直線距離24公里的同城快遞從發(fā)件人寄送到收件人手中要多久？在北京望京工作的鄭羽(化名)告訴法治周末記者，世界上最遙遠(yuǎn)的距離，可能就是從望京到昌平的中通同城快遞。
9月28日，鄭羽使用中通快遞從望京寄送快件至昌平，然而一直等了十余天，收件人都未能收到快件。直到10月9日，收件人因?yàn)榭爝f公司配送太晚而拒絕簽收，鄭羽的快件又被原封不動(dòng)地打回了望京。
“這次寄送體驗(yàn)只能用糟糕來形容。”鄭羽感慨道，“我寄了10天都沒寄到，以后再也不會(huì)用中通快遞寄送了。”
同城快遞十余天仍未送到
今年9月28日，鄭羽使用中通快遞從望京寄件至昌平百善鎮(zhèn)，本以為同城寄送應(yīng)該很快能到達(dá)收件人手中，沒想到左等右等，一等就是十多天，這期間鄭羽數(shù)次撥打中通快遞的客服電話進(jìn)行催促，卻遲遲等不到快遞送達(dá)的消息。
鄭羽對法治周末記者表示，他寄送的是公司的一份文件，內(nèi)容涉及到與收件方的公司在11月聯(lián)合召開一次專題會(huì)議，長時(shí)間未寄送至收件方，無疑會(huì)影響到會(huì)議前期的籌辦工作。
法治周末記者從鄭羽和收件方了解到，該快遞9月28日晚從望京寄出，至10月9日晚上七八點(diǎn)鐘，才派送至收件人單位處，最終收件人以寄送得太晚為由而拒收。
“快遞公司后來曾表示要進(jìn)行補(bǔ)償。但這種快件，延誤所帶來的損失是沒有辦法彌補(bǔ)的，根本無法用錢來衡量。”鄭羽表示。
根據(jù)鄭羽提供的快遞單號(hào)，法治周末記者在中通快遞官網(wǎng)查詢到，該快件在9月28日晚7點(diǎn)51分寄出，9月29日早上7點(diǎn)52分就已到達(dá)昌平科技園的百善鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，并顯示正在派件，但之后便了無音訊。
直至10月9日晚上9點(diǎn)19分，查詢頁面顯示昌平科技園百善鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)“已收件”。10月10日早上5點(diǎn)31分，快件發(fā)還望京。
“在這期間我向中通快遞的官方客服打過不下5次電話，詢問快遞現(xiàn)在到哪兒了，到底什么時(shí)候能送到，但是每次客服都只會(huì)回復(fù)我‘幫您問問’，根本沒有一點(diǎn)效果。”鄭羽告訴記者，“最后送到已經(jīng)太晚了，所以對方直接拒收，10月9日快遞又原封不動(dòng)地給我發(fā)了回來。”
緣何十余天未送達(dá)
對該快遞延誤一事，法治周末記者采訪中通快遞。其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“經(jīng)過與寄件人、收件人和內(nèi)部派件網(wǎng)點(diǎn)等多方核實(shí)，特對該事件作如下說明：派件員多次聯(lián)系收件人進(jìn)行投遞，但因時(shí)間、地點(diǎn)未達(dá)成一致，又因恰逢節(jié)假日，從而導(dǎo)致此票快件延誤。”
中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人就此事向法治周末記者回應(yīng)稱，該快件“9月28日收寄，9月29日投遞，據(jù)派件網(wǎng)點(diǎn)昌平科技園百善鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人反映，快件是11點(diǎn)到達(dá)公司，收件地址比較偏遠(yuǎn)，每次送到基本是在晚上七八點(diǎn)，此件送到時(shí)，聯(lián)系收件人，收件人稱不在目的地，已經(jīng)放假。”
然而收件人卻告訴法治周末記者，快遞員第一次聯(lián)系他進(jìn)行投遞就已經(jīng)是十一假期期間，此時(shí)他不在工作崗位，根本無法接收快遞。
30日早上，鄭羽第一次致電中通快遞客服進(jìn)行催促，中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人也佐證了這一點(diǎn)：“發(fā)件人鄭先生致電95311(中通快遞官方客服電話)催單，要求當(dāng)天上午送到，但是當(dāng)天上午是無法送到的，派件網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系了收件人定好節(jié)后10月8日派送。”
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