[“事前的防范一定比事后的追溯有效得多，后者會受到太多因素的制約，前者還能有效降低維權成本。”陳靜向第一財經(jīng)記者表示，如何規(guī)范相應產(chǎn)品及其宣傳手段，并且建立健全的法律體制、監(jiān)管機制成為]
張老先生的一件心事總算是落了地——幾經(jīng)周折，他還是獲得了退款。
在消保委，老先生向記者講述了他曲折的維權故事。
現(xiàn)年已85歲高齡的張老先生，是一名糖尿病患者。今年6月，家中信箱里收到一本“90天奇治糖尿病”的書，書中名為“中華糖尿病康復協(xié)會”的機構向讀者宣傳一款名為“糖安康”的保健食品，這引起了患糖尿病多年的老先生的興趣，經(jīng)過閱讀了解一番后聯(lián)系了所謂的“中華糖尿病康復協(xié)會”購買了“糖安康”保健食品，共計費用3680元。
“有著‘中華’和‘協(xié)會’的標簽，我就覺得他很有公信力嘛。”張老先生描述道，“但是這個東西一用上去就馬上感覺不太對了。”
老先生立即和家人溝通后向消保委投訴，幾經(jīng)拖延和協(xié)商雙方終于達成一致，老先生獲得了經(jīng)營者3000元的退款。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究的統(tǒng)計，2015年，中國有2.2億60周歲以上的老年人；其中60至70周歲的低齡老人占55%；80歲以上高齡老人達2400萬；此外還有失能老人近4000萬，患慢性病老人近1.5億。
正是隨著中國老齡化程度不斷加劇，對老齡人口的關注度也在不斷增加，龐大的人口數(shù)量不但帶來了可觀的消費基礎，也帶來了層出不窮的市場亂象和困境。
魚龍混雜
“有些老年消費者，很夸張，付了幾萬塊錢，手上連收據(jù)都沒有，有的甚至連產(chǎn)品都沒拿回來，他也會付錢的。”上海市消保委保健產(chǎn)業(yè)專業(yè)辦負責人陳靜對第一財經(jīng)記者感嘆老年人“銀發(fā)經(jīng)濟”消費的沖動。
身為中國保健食品市場發(fā)展的親歷者，國家FDA保健食品評審專家厲曙光指出，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的改善，老年保健品等的市場需求很大，但目前這個市場實際上有被做亂掉的趨勢，諸如虛假廣告、假冒偽劣、欺詐的經(jīng)銷手段甚至偷稅漏稅等亂象層出不窮。
而上述的張老先生購買保健品之后的維權事件正是屢見不鮮的騙局背后的冰山一角。
據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國健康產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值5600億元左右，生產(chǎn)企業(yè)共約1700家。雖然多次提出促進發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)，但老年人的保健品市場依然魚龍混雜。
在厲曙光看來，老年保健品的確有心理安慰劑的作用，在人們的觀念里老年人吃一點保健品、營養(yǎng)食品總有延年益壽、去病保健康的意思在。對于很多老年消費者來說，“信則有，不信則無。”
厲曙光直言，老年保健品和營養(yǎng)食品等與藥品不同，它們不能幫老年人治病，它們的效果也不是100%，很多產(chǎn)品可能只對60%的人有效，比如睡眠質(zhì)量得到顯著改善等，這意味著對很多老年人沒有效果。
對于反映特別突出的老年保健品，陳靜介紹，和生活中的手機等消費品牌不一樣，老年保健食品看不到特別突出的品牌，不會有一家獨大，也不會有前幾家獨大的情況，而是花樣百出的，各種各樣的產(chǎn)品都有。這些五花八門的老年保健品通過網(wǎng)購、電視電話、社區(qū)活動、免費體檢講座等線上線下的方式來誘導老年人掏錢消費。“現(xiàn)實中銷售人員對老年人在情感上的投入非常奏效。”
“老年人去參加一個保健品的活動，很多的確是很快樂的，是很自愿去參加的，他們往往是回家后，自己和家人感覺錢花得太多了，后悔了，才投訴的。”陳靜坦言，在大量的案例處理中，具體的產(chǎn)品有怎樣的違規(guī)違法的信息，實際上消費者很難拿出證據(jù)證明，那些五花八門的產(chǎn)品往往從外包裝上看，并沒有什么問題。“沒有達到預期效果”本身在操作層面是很難甄別、判斷的。
危險的設備
“左手硬件器械，右手藥品、保健品”，對于國內(nèi)大多數(shù)的經(jīng)營者而言，這是兩只無形的“賺錢的手”；與此同時，對于老年消費者而言亦是兩個最容易上當?shù)?ldquo;坑”。
截至2015年，超過1.4億的老齡化人口，使得大量企業(yè)扎堆進軍老人智能硬件市場，其中也不乏急功近利者，“掛羊頭賣狗肉”，攪渾這片“新藍海”。
據(jù)央視新聞報道，國家質(zhì)檢總局在2016年針對電商領域消費品的執(zhí)法行動中，廣東深圳一家通訊企業(yè)被查扣的千余臺老人智能手機經(jīng)檢測，合格率為零。
在這觸目驚心的數(shù)據(jù)背后，是老人們對“智能老人手機是否真的智能”的重重疑問。
記者在采訪中對比了幾位大叔大媽的手機，大字體、大音量、號稱超長續(xù)航時間以及不知名品牌成為他們的共同點。業(yè)內(nèi)人士告訴第一財經(jīng)記者，由于利潤相對較低，老年人不像年輕人對手機又那么強的依賴性，老人機的功能及技術都是相對低端的。大的手機廠商鮮少加入該行列。
某不愿透露姓名的智能硬件研發(fā)企業(yè)工程師向第一財經(jīng)記者透露：“老人機生產(chǎn)企業(yè)一般是小公司，為了控制成本，很多廠商會采用低價，但安全系數(shù)不高的原件。在電路板的技術上也沒有采取合規(guī)的設計和處理，只追求功能和成本控制。另外，懂行的人細心留意就可以發(fā)現(xiàn)，市面上千奇百怪的老人機，內(nèi)核幾乎都是一樣的。”他向記者補充道，“這正是由于小的手機廠商幾乎都是從相同方案企業(yè)購買的老人機方案。”
記者在采訪中也獲悉，由于大多數(shù)老人機生產(chǎn)的企業(yè)規(guī)模都比較小，這些廠商能夠找的代工廠，并不是專業(yè)生產(chǎn)手機的工廠。因為訂單量少，成本控制嚴苛，大的代工廠不愿意接受此類廠商的訂單。這些廠商為了控制工廠甚至會購買大的代工廠流出的不合格次品。由于大型代工廠采購基數(shù)大，流出的次品也足夠小型企業(yè)消化并生產(chǎn)。
早前央視新聞就曾報道，深圳市場監(jiān)管局羅湖分局查獲了10萬余片被蘋果公司淘汰的劣質(zhì)顯示屏。分別由南京樂金顯示公司和煙臺樂金顯示公司代工生產(chǎn)，險些以非法形式流向市場。
老人機問題僅僅是眾多智能養(yǎng)老產(chǎn)品中一個典型的案例，圍繞在老人生活中的理療儀、血壓儀、血糖儀等醫(yī)療器械用品更是被定位為老人的“必需品”。
這些“必需品”的市場似乎顯得更為“可怕”。
和很多老年人一樣，67歲的劉大爺是資深的“電視購物迷”，數(shù)月前他入手了一款“遠紅外腦電波治療儀”。劉大爺逢人介紹，這款儀器戴上了頭就不疼了，而且可以促進頭部的血液流通，讓全身的血液都活動起來。甚至在胃部手術期間，劉大爺也堅持讓子女把這款儀器帶到醫(yī)院，以做平時按摩。
但第一財經(jīng)記者采訪時發(fā)現(xiàn)，這款儀器實質(zhì)并未獲得來自CFDA的任何銷售許可，質(zhì)檢、安檢也全無保障標志，甚至在包裝盒上的生產(chǎn)地址都印得模模糊糊。很顯然，一旦發(fā)生漏電、短路這樣的電路狀況，劉大爺在佩戴治療時隨時會遭遇生命危險。
劉大爺?shù)慕?jīng)歷是不少老年人正在經(jīng)歷的遭遇，他們中的很多人甚至至今還不知道自己被騙，誘人的廣告、信息的不對稱以及老年人自身對于健康的渴求成為了這些不法生產(chǎn)機構滋生的土壤，而極高的利潤則是經(jīng)營者不法行為的原動力。
“一個出廠價3000元的老人用心臟起搏器，手術室內(nèi)可以翻兩番，跳價12000元被安裝在患者身上；換一口8000元的假牙，醫(yī)院成本僅五分之一；上到恒頻磁共振儀下到人工骨關節(jié)，幾乎每一個老人的醫(yī)療環(huán)節(jié)都充斥了灰色鏈條和巨額利潤。”一位醫(yī)院體系內(nèi)人士對第一財經(jīng)記者透露，如果說藥品在醫(yī)院的利潤為15%，那么醫(yī)療器械的利潤則高于百分之六七十。
共2頁 [1] [2] 下一頁
廣百集團瞄準老人消費開設專題式商場
搜索更多: 老人消費
