買了不到一年的樂視手機(jī)出現(xiàn)故障后，被指定維修點(diǎn)告知要等兩三個(gè)月后的配件到貨才能修，并且這期間還沒有備用機(jī)提供。南京市民孔女士遇到了這樣的煩心事。
這到底是怎么回事呢？揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目記者展開調(diào)查。
消費(fèi)者遭遇
煩惱：手機(jī)用了不到一年出現(xiàn)多個(gè)問題
2015年11月，南京市民孔女士通過樂視官網(wǎng)購買了一臺(tái)樂視1Pro手機(jī)。在使用了一段時(shí)間之后，這款智能手機(jī)出現(xiàn)了定位不準(zhǔn)的問題，有時(shí)候明明還沒有到目的地，但手機(jī)上面卻顯示目的地已到的提醒。
剛開始，她以為可能是軟件問題，將原來安裝的百度導(dǎo)航地圖卸載了，換上了另外的高德導(dǎo)航地圖，可問題依舊。只要是想通過手機(jī)進(jìn)行定位或者尋找路線時(shí)，手機(jī)導(dǎo)航就會(huì)失靈，這著實(shí)給她的出行帶來困擾。
孔女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者，除了定位不準(zhǔn)的問題外，這款手機(jī)還會(huì)出現(xiàn)其他問題，例如有時(shí)候的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)明明顯示很強(qiáng)，但你想上網(wǎng)卻無法連接上；有時(shí)候手機(jī)還會(huì)突然發(fā)燙。
不解：修手機(jī)缺配件，要等兩三個(gè)月
為了給手中的樂視手機(jī)“治病”，今年8月，孔女士按照手機(jī)質(zhì)保卡上的維修地址找到了南京的一家樂視移動(dòng)授權(quán)服務(wù)中心。工作人員在對(duì)手機(jī)進(jìn)行故障診斷后，很快就得出結(jié)論，“是主板問題，需要更換”。
“他們讓我先填一張登記預(yù)約單。”孔女士回憶說，這讓她很是不解：現(xiàn)場(chǎng)難道不能更換主板？
工作人員告訴她，目前他們沒有配件，估計(jì)要再等兩三個(gè)月。因?yàn)檫@款手機(jī)主板嚴(yán)重缺貨，而排在她之前還有很多客戶。
氣憤：維修時(shí)間長(zhǎng)但沒備用機(jī)提供
看著這么長(zhǎng)的等待期，孔女士提出自己的想法，那就是等手機(jī)主板到貨的時(shí)候，她再拿來修。不過工作人員告訴她，想要更換主板，必須要把手機(jī)留在維修站點(diǎn)“排隊(duì)等候”。
孔女士提出，手機(jī)留下等待維修，維修點(diǎn)應(yīng)該給她提供一臺(tái)備用手機(jī)，“這在手機(jī)三包中是有規(guī)定的”。
然而這個(gè)要求被拒絕，工作人員表示，因?yàn)榈却S修的客戶很多，備用機(jī)也缺貨。
記者調(diào)查
樂視售后點(diǎn)配件和備用手機(jī)都缺
孔女士告訴消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者，她也算是樂視手機(jī)的忠實(shí)用戶，買了一臺(tái)樂視1后，看見樂視推出新產(chǎn)品，就又購買了一臺(tái)，但是樂視的這種售后服務(wù)讓她感到心涼。
近日，揚(yáng)子晚報(bào)記者與孔女士一同來到了這家樂視移動(dòng)授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)查，對(duì)于孔女士的遭遇，這里的售后工作人員所提出的處理方法與孔女士描述的并無差別。對(duì)于為何沒有備用機(jī)，工作人員表示自己屬于第三方授權(quán)維修，樂視的廠家也只提供了五六臺(tái)備用機(jī)，早就已經(jīng)被手機(jī)發(fā)生故障的其他客戶拿去用了。她建議孔女士先預(yù)約備用機(jī)服務(wù)，等到其他備用機(jī)空出后，再將手機(jī)留在維修點(diǎn)等待維修。
樂視客服：這款手機(jī)最好寄回廠家維修
揚(yáng)子晚報(bào)記者打通了樂視全國客服電話，投訴手機(jī)主板損壞不能維修的情況，樂視客服這樣告訴記者，在樂視商城購買的手機(jī)最好寄回廠家進(jìn)行檢查，一到兩周就可以拿回維修好的手機(jī)。
客服還告訴記者，南京所有的授權(quán)服務(wù)中心都沒有樂視1Pro的維修權(quán)限——而孔女士此前壓根沒得到任何提示。
南京授權(quán)服務(wù)中心的工作人員表示，這確實(shí)就是事實(shí)。雖然他們是樂視授權(quán)的維修點(diǎn)，但目前樂視公司正在推行所謂的總部維修方式，就是讓客戶直接將問題手機(jī)寄回廠家維修，廠家的配件首先保證總部的維修，因此他們這些當(dāng)?shù)氐木S修點(diǎn)的配件反而就發(fā)貨慢了，影響手機(jī)維修。對(duì)于這一情況，他們也感到不解，因?yàn)楫吘巩?dāng)?shù)氐木S修點(diǎn)維修應(yīng)該是主要的售后維修渠道。
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