|
網(wǎng)絡(luò)圖
近日，上海市民竇先生在日期間，一張建設(shè)銀行信用卡遭人盜刷498917日元（折合人民幣約3萬(wàn)元）。他希望銀行盡快查清事實(shí)。 “但建行風(fēng)險(xiǎn)管控行動(dòng)遲緩，稱(chēng)‘需進(jìn)一步核查’，一直沒(méi)有消息。”5天后，這筆款子入了對(duì)方商戶的賬戶。這筆網(wǎng)絡(luò)盜刷交易會(huì)算到我頭上嗎？他憂心忡忡。
在日收到銀行消費(fèi)短信
竇先生告訴記者，3月2日至6日，他和朋友一行4人赴日本沖繩自由行。3月4日下午，他在沖繩一專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了一件衣服，價(jià)格13000日元，使用的是建行信用卡。
1個(gè)半小時(shí)后，竇先生的手機(jī)又收到一條建行發(fā)來(lái)的消費(fèi)信息，稱(chēng)消費(fèi)了498917日元。“信用卡一直在身邊，密碼沒(méi)有泄漏過(guò)，這是怎么回事？”他立即致電建行信用卡中心，要求停止并凍結(jié)自己的信用卡交易，同時(shí)聲明信用卡被盜刷了。與此同時(shí)，他向日本當(dāng)?shù)鼐綀?bào)了警。
為了證明1個(gè)半小時(shí)之前，竇先生的確在沖繩，衣服專(zhuān)賣(mài)店給他寫(xiě)了書(shū)面證明。當(dāng)晚建行反饋，這筆消費(fèi)發(fā)生在東京，狀態(tài)是交易成功。據(jù)了解，沖繩到東京，坐飛機(jī)也要2個(gè)半小時(shí)左右。“這足以證明不是我本人刷卡的吧。”
請(qǐng)款入賬為何還會(huì)發(fā)生
3月6日，竇先生回國(guó)后，第一時(shí)間向普陀警方報(bào)了警。而建行人員還稱(chēng)，他們會(huì)去調(diào)查，初步反饋需要3個(gè)工作日。“但我一直等到3月8日，建行沒(méi)有任何關(guān)于此事的電話或者官方的短信告知我處理結(jié)果。”
3月9日，竇先生再次致電建行信用卡中心，工作人員表示，系統(tǒng)在3月4日就記錄了此筆交易，風(fēng)控部門(mén)給出的意見(jiàn)是跟蹤關(guān)注，此筆交易對(duì)方商戶還沒(méi)有請(qǐng) 款，也就是說(shuō)建行還沒(méi)有把相關(guān)資金劃給盜刷交易的商戶。但至于“后續(xù)處理方法”，對(duì)方表示他這一級(jí)別無(wú)法處理，要走相關(guān)程序。
然而，竇先生還沒(méi)等來(lái)處理結(jié)果，卻等來(lái)了更大的擔(dān)憂。隨后他就發(fā)現(xiàn)，信用卡交易明細(xì)中，那筆原本不顯示的被盜刷的消費(fèi)記錄赫然已被“記賬”。
兜先生第4次致電建行信用卡中心，對(duì)方說(shuō)，要讓第一次接聽(tīng)他報(bào)案記錄的工作人員回電。但截至他投訴至新民晚報(bào)，仍未接到建行電話或短信。
調(diào)查期間用戶無(wú)需還款
3月13日和14日 ，記者多次致電建設(shè)銀行熱線95533，最后信用卡中心客服部一位業(yè)務(wù)主管萬(wàn)先生回電解釋?zhuān)麄冊(cè)?lián)系竇先生，但“未聯(lián)系到”。
對(duì)方表示，根據(jù)目前的核查情況，那筆498917日元交易的類(lèi)型為“跨境非面類(lèi)交易”，商戶類(lèi)型是租車(chē)。3月4日交易，9日商戶向銀行發(fā)起了請(qǐng)款和入賬。“商戶的請(qǐng)款和入賬申請(qǐng)我們是不能攔截和拒絕的。”
而今，銀行已向國(guó)際組織發(fā)起調(diào)單，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，再結(jié)合竇先生的不在場(chǎng)證明和報(bào)案回執(zhí)等，判斷這筆交易是否屬于欺詐交易。調(diào)單一般需要35天左右。 “目前，已經(jīng)幫客戶作了爭(zhēng)議登記，調(diào)查期間竇先生無(wú)需還款。”而如果最終證實(shí)是欺詐交易，且客戶沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，客戶最終將無(wú)需承擔(dān)。
來(lái)源：新民晚報(bào) 記者：陳浩
2016年“建行基金服務(wù)萬(wàn)里行·中證金牛會(huì)”廣州站順利舉行 中江國(guó)際獲江西建行5000萬(wàn)授信，助力綜合型金融平臺(tái) 萬(wàn)科復(fù)牌跌超25% 建行放棄對(duì)寶能配資業(yè)務(wù) 螞蟻金服完成新一輪45億美元融資 中投海外和建行下屬公司等新股東加入 建行等多家銀行員工或涉洗錢(qián):長(zhǎng)沙商人4億資金神秘消失 搜索更多: 建行 |
