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消費者吐槽網上訂餐維權難 外賣平臺離職員工揭排名貓膩
網上訂餐何時才能吃得放心
調查動機
近日，北京市食品藥品監(jiān)督管理局公布了一份網絡外賣下線餐廳名單，再次將網絡外賣食品安全問題推到臺前。其實，在剛剛過去的2016年，關于網絡外賣食品安全問題的討論一直未停歇，治理也一直未止步。經過快速發(fā)展的一年，網絡外賣平臺為何還是問題不斷？圍繞這一問題，《法制日報》記者采訪了消費者、外賣平臺工作人員以及網絡餐飲店老板，試圖尋找答案。
“這么有名的店，也被下線，我以前就是沖著大牌才訂外賣，這也能‘中招’。”
坐在記者對面的北京市民劉昌盛一臉無奈，連連搖頭。
因為上有老下有小，在工作實在忙不開時，劉昌盛會選擇訂外賣到家里。也正是因為家里上有老下有小，劉昌盛在訂外賣時格外慎重，甚至被妻子調侃為“墨跡”。他的宗旨是——貴的、吃過的、連鎖品牌為最佳。
然而，即便如此，在看到網上這份下線名單時，劉昌盛還是“崩潰了”。
這份名單來自北京市食品藥品監(jiān)督管理局，是自2016年12月至今的治理清單，百度外賣、美團外賣、餓了么三大訂餐平臺225家無證餐飲店鋪被下線，其中不乏知名或連鎖餐廳。
“何去何從？可能外賣已成為都市人生活中不可或缺的一個部分，但如此提心吊膽，如何繼續(xù)？”劉昌盛的問題，可能也是很多人在2017年的問號。這一問題的答案，需要外賣平臺、商家以及監(jiān)管者共同給出。
平臺推諉扯皮
除了考慮到家人身體健康，讓劉昌盛謹慎訂外賣的原因，還來自于他自己的經歷。
“去年7月的一天，我在一家外賣平臺訂外賣，吃完后，凌晨三點肚子開始排山倒海，腹痛腹瀉想吐……晚上除了吃小龍蝦、水、口香糖（賣家送），并沒有吃其他東西。第二天，繼續(xù)腹瀉不止，腹部陣痛，惡心反胃，想吐吐不出。”說起那個晚上，劉昌盛說“簡直不堪回首”。
不過，重點在后面，吃壞肚子卻投訴無門。
“平臺的投訴完全就是擺設，找店家說這件事，也是一副打死都不承認的態(tài)度。好像我吃壞肚子是我自己的原因，不是他們的緣故。因為只是腸胃炎，也就是因食物不潔而導致腹瀉腹痛嘔吐，一般人會在四十八小時內不藥而愈，不管是商家還是平臺似乎都不會引起重視，能夠打馬虎眼過去就絕對不承認。”劉昌盛說，“我只能當自己倒霉，誰叫自己體質差，吃不起不衛(wèi)生的小龍蝦呢……”
不過，也有較勁的，北京白領蘇眉莉就是這樣一位。
同樣是吃壞肚子，外賣平臺也是不作為，再三推脫。
“我和平臺吵了一架，說要去舉報。平臺最后給了一張6折的優(yōu)惠券了事。”蘇眉莉說，“當時覺得也就算了，然而之后下了個50元的單時發(fā)現(xiàn)只減了8元。”
接下來的事情，蘇眉莉是這樣敘述的：還好我數(shù)學好沒有被蒙蔽，立刻聯(lián)系客服�？头硎緝�(yōu)惠券就是8元封頂，態(tài)度強硬。
“我的初衷其實就想要句‘對不起’，平臺自己搞錯了，道歉都不肯嗎？”蘇眉莉說，“后來，對方又找來主管，扯了一個小時，始終不給解決方案。”
最后的結果是，蘇眉莉打了12315。工作人員認為，按規(guī)定，平臺應該賠償12元差價，并表示會幫助蘇眉莉協(xié)調解決。
“維權完畢后，我直接將那家外賣平臺刪除。內部管理如此混亂，錯了還那么有理的客服，恐怕真吃出問題來也是一樣的態(tài)度，小命要緊。”蘇眉莉說。 共2頁 [1] [2] 下一頁 北京查處225家無證外賣店 4409家餐飲店存問題 北京社區(qū)餐飲樓如何解困小外賣餐廳？ 外賣黑店再曝光 北京取締餓了么等平臺225家黑店 地方新規(guī)出臺 外賣小哥也要考證上崗了？ 臺灣康師傅宣布解散不影響大陸 但泡面族已轉為外賣族 搜索更多: 外賣 |
