花大價(jià)錢買回來的蘋果手機(jī)，竟接連碰到自動(dòng)關(guān)機(jī)的怪事，而且至今連蘋果公司都不知道原因？！
這，讓不少中招的果粉很是受傷！
《消費(fèi)者報(bào)道》自2016年11月9日就開始跟蹤報(bào)道蘋果自動(dòng)關(guān)機(jī)事件，據(jù)大量蘋果手機(jī)用戶投訴，當(dāng)手機(jī)電量顯示還在50%~60%時(shí)，iPhone 6s 和 iPhone 6 等系列手機(jī)會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，且自動(dòng)關(guān)機(jī)后不能重啟，除非連接充電器。
在11月15日中消協(xié)就此事發(fā)函詢問后，11月21日，蘋果官方終于做出回應(yīng)：已經(jīng)確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone 6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)。這并不是一個(gè)安全問題，且僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為 2015 年 9 月到 10 月之間的設(shè)備。符合條件的可免費(fèi)更換電池。
不過，不少消費(fèi)者對蘋果公司的這一聲明并不滿意。
蘋果聲明果粉并不買帳
蘋果的這一份聲明有回避問題且弱化事態(tài)的嫌疑。
蘋果官方對更換電池有兩個(gè)限定條件，一個(gè)是iPhone 6s，一個(gè)是只針對生產(chǎn)日期為 2015 年 9 月到 10 月之間的設(shè)備。
聲明只針對iPhone 6s的用戶，那發(fā)生問題的其他機(jī)型的用戶怎么辦呢？此前《消費(fèi)者報(bào)道》對多個(gè)蘋果自動(dòng)關(guān)機(jī)事件維權(quán)群發(fā)起過一份問卷調(diào)查，共129名蘋果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的用戶接受了調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：除了iPhone 6s的用戶，問題還發(fā)生在iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus上。
另外，有投訴用戶認(rèn)為蘋果自動(dòng)關(guān)機(jī)的問題與批次無關(guān)。
那么，為什么蘋果只針對2015年9月到10月之間的手機(jī)設(shè)備進(jìn)行電池更換呢？
一個(gè)可能的原因是，iPhone 6s系列在2015年9月份開始發(fā)售，按蘋果手機(jī)一年的保修期計(jì)算，只有9月份、10月份買的用戶現(xiàn)在過保修期了，而這部分用戶投訴比較積極自動(dòng)，相反在保修期內(nèi)的消費(fèi)者維權(quán)不積極。
蘋果也沒必要承認(rèn)所有手機(jī)上都可能存在此問題，只需要宣稱對已經(jīng)過保的消費(fèi)者免費(fèi)更換電池就好。
關(guān)鍵的是，至今蘋果官方并沒有公布手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因。
關(guān)機(jī)原因與溫度、iOS系統(tǒng)版本無關(guān)
至目前，蘋果自動(dòng)關(guān)機(jī)的各種原因猜測層出不窮，有說因?yàn)樯?jí)系統(tǒng)的，有說因?yàn)榈蜏仃P(guān)機(jī)的，然而也有消費(fèi)者反映沒有升級(jí)過系統(tǒng)，即使在常溫下也會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，且關(guān)機(jī)時(shí)的剩余電量也不會(huì)固定在50%~60%之間。甚至，連發(fā)生的頻率也不一樣，有每次都會(huì)的，也有一個(gè)月也就那么一兩次的。
《消費(fèi)者報(bào)道》曾經(jīng)發(fā)起一份針對129名蘋果自動(dòng)關(guān)機(jī)用戶的問卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)其中共性，結(jié)果顯示：
�。�1）問題主要發(fā)生在iPhone6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus上，其中iPhone 6s最多，占到了73%，難怪蘋果只對此機(jī)型進(jìn)行更換電池服務(wù)；
�。�2）與iOS版本無關(guān)。問卷顯示，發(fā)生問題的消費(fèi)者使用iOS8、iOS9、iOS10的都有，，有些并未升級(jí)過系統(tǒng)。
（3）與環(huán)境溫度無關(guān)。曾有過報(bào)道蘋果手機(jī)因?yàn)楸Ｗo(hù)機(jī)制的原因，會(huì)在低溫下自動(dòng)關(guān)機(jī)。具體就是當(dāng)溫度快速降低的時(shí)候，電壓也會(huì)降低，當(dāng)達(dá)到手機(jī)設(shè)定的關(guān)機(jī)閥值的時(shí)候，保護(hù)電路就會(huì)開啟，手機(jī)就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)來防止電壓過低，損壞電池。
但這次自動(dòng)關(guān)機(jī)事件中73%的機(jī)主都在10攝氏度以上的環(huán)境下使用，說明問題與環(huán)境溫度無關(guān)。
�。�4）可能和使用時(shí)間有關(guān)。使用3個(gè)月內(nèi)發(fā)生自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況少于5%，而超過一半的人發(fā)生問題時(shí)都已經(jīng)使用超過一年。因?yàn)榘凑諊覙?biāo)準(zhǔn)，手機(jī)電池循環(huán)充電500次，不能少于80%，經(jīng)過一年的使用，差不多也接近這個(gè)值，因此出現(xiàn)電池老化現(xiàn)象也是合理的。
因此，此次的集體投訴事件和投訴主體可能有關(guān)，因?yàn)檫@部分人群超過了保修期，得不到蘋果官方免費(fèi)維修，再加上三星事件的維權(quán)成功促使消費(fèi)者對于類似事件的維權(quán)積極性。反觀在保修期間的用戶投訴事件數(shù)量較少。
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