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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)天津訊 近期，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到多名消費(fèi)者反映，去電影院觀看3D電影時(shí)，電影院不再提供3D眼鏡，而是要求消費(fèi)者自帶或在影院購(gòu)買。
對(duì)此，天津消協(xié)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)天津部分電影院確實(shí)存在這種情況。同時(shí)了解到，這種情況在全國(guó)也一定程度存在。天津消協(xié)認(rèn)為，3D眼鏡作為觀看3D電影的必須設(shè)備，電影院可以提供多種服務(wù)方式，但無償提供消費(fèi)者使用作為方式之一必須保留。部分電影院只賣而不免費(fèi)提供的做法涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
就此，天津市消協(xié)向相關(guān)院線發(fā)出公開三問。
不進(jìn)行有效告知如何保證消費(fèi)者的知情權(quán)?目前，電影票的購(gòu)買渠道多元化，消費(fèi)者反映，通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票時(shí)并沒有電影院不提供3D眼鏡的提示，而且部分電影院內(nèi)也沒有相關(guān)告知�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。天津消協(xié)認(rèn)為，是免費(fèi)提供3D眼鏡，還是需要消費(fèi)者自帶或者另行購(gòu)買，是消費(fèi)者決定是否在該電影院觀影的重要因素之一，應(yīng)在消費(fèi)者購(gòu)買電影票之前進(jìn)行有效告知。否則，電影院涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
只有售賣一種方式如何保證消費(fèi)者的選擇權(quán)?電影院不提供3D眼鏡且不提前告知，消費(fèi)者只有到電影院觀影時(shí)才知道需自備3D眼鏡，如果不想放棄觀影，就只有在電影院購(gòu)買3D眼鏡一種途徑�！断ā芬�(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。天津消協(xié)認(rèn)為，電影院未提前告知且只提供3D眼鏡售賣一種方式，涉嫌侵害了消費(fèi)者對(duì)電影院及3D眼鏡購(gòu)買途徑的自主選擇權(quán)。
基本服務(wù)鏈條的欠缺如何保證消費(fèi)者的公平交易權(quán)?3D電影區(qū)別于平面電影，其立體畫面的呈現(xiàn)必須借助于3D眼鏡。如果沒有3D眼鏡，消費(fèi)者看到的只是兩個(gè)重疊的電影畫面，不僅沒有立體效果，連最基本的觀看要求都達(dá)不到。也就是說，3D眼鏡是完整提供3D電影觀看服務(wù)鏈條不可或缺的一部分。
《消法》規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障……等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。天津消協(xié)認(rèn)為，提供質(zhì)量合格、安全衛(wèi)生的3D眼鏡供消費(fèi)者使用是電影院應(yīng)盡之責(zé)。免費(fèi)3D眼鏡是3D觀影服務(wù)的基礎(chǔ)必要組成部分，3D眼鏡的使用、清潔、消毒等成本應(yīng)已包含在電影票價(jià)中。一些有更高品質(zhì)需求的消費(fèi)者可以自愿購(gòu)買3D眼鏡，但電影院提供免費(fèi)3D眼鏡的義務(wù)卻不能因此免除。目前，一些影院除非消費(fèi)者二次消費(fèi)購(gòu)買3D眼鏡，否則即便已支付票款也不能享受完整服務(wù)，這種做法涉嫌侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
除以上三問外，天津市消協(xié)還對(duì)影院售賣的3D眼鏡如何保證質(zhì)量安全、是否能夠開具發(fā)票、如何實(shí)行“三包”等提出質(zhì)疑。
天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消指部主任陳云魁表示，將在進(jìn)一步調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)院線采取包括但不限于公開約談、勸諭甚至公益訴訟的手段，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。（來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 記者 萬曉東）
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