再退款或換貨。

　　雙方各執(zhí)己見，協(xié)商未果。2016年9月2日，金先生來到哈爾濱尼康特約維修站，要求維修和做質(zhì)量鑒定。維修站認(rèn)定其所購相機(jī)并非尼康國行正品，“機(jī)身號部和保修卡都是偽造”“鏡頭號部是正品，保修卡是偽造”。后經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)查實(shí)，商家開具的發(fā)票也是假的。

　　明確了自己所買的相機(jī)是假尼康，金某認(rèn)為商家欺詐，向淘寶網(wǎng)絡(luò)交易平臺所在地杭州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心投訴，要求商家承擔(dān)“退一賠三”責(zé)任。

　　2016年9月8日，杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局12315淘寶維權(quán)工作站以“不能單憑尼康特約維修站認(rèn)定結(jié)論確定為假貨，消費(fèi)者要求'退一賠三'標(biāo)準(zhǔn)過高”而終止調(diào)解。

　　同年10月28日，消費(fèi)者金某向伊春市五營區(qū)消費(fèi)者協(xié)會投訴，要求商家承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任。

　　在伊春市消費(fèi)者協(xié)會的指導(dǎo)下，五營區(qū)消協(xié)首次將案件錄入全國消費(fèi)者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)的電商直通車登記平臺下的淘寶網(wǎng)。經(jīng)調(diào)解商家同意退貨、退款、貨換貨等解決方式，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，并給予1000元補(bǔ)償。金某認(rèn)為商家售假是欺詐行為，他不認(rèn)可淘寶的解決方案，雙方未達(dá)成協(xié)議。

　　根據(jù)《黑龍江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》“對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，縣級以上消費(fèi)者協(xié)會工作人員可以依法接受消費(fèi)者委托向人民法院提起訴訟”的規(guī)定，受消費(fèi)者委托，五營區(qū)消協(xié)作為其訴訟代理人，將浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司告到貨物交接所在地伊春市五營區(qū)人民法院。

　　消協(xié)認(rèn)為，淘寶賣家萬亨數(shù)碼“在銷售的商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好，以不合格商品冒充合格商品”，構(gòu)成了欺詐消費(fèi)者的違法行為，根據(jù)《消法》規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)“退一賠三”賠償責(zé)任。由于淘寶網(wǎng)絡(luò)交易平臺不提能供銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效地聯(lián)系方式，根據(jù)《消法》規(guī)定，要求交易平臺提供者對“退一賠三”先行賠付。

　　日前，經(jīng)法院與賣家案外調(diào)解，同意退貨退款2.14萬元、并賠償金先生1.2萬元損失。

　　來源：中國消費(fèi)者報•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者：劉耀輝 記者 劉傳江

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