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然而，所有這些承諾，在消費(fèi)者僅僅短暫享受了VIP待遇后，便不復(fù)存在。
記者以消費(fèi)者名義撥打TCL官方客服電話，工號(hào)為2688的客服工作人員向記者表示，所提供的型號(hào)為L50M90的電視機(jī)是芒果系統(tǒng)智能電視，無法享受愛奇藝終身VIP服務(wù)。
如今，陳先生決定，要拿起法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。
專家解讀
市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)：商家自砸招牌，應(yīng)追究違約責(zé)任
有消費(fèi)者表示，即使更換了內(nèi)容服務(wù)商，也應(yīng)該在新的服務(wù)商那里延續(xù)原先的“終身VIP”，不應(yīng)由消費(fèi)者來埋單。
為此，記者采訪了寧波市市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)副會(huì)長朱美燕，請(qǐng)他談?wù)剬?duì)此的看法。
朱美燕表示，商家已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者作出“終身VIP”的承諾，如果這種承諾做出了卻不去履行，就是一種違約行為，應(yīng)該追究違約責(zé)任。
同時(shí)，記者也向北京大成（寧波）律師事務(wù)所咨詢了律師意見。
“如果廠商在廣告宣傳中作出過‘終身VIP’的承諾，消費(fèi)者可以要求廠商繼續(xù)履行。”律師認(rèn)為，TCL愛奇藝電視服務(wù)是消費(fèi)者購買TCL產(chǎn)品的附加服務(wù)，是雙方建立的產(chǎn)品購銷合同的內(nèi)容之一。商家在未與消費(fèi)者協(xié)商一致、達(dá)成合意的情況下，不能隨意變更合同內(nèi)容，否則就構(gòu)成違約。因此，消費(fèi)者既可以按照合同法主張違約責(zé)任，也可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，要求商家承擔(dān)包括退貨、道歉、賠償、更換、繼續(xù)履行在內(nèi)的責(zé)任。
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