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消費者手中的物美會員卡，春節(jié)時卡里的積分返利以及零錢全部被清零。消費者說，既然會員卡可以做零錢包并且設(shè)置密碼，超市哪里來的權(quán)利清零?具備金融功能的超市會員卡，超市可以隨意清零嗎?
現(xiàn)在各家超市都會給消費者辦會員卡，擁有會員卡，就會拿到消費積分。超市會時不時推出一定數(shù)額的積分換購商品活動，消費者用積累的積分可以換購商品，這也算是回饋消費者的一種營銷活動。有一種會員卡還有一定的金融功能，消費者可以給自己的會員卡設(shè)置密碼，購物找零的時候，收銀員會將一些零錢直接存在會員卡里，消費者可以隨時使用。大家都感覺，這樣做挺方便。
可是，北京的消費者鄭女士最近到家附近的物美超市購物，在刷會員卡的時候發(fā)現(xiàn)，自己卡里的積分和零錢全都被清零了。鄭女士說，不是錢多少的問題，而是我設(shè)置了密碼的卡，超市怎么能隨意給我清零呢?
鄭女士告訴記者，自家附近小區(qū)的超市原來是美聯(lián)美，現(xiàn)在跟物美合并了，超市每年都有會員返利積分，積分返完利后當(dāng)時自己并沒有消費，收銀員告訴鄭女士，如果不消費這個分就會返回去，等于還返成積分返利。等到春節(jié)再去時，鄭女士的單子積分、返利卻都變成了零。
鄭女士認(rèn)為，以前超市到一個規(guī)定的時間節(jié)點會給給會員卡清零，不過那都只是積分。可是現(xiàn)在，這張卡具備了金融功能，自己還設(shè)置了密碼，里面有自己的零錢。這個時候，超市就沒有權(quán)利在沒有征得我同意的前提下，隨意給我清零。
“最早的積分是消費一塊錢積一分，我記得大約是從2015年起就變成10塊錢積一分了，積分以后就是說多少錢給返，反正我卡里當(dāng)時返利的錢應(yīng)該也不多，大概20多點，但咱就說這個事兒就沒有他們那么干的。”鄭女士向記者這樣解釋。
問及之前是否遇到過積分在春節(jié)或者其他節(jié)點清零的情況，鄭女士說：“今年因為我沒花所以不太清楚它以前怎么清。再有以前的卡光有返利成分，沒有作為零錢包使用的功能，后來這卡開通了此功能，就是我買東西的時候，比如說它應(yīng)找我?guī)追只驇酌牧沐X，他就不找了，直接把應(yīng)找的零錢返到我的卡里了。以前不具有這個功能時是不需要輸密碼的�，F(xiàn)在既然返給我利就相當(dāng)于銀行利息，銀行我存款的利息難道你銀行能給我利息給清了嗎?不可能的事嘛。”
鄭女士認(rèn)為，目前來看，自己手里的這張物美超市的會員卡，與銀行卡的一些功能相同。現(xiàn)在如果要消費，必須輸入密碼才能刷卡里的錢，但現(xiàn)在沒有經(jīng)過沒本人同意連帶本身卡里的零錢一起清零了。這是超市單方面設(shè)立的“霸王條款”。而發(fā)生這件事以后，超市工作人員說，這事只能找公司投訴，而鄭女士撥打公開的物美超市聯(lián)系電話，一直無人接聽。鄭女士認(rèn)為，這表明物美方面和消費者之間的溝通渠道是不夠暢通的。
“可能大多數(shù)人都覺得也沒多少錢，這樣的返利像咱們平民消費也就是返你幾塊錢、十幾塊錢、二十幾塊錢吧，那沒了就沒了唄，我估摸著現(xiàn)在都這樣。但是這個‘霸王條款’也有點太“霸王”了，既然我有密碼，你憑什么要給我清零，我買東西剩下零錢都存在卡里了，即便說返利的錢清理了，消費的時候應(yīng)該先消費返利的錢，不應(yīng)該先消費零錢包里的錢。”鄭女士郁悶地向記者說道。
昨天下午，物美方面的工作人員聯(lián)系到記者，稱已經(jīng)解決了鄭女士的問題。至于會員卡是否可以具備金融功能?到點會員卡全部清零的做法是否合理、合法?其他被清零的消費者怎么辦?等問題，對方說，他本人的權(quán)限只是解決鄭女士的個案，其他問題由公司的新聞發(fā)言人來解答，并表示，將聯(lián)系公司的新聞發(fā)言人。非常遺憾，截至節(jié)目開播，記者沒有接到物美超市方面的進(jìn)一步解釋。
消費者手中的物美會員卡，春節(jié)時卡里的積分返利以及零錢全部被清零。消費者說，既然會員卡可以做零錢包并且設(shè)置密碼，超市哪里來的權(quán)利清零?具備金融功能的超市會員卡，超市可以隨意清零嗎?北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云、北京潮陽律師事務(wù)所胡鋼共同進(jìn)行了分析與點評。 共2頁 [1] [2] 下一頁 重慶百貨撤回49億定增方案 物美、步步高入股生變 物美把電商會員融入體系 會員報手機(jī)號不可使用 物美開工建MALL 北京地下零售潛力有多大？ 大中電器撤離物美 牽手不足3年“店中店”模式告吹 食藥監(jiān)總局：物美銷售的甘草杏菌落總數(shù)超標(biāo) 搜索更多: 物美 |
