日前，溫州黃女士在蘋果官方訂購了一臺亮黑色的蘋果7手機，但是當黃女士收到手機打開準備使用時發(fā)現(xiàn)，手機相冊里“跳”出了82張照片，這一事件受到了網(wǎng)友的強烈關(guān)注。

　　據(jù)中國網(wǎng)記者了解，全新蘋果手機出現(xiàn)他人照片事件并非首次出現(xiàn)。針對這一問題，中國網(wǎng)記者多次撥打蘋果公司媒體聯(lián)絡(luò)電話，希望得到官方表態(tài)，但是該電話一直處于無人接聽狀態(tài)。

　　隨后，中國網(wǎng)記者再次嘗試以用戶身份撥打蘋果公司的維修服務(wù)熱線。其工作人員表示，如果并非是消費者誤登錄他人用戶賬戶所致，出現(xiàn)該情況（僅限蘋果官網(wǎng)預(yù)訂消費者）可按照官網(wǎng)售后服務(wù)規(guī)定，在購買7天內(nèi)進行退貨或購買14天內(nèi)進行無條件換新機。

　　全新蘋果手機出現(xiàn)他人照片非首次

　　中國網(wǎng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，像溫州黃女士一樣新買的蘋果手機出現(xiàn)他人情況并非第一次見諸媒體。

　　早在2013年11月9日，新京報曾報道北京市民丁先生在中國電信網(wǎng)點購買的蘋果5S“土豪金”手機，在激活后發(fā)現(xiàn)存有陌生人的通訊錄、通話記錄、短信及照片等。

　　另據(jù)光明網(wǎng)2014年11月4日報道，蘋果6 plus手機發(fā)售后，一位江蘇消費者激活新買的手機后發(fā)現(xiàn)，手機里已存儲有陌生人的照片和通訊錄信息。

　　對于上述的問題，蘋果客服否認了公司售賣翻新機的可能，均稱有可能蘋果云端系統(tǒng)出現(xiàn)問題，登錄了他人賬號亦或發(fā)錯了測試機。

　　并且，蘋果公司官方一直未對類似事件給予過正面回應(yīng)。

　　此次，溫州黃女士致電蘋果官方客服人員時，客服表示會安排為她更換一臺手機，但沒有具體解釋手機里為何有這些照片。只是與之前的事件相同，工作人員猜測，一般出現(xiàn)這種情況都是因為iCloud被盜用，或者登陸了其他人的iCloud所造成。

　　但是，黃女士表示，自己從未使用蘋果的iCloud備份功能，自己的Apple ID也沒有被盜用過，也從未登錄他人賬戶。

　　該客服人員還猜測，也有可能是在手機在出廠前，工作人員進行功能測試遺留下的。

　　但是，黃女士稱照片是從9月29日至10月17日之間拍攝的，所以測試的可能性應(yīng)該也不存在。

　　律師：如“以舊充新”則應(yīng)承擔“退一賠三”責任

　　那么，如果事件真如溫州黃女士所言，蘋果公司該承擔怎樣的后果？根據(jù)消費者權(quán)益保護法，黃女士應(yīng)該得到怎樣的賠償？

　　針對這些問題，北京岳成律師事務(wù)所主任岳運生在接受中國網(wǎng)記者采訪時表示，首先，我們要查清出現(xiàn)這種情況的原因，這是關(guān)鍵所在。如果真如黃女士所言，那意味著產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，屬于不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品無論是按照消費者權(quán)益保護法或者產(chǎn)品質(zhì)量法，銷售者都應(yīng)該承擔相應(yīng)的責任。

　　“如果是消費者個人原因?qū)е鲁霈F(xiàn)照片問題，那商家則無任何責任。”他說。

　　那么，蘋果公司是否涉嫌銷售欺詐行為？

　　對此，岳運生稱，如果蘋果公司是“以舊充新”把手機賣給消費者，同時沒有告知消費者是“舊手機”，就可稱為“欺詐行為”。這樣的話，按照消費者權(quán)益保護法，蘋果公司就需要承擔“退一賠三”的責任。（中國網(wǎng) 尚陽）

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