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去年11月5日，市民管先生在圣象門店花4000余元購(gòu)置了三樘木門，按訂單所寫，圣象應(yīng)于去年12月25日交貨，如今逾期一周無(wú)果。圣象解釋稱，近日霾鎖京城，多條高速封路，造成延遲交貨，昨日木門到京，將于今日為管先生安裝。對(duì)此，律師表示圣象違約在先，消費(fèi)者可按協(xié)議索賠。
逾期一周 仍未收貨
新房因?yàn)槿棠鹃T未安裝不能入住，這讓愛人待產(chǎn)的市民管先生有些心急。昨日管先生告訴北京晨報(bào)記者，去年11月5日，他在大紅門集美家居的圣象門店花費(fèi)4000余元訂購(gòu)了三樘木門，當(dāng)日付完定金后，工作人員上門測(cè)量尺寸，11月10日管先生付完全款，便坐等收貨�？墒墙鼉蓚�(gè)月過(guò)去了，連門影兒都沒見到，這讓管先生有些坐不住了，“按照訂單約定，交貨日期應(yīng)該在測(cè)量過(guò)后的第45天，也就是去年12月25日，可現(xiàn)在過(guò)去一周多了，圣象還是沒能給出明確的收貨時(shí)間。我家現(xiàn)在可真是‘門兒也沒有’。”
管先生表示，他曾多次到店協(xié)商，最終在2016年最后一天與商家又簽訂了一份協(xié)議。記者看到協(xié)議內(nèi)容顯示，如果2017年1月1日22點(diǎn)前未安裝完畢，圣象木門將賠付客戶全款。但截至昨日，木門仍未安裝。
霧霾封路 商家無(wú)奈
昨日下午，記者來(lái)到集美家居大紅門店二層的圣象門店，看到該店正常營(yíng)業(yè)。對(duì)于管先生的遭遇，工作人員解釋稱，連日霧霾導(dǎo)致遲遲未能交貨，店面負(fù)責(zé)人已與管先生簽訂賠償協(xié)議，會(huì)按照協(xié)議履行。
隨后店面負(fù)責(zé)人劉先生也確認(rèn)說(shuō)，“我們?cè)谌ツ?2月31日和物流確認(rèn)過(guò)，說(shuō)是木門當(dāng)晚到京，我們這才跟客戶簽了協(xié)議，不過(guò)天氣環(huán)境真的太差了，當(dāng)天貨還是沒到。發(fā)生這樣的事，我們首先也是向客戶表達(dá)歉意，盡量滿足他的要求，包括協(xié)議中提到的全額賠償。但從另一個(gè)角度說(shuō)，我們也是天氣的受害者。”
劉先生向記者坦言，受到霧霾影響的不止管先生一家，“我們有17輛車被困在北京和固安之間的高速上，現(xiàn)在北京市橙色預(yù)警，不讓大貨車進(jìn)入，我們也沒辦法。”劉先生稱，他曾想過(guò)讓貨車司機(jī)把貨卸在中途的服務(wù)站，公司再派金杯車去取，但該方法未能成行，“好在今天中午高速開放，現(xiàn)在木門已經(jīng)到京，3日8點(diǎn)，我們一定派工作人員上門為客戶安裝，之后再履行協(xié)議中所寫的賠付內(nèi)容。”
律師點(diǎn)評(píng) 索賠有理
對(duì)此，北京市煒衡律師事務(wù)所的馬飛律師分析說(shuō)，由于圣象違約在先，未按期交付商品，所以若商家在安裝木門后拒絕賠付，消費(fèi)者可根據(jù)與商家簽訂的協(xié)議到法院起訴。“其實(shí)包括之前消費(fèi)者持有的未蓋章的商品訂單，也屬于合同的形式，這也是雙方的一種約定，是商家給消費(fèi)者的承諾，只不過(guò)不完善，再加上后面簽字蓋章的一份補(bǔ)充協(xié)議，它們都具備法律約束力，如果商家違約，消費(fèi)者就可追究其責(zé)任。”
至于霧霾是否屬于不可抗力，馬律師表示，目前法律上對(duì)此沒有明確規(guī)定，“法律上只提到了地震、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)等，對(duì)于霧霾還沒有明確說(shuō)明，若商家以此為由拒絕賠償，也要看法院是否支持。特別是這件事里，管先生和商家還簽訂了補(bǔ)充協(xié)議，商家理應(yīng)按補(bǔ)充協(xié)議要求，賠付消費(fèi)者。”
北京晨報(bào)現(xiàn)場(chǎng)新聞 記者 田杰雄
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