陳華對(duì)上一次海外代購(gòu)充滿了挫敗感。花了近2000元在洋碼頭上代購(gòu)的Tory Burch女包不僅出現(xiàn)明顯的走線錯(cuò)誤，而且五金件上沒有LOGO。
“淘寶上同款包只賣1400元，在洋碼頭上花近2000元，就是能跟買手直接溝通，相信是真貨。”陳華說，她隨即向洋碼頭方面投訴，要求進(jìn)行檢驗(yàn)并退賠。然而檢驗(yàn)流程卻不能讓陳華滿意，因?yàn)橐唤o洋碼頭送去第三方中檢集團(tuán)檢驗(yàn)，“如果檢驗(yàn)時(shí)對(duì)方用真貨掉包了我怎么知道？”陳華問。
陳華直接詢問中檢集團(tuán)，對(duì)方卻稱對(duì)個(gè)人提出的品牌鑒定“不出報(bào)告”。通過對(duì)海關(guān)以及Tory Burch商家的詢問，陳華得知目前對(duì)鑒定海外代購(gòu)的假貨并沒有標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)問題一直長(zhǎng)期存在。
根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)，2016年全年跨境海淘類投訴呈明顯上升趨勢(shì)。其中，疑似假貨是諸多投訴中最惹人矚目的一項(xiàng)。
新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了商品真假難以鑒定外，購(gòu)物小票、物流信息等用來保真的證明，都不難偽造。海外代購(gòu)黑幕重重，已形成一條從產(chǎn)品造假，轉(zhuǎn)包“分銷”再到發(fā)貨“洗白”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。由于海外代購(gòu)的特殊性，所有收到疑似假貨商品的消費(fèi)者只能陷入“無法證偽”的維權(quán)困局中。
▌“花了正品的價(jià)格，買到的卻疑似假貨”
直到現(xiàn)在，陳華也沒鑒定出自己去年11月25日在跨境電商平臺(tái)洋碼頭花1989元買到的Tory Burch女包是真是假。
陳華今年40多歲，在一家證券公司工作，她的心態(tài)很能代表現(xiàn)在追求品質(zhì)消費(fèi)的一批消費(fèi)者：在網(wǎng)購(gòu)之前先“比價(jià)”，如果一個(gè)產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)價(jià)比專柜正品價(jià)格低太多，貿(mào)然下單就有買到假貨的嫌疑，所以寧買貴的，不買便宜的。
陳華最終在洋碼頭通過買手“阿建英國(guó)GO”下了單。“洋碼頭是買手制度，我和買手溝通過，他說自己就在英國(guó)，所以我比較放心。而且這款包的代購(gòu)價(jià)格在2000元左右比較正常，太便宜了有可能是假貨。”陳華告訴新京報(bào)記者。
但在收到商品時(shí)，陳華傻了眼：花大價(jià)錢買來的包存在明顯的走線失誤，縫與縫之間露出了里層的襯布，而且包包的五金件上沒有Tory Burch的LOGO。
疑惑之下，陳華上了淘寶，讓她驚訝的是，洋碼頭買手“阿建英國(guó)GO”發(fā)給她同款包所配的圖片和三家淘寶“爆款”店的圖片一模一樣，而且淘寶上面的價(jià)格明顯低于洋碼頭，最貴的一個(gè)店鋪同款包僅售1400元。
為了證明自己買到的不是假貨，陳華私信了給她代購(gòu)商品的買手“阿建英國(guó)GO”。對(duì)于陳華的質(zhì)疑，“阿建英國(guó)GO”顯得很淡定，“我們支持任何形式的驗(yàn)貨”。
當(dāng)進(jìn)入“驗(yàn)貨”程序時(shí)，陳華犯了難，她提供的截圖顯示，洋碼頭的客服人員要她預(yù)先支付300元鑒定費(fèi)，由洋碼頭把包送去中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)檢測(cè)。這個(gè)說法得到了洋碼頭的證實(shí)。
昨日，洋碼頭公關(guān)部工作人員向新京報(bào)記者表示，消費(fèi)者若對(duì)商品質(zhì)量有質(zhì)疑，可以把商品寄給他們，他們?cè)倌玫较嚓P(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，這一檢測(cè)費(fèi)用需要消費(fèi)者自己支付，若商品被確認(rèn)為假貨，將退回檢測(cè)費(fèi)用。
當(dāng)陳華直接聯(lián)系中檢集團(tuán)時(shí)，中檢集團(tuán)卻表示，品牌鑒定是不出報(bào)告的，特別是Tory Burch的包，特別難檢，仿貨多。新京報(bào)記者登錄中檢集團(tuán)官網(wǎng)后，發(fā)現(xiàn)該集團(tuán)提供“商品證照審核”、“供應(yīng)商審核”等服務(wù)，但并沒有“品牌鑒定”服務(wù)。
對(duì)于陳華“中檢集團(tuán)不出具品牌真假檢驗(yàn)報(bào)告”這一說法，洋碼頭工作人員表示，一般與他們合作的檢測(cè)機(jī)構(gòu)不接受個(gè)人提出的鑒定申請(qǐng)，只接受機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。
洋碼頭方面稱，如果檢測(cè)發(fā)現(xiàn)問題，洋碼頭承諾“假一賠十”。當(dāng)新京報(bào)記者詢問，有沒有檢驗(yàn)出假貨并予以賠償?shù)南壤龝r(shí)，該工作人員回答“據(jù)我了解沒有，雖然有質(zhì)疑假貨的問題，但最終下來大部分都是商品質(zhì)量問題。”對(duì)此說法，陳華表示無奈。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌向新京報(bào)記者表示，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與賣家存在利益關(guān)系，消費(fèi)者若將商品寄回網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)送檢，對(duì)于買家的風(fēng)險(xiǎn)很大，公信力不能確認(rèn)。應(yīng)由獨(dú)立第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定，結(jié)果才能信服。
▌海關(guān)、專柜均不能提供假貨鑒定服務(wù)
新京報(bào)記者采訪了五名質(zhì)疑海外代購(gòu)平臺(tái)商品真?zhèn)蔚南M(fèi)者，他們的問題均是產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，與正品對(duì)比存在明顯差異，由此他們認(rèn)為買到的是假貨。
去年12月在洋碼頭花費(fèi)1299元給女朋友買禮物的天津小伙魏華給新京報(bào)記者展示了他買到的商品：一個(gè)桃心“歪了”的蒂芙尼手鏈。洋碼頭的客服向其解釋稱這是“入門級(jí)產(chǎn)品”，歪了正常，但他此后花費(fèi)1400元在香港的專賣店買到的一條同款手鏈就沒有出現(xiàn)這一問題。
今年2月在洋碼頭購(gòu)買M·A·C唇膏的羅雯則在商品到貨后立即發(fā)現(xiàn)“味道不對(duì)”。“M·A·C的口紅我有很多支，質(zhì)地不同，色號(hào)不同味道濃淡也就不同，基本是巧克力味和橡皮泥味。這個(gè)卻有一股韓妝的香精味道，有點(diǎn)像肥皂泡泡味道。”
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，跨境電商中以“洋碼頭”、“寶貝格子”為最典型代表的買手制C2C遭到投訴的最主要問題就是消費(fèi)者質(zhì)疑商品真假。
對(duì)于陳華和羅雯等人來說，如何鑒定自己買到的東西是假貨？
多番交涉下，洋碼頭某位高管答應(yīng)陳華將包寄到洋碼頭上海總部，為其做“商品鑒定”。但鑒定方法讓陳華大跌眼鏡：洋碼頭該名高管告訴陳華，他找了一位“專門做二手生意”的人士看了，是正品。“整個(gè)鑒定過程沒有錄音錄像也沒有文字證明，我提出質(zhì)疑，他又說，不信你也找一個(gè)做二手生意的人看啊。”陳華表示。
海關(guān)能否辨認(rèn)貨物的真假呢？天津進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局工作人員告訴新京報(bào)記者，檢疫局可以檢測(cè)進(jìn)口商品是否符合中國(guó)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如奶粉的蛋白質(zhì)含量，但不能鑒定某一品牌是否為假貨。
“特別是衣服，根本無法出具是否為真品的證明，消費(fèi)者若認(rèn)為相關(guān)商品是假貨，只能找經(jīng)銷商要相關(guān)的入境證明，如報(bào)關(guān)單等。”
3月12日，新京報(bào)記者撥打了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的維權(quán)咨詢電話，根據(jù)中消協(xié)給出的答復(fù)，對(duì)于消費(fèi)關(guān)系不在國(guó)內(nèi)的海外代購(gòu)，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以檢測(cè)商品的材料和成分，但若要鑒定這一品牌的真?zhèn)�，只能去相關(guān)品牌在國(guó)內(nèi)的專柜。
一位從事奢侈品銷售多年的資深人士則告訴新京報(bào)記者，專柜也沒有鑒定真假的義務(wù)，而且對(duì)于海外代購(gòu)來的產(chǎn)品，在國(guó)外生產(chǎn)的和在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的，適用的鑒定方法也不一樣。
在中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳看來，國(guó)內(nèi)外對(duì)于商品的標(biāo)準(zhǔn)界定不一，而且線上購(gòu)物的商品和線下直接購(gòu)買的商品渠道不同，找專柜鑒定不太可行。
雖然國(guó)內(nèi)購(gòu)物都有發(fā)票，但國(guó)外的商品并不一定都會(huì)開發(fā)票，跨境電商提供給消費(fèi)者的購(gòu)物小票照片也不能作為退貨的有效憑據(jù)，除非拿到真實(shí)的購(gòu)物小票。
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