消費(fèi)者辦理健身卡后因重大疾病無(wú)法履行合同，健身房卻以有合同規(guī)定為由拒不退款。1月16日，河北省消協(xié)向健身行業(yè)經(jīng)營(yíng)者發(fā)出公開勸諭，明確指出這是利用格式合同條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，建議有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)督促健身行業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)現(xiàn)有格式合同文本予以清理，對(duì)不符合情勢(shì)變更或解除的合同立即修改，以確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保護(hù)。

　　2016年12月，消費(fèi)者陳先生向河北省消協(xié)投訴稱，2015年9月在石家莊某健身房辦理了一張金額2300元的年卡。當(dāng)時(shí)，陳先生與健身顧問約定，待此前辦理的一張健身卡(次卡)消費(fèi)完后，再使用這張年卡健身。此后，陳先生身患疾病需要接受化療，醫(yī)囑不宜運(yùn)動(dòng)。因此此前辦理的次卡沒有用完，年卡未及使用，陳先生向健身房提出退卡。對(duì)方以合同中有“除不可抗力之外，合同不得解除”，“因自身原因不能接受服務(wù)，個(gè)人承擔(dān)責(zé)任”等條款為由，拒絕退款。

　　河北省消協(xié)組織人員對(duì)市內(nèi)10余家健身房進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家健身房合同中均有“除不可抗力之外，合同不得解除”，“因自身原因不能接受服務(wù)，個(gè)人承擔(dān)責(zé)任”等條款。

　　像陳先生遭遇的這種情況并非個(gè)例。河北省消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，辦卡不退、轉(zhuǎn)讓要收費(fèi)、私教課程售出后不退不轉(zhuǎn)，已經(jīng)成為健身俱樂部的行業(yè)慣例。

　　河北省消協(xié)認(rèn)為，健身房這一格式合同行業(yè)慣例與法律規(guī)定有明顯沖突。依據(jù)最高人民法院《關(guān)于適用〈合同法〉若干問題的解釋(二)》第二十六條規(guī)定：“合同成立以后客觀情況發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時(shí)無(wú)法預(yù)見的、非不可抗力造成的不屬于商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的重大變化，繼續(xù)履行合同對(duì)于一方當(dāng)事人明顯不公平或者不能實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人請(qǐng)求人民法院變更或者解除合同的，人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)公平原則，并結(jié)合案件的實(shí)際情況確定是否變更或者解除。”

　　河北省消協(xié)認(rèn)為，上述條款明確規(guī)定了情勢(shì)變更原則，即合同成立以后，客觀情況發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時(shí)無(wú)法預(yù)見的、非不可抗力造成的不屬于商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的重大變化，繼續(xù)履行合同對(duì)于一方當(dāng)事人明顯不公平或者不能實(shí)現(xiàn)合同的目的，消費(fèi)者提出變更或解除的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)公平原則相應(yīng)地變更或者解除合同。對(duì)于符合變更或解除的，經(jīng)營(yíng)者不予變更或解除，是違法行為。也就是說(shuō)，消費(fèi)者遇有特殊情況時(shí)有依法解除合同的權(quán)利。

　　近日，河北省消協(xié)致函河北省健美協(xié)會(huì)，建議協(xié)會(huì)督促經(jīng)營(yíng)者對(duì)現(xiàn)有的格式合同文本予以清理，對(duì)不符合情勢(shì)變更或解除的合同立即修改，以確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保護(hù)。

　　同時(shí)，河北省消協(xié)向健身行業(yè)經(jīng)營(yíng)者發(fā)出公開勸諭，鄭重勸誡經(jīng)營(yíng)者，要守法經(jīng)營(yíng)，尊重和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。制定格式合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)區(qū)分情事變更與商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，明確消費(fèi)者因身體原因不能履行合同時(shí)的解除權(quán)。沒有做出明確的，消費(fèi)者依情勢(shì)變更提出解除合同的，對(duì)符合條件的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予變更或解除。

　　河北省消協(xié)提醒消費(fèi)者，簽訂以人身感知、體驗(yàn)等具有人身性質(zhì)的合同時(shí)(包括旅游合同、健身服務(wù)合同等)，要充分考慮鑒定情勢(shì)變更條款，以應(yīng)對(duì)萬(wàn)一因身體原因等不適宜再接受服務(wù)的情況發(fā)生。若已有合同沒有規(guī)定上述情事勢(shì)變更條款，消費(fèi)者出現(xiàn)因身體原因不能再履行合同的，仍然依法享有法定解除權(quán)。如果經(jīng)營(yíng)者拒絕或拖延返還費(fèi)用，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以向有關(guān)部門舉報(bào)或向人民法院起訴。

　　河北省消協(xié)秘書長(zhǎng)張福齊表示，河北省消協(xié)將繼續(xù)跟蹤此類案件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，督促經(jīng)營(yíng)者整改。對(duì)消費(fèi)者提出正當(dāng)要求，經(jīng)營(yíng)者無(wú)理拒絕或拖延的，將向有關(guān)部門移送，建議有關(guān)部門依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第七項(xiàng)的規(guī)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以處罰，并對(duì)經(jīng)營(yíng)者違法行為通過媒體予以曝光。（來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 記者 李建）

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