近日，汽車超人與天會智數(shù)展開合作，在富陽、空港、金都體驗店內(nèi)使用天會智數(shù)車門店系統(tǒng)。此次合作，汽車超人將在消費者態(tài)度大數(shù)據(jù)采集和分析領(lǐng)域獲得強(qiáng)有力的支持，對汽車超人持續(xù)發(fā)力汽車后市場意義重大。

　　當(dāng)今汽車后市場，無論是O2O還是B2C，想要獲得長期的競爭優(yōu)勢，最終一定要回歸到線下服務(wù)的體驗上，去贏得消費者認(rèn)可。汽車超人副總裁周鵬飛表示：“我們做線下體驗店，就是要通過運營來探索互聯(lián)網(wǎng)時代實體店面互聯(lián)網(wǎng)化運營的新思路，我們的一切設(shè)計，都要從提高生產(chǎn)效率與服務(wù)體驗出發(fā)。” 目前，汽車超人擁有近30000家線下門店，業(yè)務(wù)覆蓋全國300多個城市，探索標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)體系并大規(guī)模普及，有助于其繼續(xù)保持汽車后市場領(lǐng)導(dǎo)者地位。

　　天會智數(shù)車門店，可以幫助汽車超人建立起一套以消費者滿意度為核心的管理體系，這與汽車超人的戰(zhàn)略布局不謀而合。

　　天會智數(shù)車門店，是天會集團(tuán)下屬子公司天會智數(shù)研發(fā)的一款新產(chǎn)品。其結(jié)合了天會集團(tuán)十余年市場研究經(jīng)驗，通過實時監(jiān)測門店消費者態(tài)度，幫助汽后企業(yè)用態(tài)度大數(shù)據(jù)管理員工和門店，提高管理效率與服務(wù)體驗。

　　汽后市場競爭愈發(fā)同質(zhì)化，想要贏得顧客的認(rèn)可，困難重重。

　　借助天會智數(shù)車門店，汽車超人可以持續(xù)跟蹤每一位進(jìn)店顧客態(tài)度，并依此進(jìn)行高效管理和決策。天會智數(shù)車門店可以清楚指出消費者關(guān)心什么，期待什么，討厭什么，這些都是門店改進(jìn)的方向，把握住這個方向，也就把掌握了未來行業(yè)的發(fā)展趨勢，掌握了未來競爭的主動權(quán)。

　　汽車超人一直致力于用服務(wù)為顧客帶來舒適體驗，但是服務(wù)體驗好不好，只有消費者自己說了才算。天會智數(shù)車門店會邀請消費者對每一個技師、每一次服務(wù)進(jìn)行評分，一方面給了消費者表達(dá)自己態(tài)度的渠道，另一方面讓服務(wù)質(zhì)量得以量化，將量化的消費者態(tài)度納入考評體系，不僅讓管理決策科學(xué)高效，更能夠倒逼服務(wù)人員提供讓顧客滿意的服務(wù)，為顧客帶來更佳舒適體驗。

　　數(shù)據(jù)分析在未來競爭中愈發(fā)重要，天會智數(shù)車門店給了汽后市場一個新的看數(shù)據(jù)的緯度。過去，企業(yè)根據(jù)銷售額、利潤率、回頭率等顧客行為數(shù)據(jù)進(jìn)行管理決策，但是，銷售額為什么突然變高了，利潤率為什么變低了，老顧客為什么不來了，行為數(shù)據(jù)沒有辦法解釋，企業(yè)只能根據(jù)過去的商業(yè)經(jīng)驗去猜。有了消費者態(tài)度數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠從根源找到這些行為數(shù)據(jù)背后的原因，將其運用在管理決策之中便能免去無謂的猜測，大大提高決策效率。

　　汽車超人CEO鄭超表示：“我們在體驗店中展開探索，通過建立一定的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶體驗到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來，我們期望給消費者這樣一個印象：提到汽車超人，就會聯(lián)想到正品、服務(wù)好和價格優(yōu)惠。”與天會智數(shù)合作，運用消費者態(tài)度數(shù)據(jù)，是汽車超人探索實體店運營的第一步，也是最為堅實的一步。

　　關(guān)于天會集團(tuán)：

　　天會集團(tuán)成立于2006年，由大數(shù)據(jù)耕耘者施晟創(chuàng)立，為KFC、B&Q、麥肯錫等世界五百強(qiáng)企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)調(diào)研服務(wù)，是中國最早將網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及其衍生產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)用戶的體驗度緊密結(jié)合在一起的調(diào)研集團(tuán)之一，旗下有天會智研、調(diào)研寶及天會智數(shù)等子公司。天會智研擁有長達(dá)十年的市場研究經(jīng)驗、豐富的行業(yè)需求理解能力;調(diào)研寶作為線上調(diào)研平臺，為眾多品牌提供網(wǎng)絡(luò)調(diào)研支持;天會智數(shù)是為企業(yè)提供態(tài)度大數(shù)據(jù)解決方案的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，開創(chuàng)了態(tài)度大數(shù)據(jù)采集應(yīng)用技術(shù)解決企業(yè)的管理和決策問題，天會智數(shù)倡導(dǎo)，每個企業(yè)都應(yīng)輕松享有大數(shù)據(jù)時代帶給管理決策的真正價值。

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