10月11日，三星中國公司宣布召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部Note 7手機。同時，三星中國公司的最新聲明表示：對于給中國消費者帶來的不便,再次表示真誠的歉意，三星電子堅守“做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻于中國社會的企業(yè)”的承諾，秉持質(zhì)量和服務(wù)第一的信念，為中國消費者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗。

　　然而，據(jù)央視財經(jīng)報道，記者在商家采訪得知，銷售人員非�？隙ǖ胤Q，在他們這里不僅能買到三星Note 7手機，并且價格比專賣店便宜，并且堅稱沒有接到相關(guān)通知，只是在國外進行召回。

　　而當(dāng)記者向位于北京望京SOHO二層的三星服務(wù)中心工作人員咨詢已經(jīng)購買的Note7手機該如何退換時，工作人員回答稱，需要先撥打三星手機的客服電話，問完再給答復(fù)。隨后記者撥通了三星手機的客服電話。

　　電話那頭的工作人員答復(fù)說：由于召回后退貨的具體細(xì)則尚未出臺，消費者目前還無法退換自己手中的三星Note 7手機，目前Note 7用戶能做的就是等待三星官網(wǎng)的消息。

　　此前10月12日，中國消費者協(xié)會發(fā)布消息稱，中消協(xié)將監(jiān)督三星公司做好SM-N9300 Galaxy Note 7手機召回工作，消費者退機或者換機時，三星公司不能以手機有損，包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。消費者如持有合約機，應(yīng)享有同等的被召回的權(quán)利，且三星公司不應(yīng)在合約機與話費之間的計費標(biāo)準(zhǔn)上做出不利于消費者的規(guī)定。 而中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮也表示，“我們一直反對在不同國家實行雙重標(biāo)準(zhǔn)，在三星手機爆炸事件中，三星公司忽略了中國消費者的感受，也忽略了手機產(chǎn)品的安全問題。今天(12日)中消協(xié)就三星公司召回行動提出了九項要求，這九項要求都是針對三星到現(xiàn)在還沒有提出的召回細(xì)則提出的。”

　　多路記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在宣布召回和停止銷售之后，三星Note7手機在北京市場仍然有售，這都是巨大的安全隱患。三星的這一做法對中國消費者的生命財產(chǎn)安全顯然極不負(fù)責(zé)任;雖然宣布了召回，但對召回細(xì)則遲遲不予出臺，中國消費者手中的三星Note7手機仍然無法得到順利退換，往返交通，多次退換不成，這耽誤了中國消費者寶貴的時間和金錢。

　　三星在全球?qū)嵤┱倩氐那闆r下，當(dāng)中國消費者的Note7手機發(fā)生爆炸，三星宣稱是外部加熱導(dǎo)致，同時表示準(zhǔn)備起訴中國消費者;中國消費者的Note7手機接二連三地發(fā)生爆炸，三星中國公司想到的不是如何解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是對多位中國消費者進行威逼利誘，通過退賠補償?shù)姆绞�，要求中國消費者和他們達(dá)成和解，要求中國消費者上繳爆炸手機，要求中國消費者不許在網(wǎng)絡(luò)上上傳爆炸視頻。三星公司這種欺凌消費者的做法，不僅侵犯了這些遭遇手機爆炸的中國消費者的正當(dāng)權(quán)益，更嚴(yán)重的是，它通過這種方式隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，更是把那些手機還沒有爆炸的中國消費者的生命財產(chǎn)安全完全不當(dāng)一回事。

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