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分析人士認(rèn)為，在中國3000元以上的中高端手機(jī)市場，中國的企業(yè)占比很快就會(huì)超過一半，原來這是蘋果三星重要的利潤來源
蘋果公司可能正在遭遇進(jìn)入中國市場以來最大的一次危機(jī)。因?yàn)椋噍^以往的公司形象危機(jī)，這次卻是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，并且這個(gè)問題至今原因未明。
消協(xié)介入
蘋果更換部分電池
近段時(shí)間以來，不少iPhone 6/6s用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)每當(dāng)電量低于50%便自動(dòng)關(guān)機(jī)。在此事件持續(xù)發(fā)酵和中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入后，蘋果卻依然沒有給出明確的原因和解決方案。
近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)公告稱，近期中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者反映自己使用的iPhone6和iPhone 6s系列手機(jī)在仍有50%-60%電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)、系統(tǒng)升級(jí)后自動(dòng)關(guān)機(jī)情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)后不連接充電器無法開機(jī)等現(xiàn)象。
鑒于蘋果iPhone6和iPhone 6s系列手機(jī)在中國有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者，且同一問題反映人數(shù)較多，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)向蘋果（中國）有限公司就iPhone6和iPhone 6s系列手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)問題進(jìn)行查詢，中消協(xié)將關(guān)注此事的進(jìn)一步發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)質(zhì)量、使用方法等提出詢問的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)明確答復(fù)。專家還建議，有關(guān)部門應(yīng)對(duì)蘋果相關(guān)系列手機(jī)進(jìn)行調(diào)查，判斷這些系列手機(jī)的異常關(guān)機(jī)問題是不是產(chǎn)品缺陷，進(jìn)而判斷是否該實(shí)施召回、消除缺陷。
隨后，蘋果在中國官網(wǎng)正式發(fā)布公告，給生產(chǎn)日期在2015年9月份到10月份之間的iPhone 6s設(shè)備免費(fèi)更換電池。
這項(xiàng)公告名為“iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問題計(jì)劃”，稱目前已確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone 6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)。但蘋果表示這并不是一個(gè)安全問題，且僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。蘋果表示如果遇到這個(gè)問題，用戶可以前往一家Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商。技術(shù)人員會(huì)檢查用戶設(shè)備的序列號(hào)，以確認(rèn)是否符合免費(fèi)更換電池的條件。
值得注意的是，運(yùn)營商合約機(jī)將不被包含在這一服務(wù)內(nèi)，并且解決方案中不涉及iPhone 6系列手機(jī)。
而事實(shí)上，此前《消費(fèi)者報(bào)道》對(duì)多個(gè)蘋果自動(dòng)關(guān)機(jī)事件維權(quán)群發(fā)起過一份問卷調(diào)查，共129名蘋果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的用戶接受了調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：除了iPhone 6s的用戶，問題還發(fā)生在iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus上。
對(duì)此，蘋果客服稱由于目前官網(wǎng)聲明只針對(duì)iPhone 6s的用戶，如果是其他機(jī)型的用戶也有此問題，需要前往Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商由技術(shù)人員檢測處理。
情況空前復(fù)雜
自動(dòng)關(guān)機(jī)原因仍未明
不過，對(duì)于自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因，蘋果始終并未給出官方解釋。對(duì)于為何只對(duì)部分iPhone 6s免費(fèi)更換電池，蘋果也未給出說明。
目前，外界對(duì)于自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因猜測頗多，眾說紛紜，而蘋果始終沒有公布原因何在。 共2頁 [1] [2] 下一頁 中消協(xié)就蘋果異常關(guān)機(jī)問題再發(fā)查詢函 蘋果：網(wǎng)上電池鑒別教程有誤 三星將付蘋果1.2億美元專利費(fèi) 中消協(xié)再問蘋果異常關(guān)機(jī)問題：多機(jī)型異常待解決 蘋果iPhone頻陷各種質(zhì)量門 競爭激烈品質(zhì)難把關(guān) 搜索更多: 蘋果 |
