近日，安徽新華傳媒股份有限公司(以下簡稱皖新傳媒)與微盟簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，皖新傳媒將借助微盟提供的軟件服務(wù)，深化運(yùn)營智慧書城。
智慧書城是騰訊智慧生活模式在圖書行業(yè)的落地，具體體現(xiàn)在以微信公眾號+微信支付為基礎(chǔ)，將傳統(tǒng)行業(yè)原有商業(yè)模式“移植”到微信平臺。2014年11月，皖新傳媒和騰訊公司簽署《微信支付&皖新傳媒戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。雙方在圖書及文化消費(fèi)行業(yè)合作，打造“智慧書城”，將實(shí)體書店和網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)合，構(gòu)建圖書消費(fèi)市場全新經(jīng)營模式。
作為國內(nèi)最大的微信第三方，微盟以公眾賬號為入口，基于微信提供的基礎(chǔ)服務(wù)能力，通過多樣的開放接口功能，實(shí)現(xiàn)原有商業(yè)模式信息化，通過微信商城+會員卡，幫助實(shí)體書店全面升級為智慧書城，與實(shí)體書店線上線下聯(lián)動，打造更具消費(fèi)體驗(yàn)感的O2O[注]智慧書店。
新華書店的蛻變從一個(gè)微信號開始
在移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮之下，人們借助平板電腦、手機(jī)等移動設(shè)備閱讀的方式增多，手捧一縷書香的傳統(tǒng)閱讀方式漸漸被遺忘。快餐式、碎片化和數(shù)字化的閱讀方式轉(zhuǎn)變帶來的最直接沖擊是實(shí)體書店的倒閉潮。
面對這場生存危機(jī)，擁有77年歷史的新華書店開始選擇主動擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，用微信的“智慧”來留住讀者。2014年11月，由皖新傳媒和騰訊合作打造的全國首座智慧書店城(合肥三孝口新華書店)在安徽投入試點(diǎn)，給傳統(tǒng)書店帶來了新生的蛻變，也讓熱愛讀書的人們感受到了“智慧閱讀”的力量。
在書店內(nèi)看到好書隨時(shí)隨地結(jié)賬，不用再去收銀臺排隊(duì);逛街時(shí)突然收到二維碼，竟是朋友購買后贈送給自己的好書;朋友通過你的鏈接購買圖書，你還能拿到利潤……“智慧書城”將傳統(tǒng)行業(yè)將原有商業(yè)模式“移植”到微信平臺。
消費(fèi)者通過皖新傳媒旗下微信公眾號“皖新讀書會”查詢了解實(shí)體書店的詳細(xì)情況，到書店體驗(yàn)式消費(fèi)，直接通過微信便捷支付，享受網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的多項(xiàng)服務(wù)。
此次，皖新傳媒與微盟簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，旨在借助微盟提供的軟件系統(tǒng)，轉(zhuǎn)化線下幾十家門店的會員用戶，激活平臺100多萬的粉絲，實(shí)現(xiàn)在線購物、門店自提，并為讀者提供全品種信息查詢、導(dǎo)航指引、智能推薦等一系列智能化、個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體店與線上微信端的融合。
微信的使命是連接一切，而當(dāng)實(shí)體書店與微信的智慧火花相撞，它將成為連接書店與讀者的一個(gè)體驗(yàn)互動的場所，也讓看書、逛書店不再是一件枯燥的事情。
比如，利用微信Wi-Fi、微信照片打印機(jī)微拍、微信互動游戲設(shè)備等，發(fā)揮引流、互動、體驗(yàn)等功能，強(qiáng)化用戶智能體驗(yàn)。比如顧客到書城后，通過WiFi列表入口即可快速上網(wǎng)，在連接過程中關(guān)注書城微信號。
對于書店而言，當(dāng)顧客接入書店的無線WiFi時(shí)，就意味著書店通過系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)對顧客的大數(shù)據(jù)[注]分析，比如能夠根據(jù)你的檢索、查閱過程等，分析你的閱讀、購買習(xí)慣，并綜合評估店面的動線設(shè)計(jì)與品類選擇，在后期還能為你提供適時(shí)推薦，并實(shí)現(xiàn)線上互動。
微信商城將書店搬到讀者的手機(jī)中
一紙千夢，一頁南山!在這個(gè)移動互聯(lián)網(wǎng)爆炸的時(shí)代，基于微信的各種營銷工具讓書店與顧客更近一點(diǎn)。如果讀者不想出門，也可以在微信商城直接購買圖書，享受送貨上門服務(wù)。
2016年，中國美術(shù)學(xué)院出版社與微盟合作后，將書店“移植”到讀者的手機(jī)中，通過微信商城進(jìn)行圖書推薦和銷售，方便讀者隨時(shí)隨地進(jìn)行圖書的購買。
到店顧客通過wifi、掃描二維碼等關(guān)注微信公眾賬號后，即可進(jìn)入書城的微信商城實(shí)現(xiàn)圖書商品信息，查詢、精品推薦、購買等。
讀者在實(shí)體店進(jìn)行閱讀時(shí)，通過智能搜索還可以立刻找到圖書、試讀，不滿意重新挑選，選好后，通過移動支付在線輕松支付，沒有排隊(duì)的煩惱，也沒有忘帶現(xiàn)金的尷尬。
當(dāng)然，如果顧客需要到店自提圖書，基于微信提供的LBS定位功能，粉絲通過微盟旺鋪下單后，系統(tǒng)會獲取買家的地理位置，為買家推薦最近的自提點(diǎn)，買家提交到店自提訂單后，系統(tǒng)會為訂單生成提貨碼及二維碼，買家可憑借提貨碼或二維碼到店提貨。
在智慧書城，讀者購買圖書之后，分享給好友或者朋友圈，好友購買之后，讀者自己可以獲取利益。通過微盟旺鋪的SDP功能，實(shí)現(xiàn)人人推薦和人人分銷，在擴(kuò)大書城影響力的同時(shí)，也能提高書城的銷量，讓圖書銷售更智能。
除了實(shí)體書店之外，上海郵政也搭上智慧書城的快車，在移動端開展訂閱報(bào)紙服務(wù)(+微信關(guān)注網(wǎng)絡(luò)世界)，并借助于微盟提供豐富的微信公眾號營銷模塊與市民進(jìn)行有效互動，打造上海的“智慧郵政”，通過上海郵政賬掌上商城，上海市民可以在線訂閱報(bào)刊、雜志等，不用跑郵局排隊(duì)付款，報(bào)紙就能送上門。
微信會員卡打開閱讀的消費(fèi)潛力
當(dāng)實(shí)體書店脫變后開始重新吸引人們品味傳統(tǒng)圖書閱讀帶來的墨香，那么如何留住和盤活這批愛讀書的粉絲就給智慧書店帶來了新的挑戰(zhàn)。
皖新傳媒線下有幾十家新華書店門店，100多萬的會員，但面臨著會員活躍度不高、粘性低、互動性差等問題，因此，皖新傳媒通過最大的移動互聯(lián)網(wǎng)入口微信開發(fā)了“智慧書城”，通過微信公眾號將線上線下做到全渠道融合，通過電子會員卡，激活幾十家門店的100多萬會員。
幾乎所有人都認(rèn)為，在商業(yè)中，粉絲和會員是兩個(gè)概念，如何讓粉絲變?yōu)闀䥺T，深度挖掘會員價(jià)值，也是微盟一直在幫助傳統(tǒng)行業(yè)在移動營銷探索并踐行的。
基于微信推出“支付即會員”的解決方案，微盟通過再開發(fā)的能力，將微信會員卡與商戶的實(shí)體門店會員卡打通，通過導(dǎo)入功能將線下會員導(dǎo)入到線上平臺，雙線會員打通，深化會員運(yùn)營。
由微盟幫助北京市新華書店王府井店打造的智慧書店——王府井書店“微書城”，就是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)原有商業(yè)模式與微信平臺嫁接的很好的例子。
讀者通過北京王府井書店“微書城”便可享受智能服務(wù)，除了在微書城購物，通過申請成為王府井書店微書城的會員卡，成為會員用戶通過充值和消費(fèi)獲得成長值，享受會員權(quán)益。
微盟會員卡還通過線上線下幫助門店吸納粉絲并實(shí)現(xiàn)會員轉(zhuǎn)化，通過一整套的積分、充值等會員系統(tǒng)，幫助實(shí)體書店與讀者們建立持久穩(wěn)固的會員關(guān)系，同時(shí)通過會員運(yùn)營、數(shù)據(jù)洞察等進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，促進(jìn)會員持續(xù)消費(fèi)。
線下書店線上會員的電子會員卡一卡雙用，既有會員卡功能又有充值儲值功能，不同的充值額度還享受不同的消費(fèi)折扣。
電子會員卡不僅能在智慧書城享受購買折扣，在商城的各個(gè)門店也能享受同樣優(yōu)待。尤其是普通電子會員卡，無門檻領(lǐng)取，暢享購書折扣，讓讀者愛不釋手。
微信公眾號、微信商城、線上會員卡、微信支付是目前書店智慧書城所必須的，也是最常見的線上接口，傳統(tǒng)書店以微信為載體、以實(shí)體業(yè)態(tài)為基礎(chǔ)的O2O體系，搭建線上書城，共同推進(jìn)實(shí)體書店與新媒體的有效結(jié)合，打造擁有無限虛擬空間的新一代“智慧書城”。
除此之外，通過互動插件、預(yù)約系統(tǒng)和多客服功能，全方面為顧客提供服務(wù)，讓顧客和粉絲在智慧書城享受更智能的服務(wù)之余，還能與商城互動，增加粘性。
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