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鄒建軍認(rèn)為，利用機票信息后 臺監(jiān)控的特點來欺瞞消費者，這是各種機票網(wǎng)購亂象中比較常見的一種。因為航空公司的航班上，經(jīng)濟艙的票價在不同時間，面對不同人群，都是不盡相同的。而網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)正是鉆了這個空子，在航空公司那里買來低價票，再向消費者高價出售。以團體票為例，中國民航局早有明確規(guī)定，團體票不允許被放在網(wǎng)絡(luò)公共平臺上銷售。但是，網(wǎng)絡(luò)中介卻違規(guī)操作，暗自與一些旅行社合作，獲取低價團體票，再到網(wǎng)上高價出售給消費者，也正是使用了后 臺監(jiān)控的障眼法。團隊票價格很低，只有普通票價的3.5到4折。所以一般來說，能拿到團隊票的旅客不可能不知道，這種票是不能改簽和退票的。
鄒建軍：很多中介的改簽聲明其實也是更改過的，根本不是航空公司的規(guī)定，他改了消費者也不會知道。
鄒建軍表示，其實當(dāng)下各家航空公司對團體票控制十分嚴(yán)格，各航空公司與網(wǎng)路中介的契約規(guī)則中也明確，不允許網(wǎng)絡(luò)中介出售比航空公司官網(wǎng)上價格更低的機票。而出現(xiàn)類似郭先生這樣的案例，只能說明一點，就是航空公司對于當(dāng)下類似攜程這樣的大型ota網(wǎng)絡(luò)中介，制約力不足。
網(wǎng)購機票陷阱分六類 攜程被投訴率高
中國民航局權(quán)威部門最新統(tǒng)計顯示，今年第三季度，該部門受理消費者有效投訴案件共達76件，這些投訴內(nèi)容主要集中在互聯(lián)網(wǎng)購票上。在統(tǒng)計列舉的被投訴網(wǎng)站的黑榜單上，攜程旅行網(wǎng)赫然在列，阿里旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛也榜上有名。按照消費者投訴的類別劃分，當(dāng)下網(wǎng)購機票遭遇的各種陷阱總分為六大類。
一是付款后不予出票。有的代理收到消費者票款后不按時出票，等航空公司出了更便宜的機票，將之前的機票退票，或者改簽，重新購買更便宜的機票以賺取差價。
二是出票價格與系統(tǒng)顯示不一致，比實際價格要高。旅客從網(wǎng)站上訂購機票，并支付票款，因行程單顯示價格低于票款，代理人拒絕提供發(fā)票。
三是不按航空公司規(guī)定收取退改簽費用，退改簽費用奇高。某旅客在網(wǎng)上訂購機票后，因行程改變而退票，結(jié)果網(wǎng)站只退還了6%的票款，扣掉了94%的票款。經(jīng)查詢，旅客發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站自制的退票標(biāo)準(zhǔn)與航空公司的退票標(biāo)準(zhǔn)不符。旅客訂票時，退改簽規(guī)則上寫的是，按照航空公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，退票時。網(wǎng)站代理商卻聲稱，該票不能退，只能退稅費和保險，旅客隨后到航空公司官網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)只要支付一定的退票手續(xù)費，這張票是可以退票的。
四是不予打印行程單，或打印假行程單。旅客在網(wǎng)站購買機票時，網(wǎng)站出具的行程單顯示的機票價格低于實際付款，后經(jīng)確認(rèn)行程單造假，無法報銷。
五是只買了單程票，卻多出好幾段行程。購買單程票，卻發(fā)現(xiàn)行程單上不止一段行程。這是代理為了賺取差價，暗地里給旅客買了便宜的特殊種類機票，如團體票、聯(lián)程票、經(jīng)停票、甚至嬰兒票，這樣輕者會是退改簽費用高，里程累積受影響、重者還會影響登機。
六是未按規(guī)定顯示客票有效信息。旅客人購票后發(fā)現(xiàn)，行程單未顯示全票價。經(jīng)詢問網(wǎng)站才被告知，給旅客買了40元保險，但在買票時，網(wǎng)站卻未征詢旅客意見，也沒有在行程單上有所體現(xiàn)。
【專家分析】
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，由于網(wǎng)絡(luò)購票的比價系統(tǒng)方便快捷，近年來，在線網(wǎng)站吸引了越多越多的消費者。以去哪兒網(wǎng)為例，從2015年三季度開始，去那兒就已躍居在線機票預(yù)定市場的第一名，市場份額超過了38%，成為航空公司重要的售票渠道，再加上攜程、藝龍等大型ota平臺的機票銷量，網(wǎng)絡(luò)購票已占到國內(nèi)機票銷售近70%的市場份額。憑借掌握著大量的航空公司的客戶資源，這些ota平臺一面與各大航空公司討價還價，把盡可能多的低價票收入囊中，再在網(wǎng)上高價拋售，一面把越來越多的線下代理人納入麾下，于是一些不良機票代理商以低價票吸引消費者，然后捆綁一些苛刻的霸王條件，甚至直接詐騙消費者錢財?shù)冗`法違規(guī)行為，幾乎成了網(wǎng)購機票的家常便飯。
專家建議：消費者在網(wǎng)絡(luò)購票時要謹(jǐn)記，要盡量通過航空公司及其授權(quán)的銷售代理人的售票處、銷售熱線、互聯(lián)網(wǎng)來購票訂座，如果要上網(wǎng)購票，一定要從航空公司官方網(wǎng)站，或正規(guī)客票預(yù)訂網(wǎng)站購票。如果要在銷售代理網(wǎng)上購買客票，應(yīng)查看詢問是否具有合法的工商注冊資格和中航協(xié)認(rèn)證資格，并可以登陸中航協(xié)網(wǎng)站http://www.cata.org.cn查詢。 當(dāng)要購買航空各公司推出的特價票，請您務(wù)必了解該客票的限制條件(一般是不得退票、不得更改、不得簽轉(zhuǎn))，客票價格越低，限制條件也相對越多，購票前一定要了解清楚，同時可撥打航空公司客服熱線，查詢客票的限制條件與航空公司的規(guī)定是否一致。避免帶來不必要的麻煩。（來源：央視） 共2頁 上一頁 [1] [2] 十一京東旅行機票狂歡鉅惠 簽證0元任性送 航企提直降代背后：行業(yè)平衡被打破 機票代理加速離場 同航機票網(wǎng)突然關(guān)閉 熱線等服務(wù)電話顯示為空號 京東生活旅行兩周年大促第一波機票滿900立減600 在線機票預(yù)訂面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn) OTA布局新業(yè)務(wù) 搜索更多: 機票 |
