引言：“今天，你的所有員工都穿制服了么? ”對于小門店而言，這不是什么問題，去店里看一眼就知道了�？墒菍τ�連鎖加盟企業(yè)而言，面對成百上千家門店，想要了解每一個門店對企業(yè)章程的完成情況，卻不是易事。

　　近日，天會智數(shù)與國際知名洗衣連鎖品牌福奈特展開合作，通過在全國一千多家門店部署天會智數(shù)平臺，幫助其解決門店管理中的諸多難題。作為消費者態(tài)度數(shù)據(jù)采集和分析領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，天會智數(shù)在洗衣連鎖行業(yè)的應(yīng)用也在不斷深入。

　　作為洗衣品牌中的“奢侈品”，福奈特希望給顧客帶來的不僅是一件干凈的衣服，更是一個洗衣品牌的態(tài)度。從精挑細選的休息椅到專門為顧客提供的換衣區(qū)，福奈特一直致力于讓顧客在福奈特門店中享受國際高端的衣物護理服務(wù)。

　　對于這樣一家連鎖洗衣企業(yè)，有效服務(wù)監(jiān)督體系至關(guān)重要。在過去，福奈特一直采用的是督導(dǎo)員現(xiàn)場培訓(xùn)檢測與神秘顧客調(diào)查相結(jié)合的方式對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督�？墒�，這樣卻伴隨著“樣本少”、“效率低”、“成本高”、“偶然性大”等問題，很多企業(yè)運用神秘顧客不僅未能給帶來利潤，反而還會，產(chǎn)生爭議和矛盾…… 


　　福奈特運用天會智數(shù)平臺，搭建起一套以消費者為核心的監(jiān)督考核體系。和神秘顧客顧客不同，運用天會智數(shù)福奈特能夠在每一個門店內(nèi)訪問消費者，讓消費者來回答管理者想要知道的問題，不僅可以完全覆蓋神秘顧客調(diào)查，而且與之相比，數(shù)據(jù)采集成本大幅降低，每個樣本支出甚至不足一分錢。同時，相對于從開始調(diào)查到拿到結(jié)果至少需要2周以上時間的神秘顧客，天會智數(shù)能實時展示數(shù)據(jù)結(jié)果，讓企業(yè)迅速做出改進。在大量數(shù)據(jù)面前，一切爭議矛盾都可以停止，門店考核，數(shù)據(jù)說了算，消費者說了算。

　　福奈特有句座右銘：你每天為滿足顧客的愿望做事，一步一個臺階的往前走，慢慢地，你就會發(fā)現(xiàn)，你已與別人拉開了距離，你已經(jīng)贏得了顧客。

　　和天會智數(shù)的合作，更讓福奈特有了機會，有了渠道，聽聽消費者想說什么，他們想要什么。消費者想要高端的國際服務(wù)，更想要感覺到自己受到了重視。及時地了解他們的需求，了解他們對企業(yè)服務(wù)標準的態(tài)度，讓消費者指導(dǎo)服務(wù)改進的方向，既解決了管理決策難題，又讓服務(wù)更符合消費者品味，提升了顧客滿意度。

　　“洗衣店不注重服務(wù)品質(zhì)就等于慢性自殺”，這是福奈特的理念，也應(yīng)該是整個連鎖經(jīng)營行業(yè)的理念。

　　關(guān)于天會智數(shù)

　　天會智數(shù)是為連鎖企業(yè)提供消費者門店大數(shù)據(jù)解決方案的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，開創(chuàng)了連鎖門店數(shù)據(jù)采集應(yīng)用技術(shù)，為連鎖企業(yè)的管理決策提供數(shù)據(jù)解決方案。百勝、西貝、安踏、百安居等眾多知名連鎖企業(yè)都是天會智數(shù)的用戶。天會智數(shù)倡導(dǎo)，每個企業(yè)都應(yīng)輕松享有大數(shù)據(jù)時代帶給管理決策的真正價值。

　　天會集團成立于2006年，由大數(shù)據(jù)耕耘者施晟創(chuàng)立，為多家世界五百強企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)采集和分析服務(wù)，是中國最早通過革新技術(shù)采集消費者數(shù)據(jù)的企業(yè)之一。目前旗下有天會智數(shù)、天會智研及調(diào)研寶等產(chǎn)品。

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