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提起海底撈，我們都會(huì)想到一句話，“世界已經(jīng)不能阻止海底撈了”——消費(fèi)者喜歡的免費(fèi)小菜，服務(wù)員會(huì)主動(dòng)打包一份讓其帶走;為長(zhǎng)發(fā)女性準(zhǔn)備皮筋發(fā)夾，戴眼鏡的客人則會(huì)送上眼鏡布。各種悉心獨(dú)到的服務(wù)，成為了海底撈的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而同樣以服務(wù)為核心的酒店業(yè)，這一家被譽(yù)為“酒店業(yè)的海底撈”，也已經(jīng)成為業(yè)界服務(wù)標(biāo)桿，收獲了全國(guó)千萬(wàn)會(huì)員的青睞，這就是美豪酒店。
說(shuō)到服務(wù)，很多酒店品牌都在奉行“顧客就是上帝”這一準(zhǔn)則，但受制于行動(dòng)力和執(zhí)行力，實(shí)際體驗(yàn)始終差強(qiáng)人意。那么，美豪酒店是如何將這一理念轉(zhuǎn)化為核心優(yōu)勢(shì)呢?簡(jiǎn)而言之只有一點(diǎn)—專注細(xì)節(jié)、發(fā)自內(nèi)心、努力用心的為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
美豪式服務(wù)—細(xì)節(jié)
關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，是酒店業(yè)取勝的關(guān)鍵，這也正是美豪酒店能夠擁有1000萬(wàn)忠實(shí)會(huì)員的決定因素。當(dāng)你身在美豪酒店，每一個(gè)微小的舉動(dòng)美豪都看在眼里：如果你打了噴嚏，等回到房間就會(huì)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了熱氣騰騰的姜湯，下雨時(shí)為你準(zhǔn)備好的雨傘、免費(fèi)的機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)，正是這樣每一個(gè)微小但卻溫暖的細(xì)節(jié)，匯集成了美豪酒店的親情化服務(wù)。
品牌把控細(xì)節(jié)服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)融入品牌，二者相互交融，成為企業(yè)文化重要的一環(huán)時(shí)，也就為品牌服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
美豪式服務(wù)—用心
何為用心?其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是站在消費(fèi)者的角度，去考慮問(wèn)題并制定合理的服務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目。
初到一個(gè)城市，交通的不熟悉總是會(huì)讓你感到有些茫然，入住酒店第二天要參加會(huì)議的衣服滿是皺褶，退房就怕超過(guò)時(shí)間，總要急急匆匆。有沒(méi)有一種服務(wù)能夠解決這些問(wèn)題呢?當(dāng)然!美豪酒店為你提供免費(fèi)機(jī)場(chǎng)接送、免費(fèi)熨燙衣以及15:00延時(shí)退房，不僅如此，美豪酒店更準(zhǔn)備了免費(fèi)茶點(diǎn)和水果、擦洗車和電子娛樂(lè)服務(wù)，為你創(chuàng)造“滿意+驚喜”的超值服務(wù)，你心中所想美豪酒店都為你做到最好，真正做到輕松入住，免除后顧之憂。
美豪式服務(wù)—享受
細(xì)節(jié)用心服務(wù)，帶來(lái)便捷的體驗(yàn)，而別致的裝修，則帶來(lái)身心的舒適。
美豪酒店——傾力打造酒吧文化+3D影院與酒店完美結(jié)合的風(fēng)情主題酒店，漫步其中，伴隨柔和的燈光和精致的軟裝，卸去旅途的勞頓，享受美豪慢生活。
美豪麗致酒店——專注城市度假酒店，灰磚、水泥墻、原木的裝修格調(diào)，讓你離自然更近，吊籃、沙發(fā)、鳥籠床，讓你在寧?kù)o中享受悠閑與自在。
美麗豪酒店——位于核心區(qū)位，不僅交通便捷，更通過(guò)多元化的裝修風(fēng)格，為你提供更多的選擇空間，無(wú)論是商務(wù)會(huì)談、聚會(huì)朋友，都可以隨意應(yīng)對(duì)。
從美豪式服務(wù)中我們不難看出，對(duì)于美豪酒店來(lái)說(shuō)，能夠?qū)⒎⻊?wù)理念轉(zhuǎn)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，離不開專注細(xì)節(jié)，用心服務(wù)的有力執(zhí)行，離不開深入細(xì)致的質(zhì)量提升，重質(zhì)量、輕數(shù)量，在物欲橫流的今天，不談服務(wù)，單這一份匠心就值得酒店業(yè)探究和學(xué)習(xí)。
千人千面真的沒(méi)想象中那么簡(jiǎn)單，背后是美豪酒店對(duì)“滿意+驚喜”服務(wù)的積極探索和不斷自我提升。如果你想體驗(yàn)一次傳說(shuō)中的“海底撈式酒店服務(wù)”，下一次出行一定要選擇美豪酒店，極致服務(wù)盡情享受。
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